Service & Kwaliteit Medewerker

2 maanden geleden


Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

Als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke verkopers ben jij onze steun en toeverlaat binnen een nieuw op te zetten afdeling Marketplace binnen ANWB. Jij zorgt er op een servicegerichte manier voor dat vragen van verkopers beantwoord worden. Verder ben je bezig met administratieve en operationele werkzaamheden rondom het aansluiten van nieuwe verkopers Daarnaast peil je de klanttevredenheid van deze verkopers, bereid je rapportages voor en bespreek en jaag je heldere afspraken en deadlines na. Past deze servicegerichte functie bij jou en vind je het interessant om onderdeel te zijn van een team in opbouw? Lees dan verder en solliciteer op deze vacature

**Jouw rol**:
Of je nu intern bij ons Service & Quality medewerker heet of eigenlijk “gewoon” Service & Kwaliteit Medewerker heet, jij bent in deze baan verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door bijvoorbeeld het uitvoeren van een pre-scan van potentiële nieuwe verkopers en legt vervolgens contact met deze bedrijven.

Daarnaast monitor je de kwaliteitsperformance van partners, bereid je rapportages voor de business developer en het management voor. Indien de verkoper prestaties achterblijven stel je, in overleg met de business developer, een verbeterplan voor de verkoper op en stemt deze af met de verkoper. Je maakt heldere afspraken en stelt deadlines op, met als doel om op het gewenste niveau (terug) te komen.

Opgesomd kan je de volgende taken verwachten:

- Verzorgen van de eerstelijns vraagbaak vanuit zakelijke klanten en desgewenst afhandelen van klachten. Daarin ben je bezig met de administratieve en operationele ondersteuning bij het aansluiten van verkopers op de Marketplace
- (Samen met de business developer) verantwoordelijk voor de communicatie tussen de verkopers en ANWB
- Uitvoeren van kwaliteitsmanagement op bestaande verkopers
- Opstellen van verbetervoorstellen voor bestaande processen
- Uitzoeken van verschillende cases en daarin wat complexere issues te bespreken in het team
- Onderzoeken en verhogen van de verkoper tevredenheid via NPS

**Ons aanbod**
Bruto maandsalaris tussen €2.169;
- en €3.575;
- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

**Ons team**:
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels en online, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat. Onze missie? Het voor iedereen mogelijk maken om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Dat doen we al 137 jaar. En als de grootste ledenvereniging van Nederland, met 5,2 miljoen leden, zijn we continue in beweging.

Een van de ingezette stappen is de ontwikkeling naar een platform organisatie. Met deze stap denken we onze leden nu en in de toekomst nog beter en makkelijker te kunnen helpen met advies vragen rondom mobiliteit en onderweg zijn. De ontwikkeling en bouw van een marketplace is een belangrijke stap in de realisatie van onze platformorganisatie. Met deze marketplace zijn we namelijk in staat om onze leden een breder productaanbod te kunnen bieden en zo nog beter van dienst te zijn.

Werken bij het nieuw opgerichte ANWB marketplace team betekent werken bij een team dat nauw gaat samenwerken met onder andere het Retail e-commerce team, online marketingteams en IT-development teams. Dit doen wij met gedreven professionals waarbij groei en ondernemen in het DNA zit.

Vertrouwen in elkaar, plezier in het werk en persoonlijke ontwikkeling zijn belangrijke factoren. Door hybride te werken maak jij zelf dagelijks de keuze waar je werkt. Met de ANWB Academie stimuleren we dat je jezelf blijft ontwikkelen.

Vind jij het leuk om hieraan bij te dragen en word jij onze nieuwe collega? Zo ben jij bij ANWB echt van betekenis

**Sollicitatieproces**
- **Vragen vooraf**: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
- **Startdatum**: Wij verwachten in deze vacature **per 1 of half mei **iemand te laten starten
- **Screening**: Een pre-empl



  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke verkopers ben jij onze steun en toeverlaat binnen een nieuw op te zetten afdeling Marketplace binnen ANWB. Jij zorgt er op een servicegerichte manier voor dat vragen van verkopers beantwoord worden. Verder ben je bezig met administratieve en operationele werkzaamheden rondom het aansluiten van nieuwe verkopers...

  • Teamleider Kwaliteit, Service

    2 maanden geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Jumbo Supermarkten Voltijd

    Als Teamleider Kwaliteit, Service & Voorraad heb jij een unieke functie binnen onze e-commerce gecombineerd met mooie Supply Chain uitdagingen.Zo maak je boodschappen doen nóg leukerBij Jumbo geloven we dat boodschappen doen wél leuk kan zijn. Als Teamleider Kwaliteit, Service & Voorraad werk je daar dagelijks aan. Daar hoort bij dat we elke dag weer de...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Jumbo Supermarkten Voltijd

    Als Teamleider Kwaliteit, Service & Voorraad heb jij een unieke functie binnen onze e-commerce gecombineerd met mooie Supply Chain uitdagingen.Zo maak je boodschappen doen nóg leukerBij Jumbo geloven we dat boodschappen doen wél leuk kan zijn. Als Teamleider Kwaliteit, Service & Voorraad werk je daar dagelijks aan. Daar hoort bij dat we elke dag weer de...


  • Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Als Service & Kwaliteit Specialist ben je verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door...

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset' Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team....

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset' Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team....


  • Den Haag, Nederland Expats Housing Service Voltijd

    Ben je op zoek naar uitdagende rol waarin je jouw organisatorisch talent en kwaliteiten als alleskunner tot uiting kan brengen? Expats Housing Service zoekt een jonge en gedreven Backoffice Medewerker om ons team te versterken. Als backoffice medewerker zorg je er samen met de frontoffice collega’s voor dat het verhuur - of verkooptraject soepel verloopt....


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Expats Housing Service Voltijd

    Ben je op zoek naar uitdagende rol waarin je jouw organisatorisch talent en kwaliteiten als alleskunner tot uiting kan brengen? Expats Housing Service zoekt een jonge en gedreven Backoffice Medewerker om ons team te versterken.Als backoffice medewerker zorg je er samen met de frontoffice collega's voor dat het verhuur- of verkooptraject soepel verloopt. Je...

  • Medewerker Service

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Jumbo Supermarkten Voltijd

    De zelfscankassa, lijnkassa, slijterij of bij de bloemen en planten. Jij staat overal klaar om de klant te helpen. Jij bent als Medewerker Service het eerste gezicht dat klanten zien zodra ze onze winkel in Den Haag binnenlopen. En multitasken? Je hebt het in je. Jij helpt klanten met een vriendelijke glimlach. Deze servicegerichte houding komt hier goed van...

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kone Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset' Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig...

  • Afdelingsmanager kwaliteit

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Medisch Centrum Haaglanden Voltijd

    Voor de stafafdeling Kwaliteit van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een nieuwe afdelingsmanager. Als afdelingsmanager geef jij leiding aan de stafafdeling kwaliteit welke is onderverdeeld in drie afdelingen, te weten: kwaliteit, klachten en crisismanagement. Naast leidinggeven lever je ook een duidelijke visie en een positieve...

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset' Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team....

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset' Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Apotheek Haagse Ziekenhuizen Voltijd

    Apotheek Haagse Ziekenhuizen (AHZ) biedt een totaalpakket aan hoogwaardige specialistisch-farmaceutische product- en dienstverlening voor Nederlandse ziekenhuisapotheken waaronder de ziekenhuisapotheken van de Haagse (topklinische) ziekenhuizen, inclusief het HagaZiekenhuis Zoetermeer. AHZ heeft een volwaardige GMP-gecertificeerde productieafdeling, een...

  • Customer Service Medewerker

    2 maanden geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en...

  • Teammanager Kwaliteit

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Reageer dan direct en wie weet werk je binnenkort met een ambitieus team aan onze mooie stad Den Haag. De gemeente Den Haag wil een toekomstbestendige stad zijn en werkt aan woningen en een woonomgeving waarin iedereen veilig, gezond en prettig kan wonen, nu én in de toekomst. Het is een extern gerichte afdeling met intrinsiek gemotiveerde collega's die...

  • Coördinator Kwaliteit

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Wageningen University & Research Voltijd

    Wil jij werken als coördinator kwaliteit binnen een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact door wetenschappelijk onderzoek centraal staat? En wil je meewerken aan een veilige en gezonde werkomgeving? Hou je van uitdagingen en afwisseling in je werk? Dan is deze functie binnen Wageningen Economic Research de perfecte baan voor jouWageningen...

  • Coördinator Kwaliteit

    4 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Wageningen University & Research Voltijd

    Jouw baan Wil jij werken als coördinator kwaliteit binnen een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact door wetenschappelijk onderzoek centraal staat? En wil je meewerken aan een veilige en gezonde werkomgeving? Hou je van uitdagingen en afwisseling in je werk? Dan is deze functie binnen Wageningen Economic Research de perfecte baan voor jou ...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Dienst terugkeer en vertrek Voltijd

    Je beschikt over ten minste een afgeronde, relevante MBO-4 opleiding, bij voorkeur met een financiële/ bedrijfskundige achtergrond of je hebt hier aantoonbaar affiniteit mee- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift- Je beschikt over goede computervaardigheden, hebt kennis van en ervaring met Business Objects en Excel**Functie-eisen-...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Ben jij nauwkeurig en heb je ervaring in de logistiek? Reageer dan nu op de functie van Warehouse Medewerker Kwaliteit in Den Bosch en verdien tot €2650Dit ga je doen In deze mooie functie als Warehouse Medewerker Kwaliteit kom je te werken in het Warehouse en kom terecht op de controle afdeling. Je begint de dag met een lekker bakkie koffie en een...