Servicemedewerker 1

Burgers en ondernemers helpen met hun fiscale vragen en daarmee een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan de maatschappij op een plek met leuke collega's en bouwen aan een soepele en klantgerichte dienstverlening bij de Belastingdienst in Hengelo? Bij Klantinteractie & -services (KI&S), de klantenservice van de Belastingdienst, ben je verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en ondernemers.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Als Servicemedewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier. Deze vragen kunnen gaan over een belastingaangifte, aanvragen van een toeslag, indienen van een bezwaar of relevante wet
- en regelgeving. Als Servicemedewerker ben je het visitekaartje van de Belastingdienst, je luistert goed en vraagt door zodat je de burgers en ondernemers goed kunt helpen.

Ook speelt je een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst door mee te denken hoe we vragen van burgers en ondernemers kunnen gebruiken om onze dienstverlening nog beter te maken. Je collega’s help je door mee te denken over een passend antwoord op een specifieke vraag.

Je begint met een uitgebreide opleiding van 12 weken.In deze opleiding leer je alles over toepassing van de fiscale wetgeving, de interne organisatie van de Belastingdienst en ontwikkel je de vaardigheden om burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier te woord te staan. De opleiding is geheel betaald, lesdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. De opleiding is belangrijk, want je kunt burgers en ondernemers pas goed te woord staan als je de opleiding hebt afgerond.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je een belangrijke rol speelt in het helpen, informeren en ondersteunen van burgers en ondernemers op verschillende fiscale onderwerpen.
- je volop kansen en uitdagingen krijgt om nieuwe vaardigheden en kennis te ontwikkelen door middel van trainingen, opleidingen en coaching. je vragen van burgers en ondernemers verzamelt en doorgeeft aan andere directies binnen de Belastingdienst, waardoor je bijdraagt aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening.
- "Bij KI&S kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor"_ Rosita, Servicemedewerker KI&S

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mínimaal vmbo+/mbo werk
- en denkniveau.
- Je wil jezelf graag verder ontwikkelen.
- Je bent klantgericht, vraagt goed door en bent goed in gespreksvoering.
- Je wil graag, samen met leuke collega’s, werken aan het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst.
- Je hebt goede computervaardigheden, typevaardigheden en administratieve vaardigheden.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in spreken als schrijven.

**Jouw competenties**
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Klantgerichtheid
- Flexibiliteit
- Resultaatgerichtheid Stressbestendigheid

**De afdeling - **_Directie Klantinteractie en -services_**

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant
- en kanaalkennis.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
- Kandidaten die al werkzaam zijn als servicemedewerker bij een vestiging van de Belastingtelefoon komen niet in aanmerking om te solliciteren.
- Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- De selectiegesprekken vinden plaats op 1 en 2 juli op kantoor in Hengelo.
- Het arbeidsvoorwaardengesprek is online en vindt plaats op 8 juli.
- De instroomdatum is 1 september en de opleiding start op 2 september.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek,