Director Customer Care

2 maanden geleden

Utrecht Binnenstad, Nederland Foot Locker Voltijd

Overview:
**Summary of Position**

This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in line with our strategic direction to put our customer first and lead the industry in support and experience standards. Budgetary ownership of customer support, tooling and coordinating end customer support needs for stores, online, escalations and launch support.

**Responsibilities**:
**Tasks & Responsibilities**:

- Provide insight that supports the strategic vision and planning in the customer support architecture for an omni-channel retailer and ensure alignment with the global strategic objectives for customer service
- Define and optimize the customer service lifecycle and map the customer support journey with a focus on metrics
- Design, implement and analyze reports related with Customer Service
- Drive customer success culture and effectively act as an internal customer advocate at the senior/executive level, exposing the customers pain points and opportunities at high levels in the organization with recommendations for improvement
- Partner with support resources across multiple functions and centers of expertise (Product, IT, Marketing etc) to effectively deliver and support solutions
- Work cross functionally to share best practices and analyze and modify processes and policies to improve overall customer support experience
- Manage, coach and develop large international internal and external teams of 80+ associates to deliver the ultimate customer support experience
- Develop and implement internal and external support services for end users
- Negotiates with and selects external vendors and service offering ensuring budgetary control
- Manage and maintains 3rd party relationships and evaluates these based on performance, SLA and expected Customer Service
- Define processes and measure to improve the internal and externals workflows of customer service and experience
- Collaborate within and across FL to build strong customer loyalty and satisfaction programs

Qualifications:

- BSc or higher in Business, science, technology or related skills and experience
- At least 10 + years of experience in international FMCG organizations with customer support and/or Customer satisfaction
- 5+ experience of leading large teams, onsite and remote
- Fluent in English, preferable knowledge of another European language.
- Familiarity and or use of Zendesk or similar platforms a plus.
- Process management background is a plus (i.e. Six Sigma, ITIL)
- Excellent communication skills
- Strong understanding of customer expectations globally
- Ability to work under pressure, tight deadlines and with own initiative
- Strong analytical skills
- Experience managing large expense budgets

Foot Locker is entitled to assign other duties than those associated with the position as described above, if such would be in the best interest of the Company.

**Benefits**:
**Benefits**
- Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment.
- 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w)
- Employee Discount on in-store and online products
- Casual Sneaker Culture
- Learning & Health/Wellbeing programs
- Career development and growth in an ambitious international team
- Travel reimbursement
- Pension Plan
- Discounted Collective Health plans
- Activities organized by our Social Committee

  • Customer Experience Director

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Care to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners.Key...

  • Customer Experience Director

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Director Customer Care to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners.Key...

  • Customer Care Director

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareOverviewSummary of PositionThis position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer...

  • Customer Experience Director

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Care to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners in Europe.Key...

  • Customer Experience Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Care to lead our customer support team. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners in Europe.Key...

  • Customer Experience Director

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Customer Experience DirectorAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners in...

  • Customer Experience Director

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Customer Experience DirectorAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners.Key...

  • Director Customer Care

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview Summary of Position This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in...

  • Customer Care Zakelijk

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Customer Care Zakelijk **At a glance**: **Customer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda** (24 tot 36 uur per week - Hybride werken met flexibele roosters) **Your job**: In de functie van Customer Care, ben je** **het** **eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks...

  • Customer Care Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ProMinent Verder B.V. Voltijd

    Wij zoeken een Customer Care EngineerProMinent Verder B.V. is een internationaal opererend bedrijf dat zich in meer dan 50 landen met 2700 medewerkers dagelijks inzet om klanten snelle en betrouwbare service te verlenen. Met passie en betrokkenheid staat ProMinent heel bewust achter milieuvriendelijke en duurzame oplossingen op het gebied van doseertechniek...

  • Benelux Customer Service Director

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    Benelux Customer Service DirectorAls Benelux Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je werkt nauw samen met MT en de commerciële teams. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van...

  • Customer Care Zakelijk

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland ABN Amro Voltijd

    Customer Care ZakelijkAt a glanceCustomer Care Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)Your jobIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het...

  • Customer Care Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ProMinent Verder B.V. Voltijd

    Wij zoeken een Customer Care EngineerProMinent Verder B.V. is een internationaal bedrijf dat zich inzet voor de ontwikkeling en productie van milieuvriendelijke en duurzame oplossingen voor de chemische industrie, drinkwaterproductie en andere marktsegmenten. Wij zijn op zoek naar een Customer Care Engineer die zich kan ontwikkelen tot een professional en...

  • Customer Care Specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ProMinent Verder B.V. Voltijd

    Wij zoeken een Customer Care EngineerProMinent Verder B.V. is een internationaal opererend bedrijf dat zich inzet voor de ontwikkeling en productie van milieuvriendelijke en duurzame oplossingen voor de chemische industrie, drinkwaterproductie, apparatenbouw en voedingsmiddelenproductie. Wij zijn op zoek naar een Customer Care Engineer die zich kan...

  • Customer Experience Director

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly experienced Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all banners in Europe.Key ResponsibilitiesDevelop and implement customer support...

  • Customer Care Manager

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd

    **In het kort**: - Functie: Customer Care Manager - 40 uur per week - Kantoor: Utrecht - Salaris tussen de €3.500; - en 4.700, - **Wie zijn wij?** Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met...

  • Customer Care Specialist

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland AS Watson Voltijd

    Werk als Customer Care Specialist bij AS WatsonDit is een unieke kans om als Customer Care Specialist bij AS Watson aan de slag te gaan. Als klantenservice medewerker ben je het visitekaartje van onze merken Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een hoge klantenservice via telefoon, chat of e-mail.Je taken en...

  • Customer Experience Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategies to deliver exceptional customer experiences across all our banners.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer...

  • Customer Care Representative

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Otis B.V. Voltijd

    Als Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...

  • Customer Care Representative

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Otis B.V. Voltijd

    Als Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...