Contentspecialist / Conversation Designer

We offer you

NS Business card

13th month and holiday allowance

27 leave days and 1 Diversity Day

Hybrid working

Why Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten

Sterk Nederlands merk

Inclusieve werkgever

Werken aan vitaal Nederland
Quickly to:

What will you do?
What we offer
Your working week
What do you bring
Your colleagues
Your workplace

‘Ik moet naar de fysio, dekt mijn verzekering de kosten?’ Of ‘Ik ga op wintersport, waarvoor ben ik allemaal verzekerd?’ Zomaar een greep uit de vragen die klanten met een schade
- of zorgverzekering stellen aan onze chatbot. En dankzij de content die jij de chatbot voert, krijgen onze klanten er antwoord op. Duik als contentspecialist in de wereld van conversation design bij Nationale-Nederlanden in Den Haag (en deels thuis)
Ask your question to Meryem Findik

What are you going to do?

Stel je eens voorruim 7.000 chatbot-gesprekken per maand die dankzij jou en je collega’s soepel verlopen. Jij bent dé schakel die actuele en relevante informatie toegankelijk maakt via onze chatbot. Dat doe je voor de klantcontactcentra Schade en Zorg van NN. Doordat klanten snel en gemakkelijk het gewenste antwoord via de chatbot krijgen, hoeven ze niet meer te bellen met de klantenservice. Heb je al ervaring met conversation design? Dan integreer je de content rechtstreeks in de chatbot. Heb je hiermee nog geen ervaring? Dan werk je nauw samen met de conversation designer die voor jou de informatie implementeert. Je leert door te doen, dus wie weet pak je dit over een tijd wel zelf op

Dit zijn je belangrijkste werkzaamheden:

- Overleg met klantcontactafdelingen. Je haalt proactief informatie op bij de klantcontactafdelingen Schade en Zorg. Waar stellen klanten telefonisch bijvoorbeeld de meeste vragen over? Jij bent op de hoogte van wat er speelt en integreert de prioriteiten van de teams in de chat
- Kwartaalplanning maken. Je bundelt de input en bepaalt samen met de productowner welke content deze periode de prioriteit krijgt
- Contentcreatie. Je ontwerpt logische en effectieve conversatiestructuren en schrijft dialogen. Hier komt jouw creativiteit goed van pas. Want hoe interpreteert een klant bepaalde informatie, en hoe logisch is de conversatieflow? De ene keer verwijs je een klant door naar de polisvoorwaarden, de andere keer help je de klant bij online schade melden
- Klantfeedback analyseren. Met analyse-tools evalueer je feedback van klanten. Welke rating geven klanten een chatgesprek? Waar vragen ze precies naar? En wanneer bellen klanten alsnog voor hulp? Je verdiept je in deze data om de content van de chatbot te optimaliseren

What we offer you

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

- Salaris tussen € 3.252 en € 4.646 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop trainings
- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
- Een laptop van de zaak
- Read moreJe eerste week

Monday

08:00

Op weg naar kantoor

09:00

Een persoonlijk welkom van je manager

11:00

Spullen ophalen bij IT Servicedesk

12:30

Lunch

14:30

Meeting met het team

17:30

Naar huis

Tuesday

08:00

Richting kantoor

09:30

Onboarding sessie: Welkom bij NN Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'

12:30

Lunch

15:00

IT onboarding sessie

17:30

Naar huis

Wednesday

09:15

Dagstart met het team

10:00
- Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis

12:30

Walking lunch

14:00

Online meetings en mails bijwerken

16:00

Teams afspraak met collega binnen NN Group

Thursday

08:00

Richting kantoor

09:30
- Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR

12:30
- Lunch op kantoor met collega's

14:00

Online sessie over security binnen NN

17:30

Naar huis

Friday

08:30

Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.

12:30

Je sluit lekker op tijd af Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

1

2

3

What you will bring

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en neemt graag initiatief. Zo onderhoud je korte lijntjes met de klantcontactafdelingen en vraag je actief informatie uit. Met je analytische blik en creatieve schrijfstijl breng je dialogen tot leven. Je kunt goed prioriteren, durft kritisch te zijn op welke content relevant is en kunt snel schakelen. Ook kun je goed organiseren. Zo plan je