Director Customer Care

4 maanden geleden

Utrecht Binnenstad, Nederland Foot Locker Voltijd

Overview:
**Summary of Position**

This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in line with our strategic direction to put our customer first and lead the industry in support and experience standards. Budgetary ownership of customer support, tooling and coordinating end customer support needs for stores, online, escalations and launch support.

**Responsibilities**:
**Tasks & Responsibilities**:

- Provide insight that supports the strategic vision and planning in the customer support architecture for an omni-channel retailer and ensure alignment with the global strategic objectives for customer service
- Define and optimize the customer service lifecycle and map the customer support journey with a focus on metrics
- Design, implement and analyze reports related with Customer Service
- Drive customer success culture and effectively act as an internal customer advocate at the senior/executive level, exposing the customers pain points and opportunities at high levels in the organization with recommendations for improvement
- Partner with support resources across multiple functions and centers of expertise (Product, IT, Marketing etc) to effectively deliver and support solutions
- Work cross functionally to share best practices and analyze and modify processes and policies to improve overall customer support experience
- Manage, coach and develop large international internal and external teams of 80+ associates to deliver the ultimate customer support experience
- Develop and implement internal and external support services for end users
- Negotiates with and selects external vendors and service offering ensuring budgetary control
- Manage and maintains 3rd party relationships and evaluates these based on performance, SLA and expected Customer Service
- Define processes and measure to improve the internal and externals workflows of customer service and experience
- Collaborate within and across FL to build strong customer loyalty and satisfaction programs

Qualifications:

- BSc or higher in Business, science, technology or related skills and experience
- At least 10 + years of experience in international FMCG organizations with customer support and/or Customer satisfaction
- 5+ experience of leading large teams, onsite and remote
- Fluent in English, preferable knowledge of another European language.
- Familiarity and or use of Zendesk or similar platforms a plus.
- Process management background is a plus (i.e. Six Sigma, ITIL)
- Excellent communication skills
- Strong understanding of customer expectations globally
- Ability to work under pressure, tight deadlines and with own initiative
- Strong analytical skills
- Experience managing large expense budgets

Foot Locker is entitled to assign other duties than those associated with the position as described above, if such would be in the best interest of the Company.

**Benefits**:
**Benefits**
- Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment.
- 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w)
- Employee Discount on in-store and online products
- Casual Sneaker Culture
- Learning & Health/Wellbeing programs
- Career development and growth in an ambitious international team
- Travel reimbursement
- Pension Plan
- Discounted Collective Health plans
- Activities organized by our Social Committee

  • Customer Care Zakelijk

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Customer Care Zakelijk **At a glance**: **Customer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda** (24 tot 36 uur per week - Hybride werken met flexibele roosters) **Your job**: In de functie van Customer Care, ben je** **het** **eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks...

  • Customer Care Associate | French

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Job description The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction.Primary responsibilities...

  • Customer Care Associate | French

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.800 - € 3.500

    Job description The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction.  Primary...

  • Customer Care Associate | French

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.800 - € 3.500

    Job description The Customer Care Associate performs all Customer Care processes and supports the entire organization (Sales & Marketing, Financial and Scientific Affairs) processes to ensure that customer requirements for product and service are met, and in line with company policies and procedures, to achieve customer satisfaction.  Primary...

  • Customer Care Medewerker

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Caldic Voltijd

    Binnen deze veelzijdige functie onderhoud je zelfstandig het contact met de klant en beheer je adequaat en nauwkeurig de verkooporder vanaf behoefte tot en met levering (order-to-cash). Daarnaast ben je operationeel aanspreekpunt voor jouw pakket klanten, verzorg je monsterverzendingen, help je in de informatiebehoefte en uiteindelijk alles wat er bij komt...

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw...

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw...

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw...

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw...

  • Werkstudent Customer Care E-Mobility

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Wat ga je doen bij Groendus?Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Op jouw

  • Customer Care Medewerker

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Help bedrijven slim omgaan met energie - een baan vol impact en afwisseling!Wat ga je doen bij Groendus?Als medewerker Customer Care Meetdiensten kom je te werken op de afdeling Metering. Wij beheren energiemeters voor bedrijven. We plaatsen meters, lezen ze uit en verzamelen de data....

  • Customer Care Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd

    **In het kort**: - Functie: Customer Care Manager - 40 uur per week - Kantoor: Utrecht - Salaris tussen de €3.500; - en 4.700, - **Wie zijn wij?** Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met...

  • Werkstudent Customer Care

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd € 18

    Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen. Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Het begeleiden en ondersteunen van (nieuwe) klanten vanaf de intake tot na de oplevering van de installatie...

  • Werkstudent Customer Care

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd € 18

    Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen. Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Het begeleiden en ondersteunen van (nieuwe) klanten vanaf de intake tot na de oplevering van de installatie...

  • Customer Care Representative

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Otis B.V. Voltijd

    Als Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...

  • Werkstudent Customer Care

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Als Werkstudent Customer Care Specialist E-Mobility help jij klanten aan het antwoord op hun vragen over de installatie en het gebruik van onze laadpalen.Als Werkstudent Customer Care draai je mee op de afdeling Customer Care in het E-Mobility Team. Het begeleiden en ondersteunen van (nieuwe) klanten vanaf de intake tot na de oplevering van de installatie...

  • Customer Care Medewerker Meetdiensten

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Help bedrijven slim omgaan met energie – een baan vol impact en afwisseling!Wat ga je doen bij Groendus?Als medewerker Customer Care Meetdiensten kom je te werken op de afdeling Metering. Wij beheren energiemeters voor bedrijven. We plaatsen meters, lezen ze uit en verzamelen de data....

  • Customer Care Medewerker Meetdiensten

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Help bedrijven slim omgaan met energie – een baan vol impact en afwisselingWat ga je doen bij Groendus?Als medewerker Customer Care Meetdiensten kom je te werken op de afdeling Metering. Wij beheren energiemeters voor bedrijven. We plaatsen meters, lezen ze uit en verzamelen de data

  • Customer Care Medewerker Meetdiensten

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Help bedrijven slim omgaan met energie – een baan vol impact en afwisseling!Wat ga je doen bij Groendus?Als medewerker Customer Care Meetdiensten kom je te werken op de afdeling Metering. Wij beheren energiemeters voor bedrijven. We plaatsen meters, lezen ze uit en verzamelen de data....