Teammanager Centraal Klantteam Utrecht
5 maanden geleden
Plaats
Utrecht
Werktijden
36 uur
€3.609,86 tot €5.553,63
**Zo ziet jouw baan eruit**:
- Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Dit doe je door het team te helpen bij het opstellen van doelen (planlijnen), het stimuleren van feedback geven en de plan, do check, act cyclus (lean) te faciliteren en stimuleren. Daarnaast laat je klantsignalen op de juiste plek te laten landen zodat deze structureel opgelost worden. Samen met je team ben je de ondersteuning voor de lokale Klantteams en borg je dat de klant altijd persoonlijk en menselijk wordt geholpen. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door supervisordiensten en bij te springen bij drukte of escalaties.
- Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:
- Stimuleren en motiveren in de beweging naar zelforganisatie;
- Realisatie van teamplan conform de gedeelde waarden;
- De kwaliteit van de klantbediening (o.a. telefonie, serviceprocessen, chat, mail);
- Ontwikkeling van het team en de medewerkers.
Competenties
- Je bent enthousiast, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.
- Je hebt:
- Hbo werk
- en denkniveau
- In bezit van WFT Basis, WFT Schade, WFT Hypotheken of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen
- Kennis van klantenservice en winkelorganisatie
- Kennis en ervaring met Agile/Lean werken
- Kennis en ervaring met klantbelang centraal
- Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten
- Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving.
Inspiratie op doen? Bezoek werkenbij.sns.nlWat krijg je van ons?
De salarisschaal voor deze functie loopt van € 3.609,86 tot €5.553,63. Jouw salaris ligt tussen € 4.165,22 en € 5.553,63 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Een 36-urige werkweek.
- Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
- 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
- Een goede collectieve pensioenregeling.
- Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750;
- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
- Iedere 5 jaar een budget van € 900;
- om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
- Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
- Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld._
- #hybride #LI-FO1_
**Solliciteren**
- Vacature opslaan
- Teammanager Centraal Klantteam Utrecht to cart
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werken Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers. Samen met het MT Utrecht werk je mee...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werken Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers. Samen met het MT Utrecht werk je mee...
-
Teammanager hoofdconducteurs
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdTeammanager hoofdconducteurs in UtrechtAls teammanager hoofdconducteurs bij NS in Utrecht ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve van de KPI's....
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werkenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers. Samen met het MT Utrecht werk je mee...
-
Teammanager hoofdconducteurs
3 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al teammanager hoofdconducteurs bij NS werkenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers. Samen met het MT Utrecht werk je mee...
-
Teammanager hoofdconducteurs
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdTeammanager hoofdconducteurs in UtrechtWe zijn op zoek naar een ervaren teammanager om onze conducteurs op standplaats Utrecht aan te sturen en te begeleiden. Als teammanager hoofdconducteurs bij NS zorg je ervoor dat onze medewerkers op een professionele en efficiënte manier hun werk uitvoeren.Verantwoordelijkheden Dagelijkse aansturing van circa 20...
-
Teammanager Utrecht Stad
2 dagen geleden
Utrecht, Nederland Altrecht VoltijdTeammanager gevraagd voor regio Utrecht Stad, Altrecht GGZ, voor tussen de 32 en 36 uur per week Altrecht is er als specialistische geestelijke gezondheidszorg nodig is. Onze ambitie is Samen Passend Herstel: direct de juiste zorg voor de patiënt voor een sneller herstel en regie op het eigen leven. De zorg die we bieden is toegankelijk, van hoge kwaliteit...
-
Teammanager Burgerzaken
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht VoltijdWerkbeschrijvingBij de gemeente Utrecht zijn wij op zoek naar een inspirerende Teammanager Burgerzaken. Als Teammanager Burgerzaken geef je leiding aan een team van twintig tot dertig medewerkers en zorg je ervoor dat jullie producten voldoen aan wettelijke taken en de doelstellingen van Publiekszaken. Je bent voornamelijk op de werkvloer aanwezig,...
-
Klantteam Assistent
2 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Zorg van de Zaak Voltijd**Mensen versterken in hun werk en leven. Dat maakt hen én jou gelukkig. Als klantteam assistent bij Zorg van de Zaak hou je medewerkers sterk aan het werk. Daarvoor heb jij op uitvoerend niveau contact met onze cliënten en klanten over de basisdienstverlening. Dat doe je vanuit de regio Utrecht, specifiek voor klanten uit de sector Industrie, Logistiek &...
-
Teammanager Burgerzaken
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht VoltijdJe rolWe zoeken een inspirerende Teammanager die het verschil maakt in de dienstverlening van burgerzaken. Als Teammanager bij burgerzaken stuur je een dynamisch team aan en draag je bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je zorgt voor een goede samenwerking, een efficiënte bedrijfsvoering en innovatie. Daarnaast heb jij oog voor het welzijn van je...
-
Teammanager Burgerzaken
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland gemeente Utrecht VoltijdJe rolAls Teammanager Burgerzaken bij de gemeente Utrecht ben je verantwoordelijk voor de leiding van een team van twintig tot dertig medewerkers. Je bent onderdeel van het Managementteam dat uit zes collega's bestaat.Je takenJe geeft leiding aan een team van medewerkers en bent verantwoordelijk voor de aansturing van de teams.Je bent onderdeel van het...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWij zoeken een Teammanager hoofdconducteurs in UtrechtAls Teammanager hoofdconducteurs bij NS in Utrecht ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve...
-
Teammanager hoofdconducteurs
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtWe zoeken een ervaren teammanager voor onze standplaats Utrecht. Als teammanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve van de KPI ́s.Verantwoordelijkheden...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWij zoeken een Teammanager hoofdconducteurs in UtrechtAls Teammanager hoofdconducteurs bij NS in Utrecht ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve...
-
Medewerker Centraal Klantteam Beheer
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland SNS VoltijdZo ziet jouw baan eruit Ben jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou! Hier kom je te werken Het Centraal Klantteam Beheer maakt onderdeel uit van de Hub SNS welke zorgt voor...
-
Teammanager Okc
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Diakonessenhuis Voltijd**Dit ga je doen** Als teammanager maak je onderdeel uit van het leidinggevende team van het Operatie Kamer Complex (OKC). Gezamenlijk met het Hoofd OKC/CSA en de andere teammanagers zorgen jullie voor een optimaal functionerend OKC. Jij bent integraal verantwoordelijk voor de logistieke processen op het OKC en CSA. De samenwerking op een OK is...
-
Teammanager
5 dagen geleden
Utrecht, Nederland Altrecht Voltijd**Wij zoeken twee teammanagers voor regio Utrecht Zuidoost bij Altrecht** Altrecht is er als specialistische geestelijke gezondheidszorg nodig is. Onze ambitie is Samen Passend Herstel: direct de juiste zorg voor de patiënt voor een sneller herstel en regie op het eigen leven. De zorg die we bieden is toegankelijk, van hoge kwaliteit en...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdTeammanager hoofdconducteurs in UtrechtBen jij een leidinggevende met een passie voor treinmanagement? Zoek je een uitdaging om je medewerkers aan te sturen en te begeleiden? Dan zijn wij op zoek naar jou!Je taken en verantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht.Je...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdTeammanager hoofdconducteurs in UtrechtBen jij een leidinggevende met een passie voor treinmanagement? Zoek je een uitdaging om je medewerkers aan te sturen en te begeleiden? Dan zijn wij op zoek naar jou!Je taken en verantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht.Je...
-
Teammanager hoofdconducteurs
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWij zoeken een Teammanager HoofdconducteursNS is op zoek naar een ervaren en motivatie teammanager hoofdconducteurs om ons team in Utrecht te versterken. Als teammanager hoofdconducteurs ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht. Je zorgt ervoor dat zij hun werk op een goede manier...