Klantmanager Wmo

"Als je het leuk vindt om gesprekken te voeren met verschillende soorten mensen en deze uit te werken in een systeem en je het niet erg vindt om je gesprekken goed vanuit wetgeving te onderbouwen, dan is dit een baan voor jou."_

**Voorbeeld uit de praktijk**:

- "Een inwoner een aanvraag gedaan voor Hulp bij het Huishouden, maar een volwassen persoon zonder beperkingen is onlangs bij hen ingetrokken. Wat doe je?"_

Allereerst voer je een gesprek met de inwoner om de situatie en de reden voor de aanvraag te begrijpen. Je legt uit dat de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) voorschrijft dat volwassen huisgenoten zonder beperkingen geacht worden huishoudelijke taken op zich te nemen. Met empathie en begrip leg je uit waarom de aanvraag wordt afgewezen en benadruk je de mogelijkheden voor ondersteuning vanuit de nieuwe huisgenoot. Vervolgens stel je een helder verslag op van het gesprek en de beslissing, zodat de inwoner volledig geïnformeerd blijft. Zo zorg je ervoor dat de afwijzing goed wordt onderbouwd en de inwoner zich gehoord voelt.
- maximaal €4.208 bruto p/m (schaal 11 en 12 CAO gemeenten) o.b.v. 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring
- IKB (17,05% flexibel in te zetten)
- 36-urige werkweek
- 194,4 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek
- Trainings
- en opleidingsmogelijkheden via het Individueel Keuzebudget
- Inrichten thuiswerkplek (€ 750;
- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
- Fietsregeling (€2000;
- budget fietsregeling per 3 jaar)
- Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf € 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km enkele reis)

Als Klantmanager WMO bij gemeente Nissewaard draag je de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van meldingen door inwoners met diverse hulpvragen. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden is het belangrijk dat je stil staat bij de uitdagingen. Vanuit het Rijk ontvangen gemeentes minder budget voor de uitvoering van het sociaal domein. Hiernaast dwingt de vergrijzing gemeenten in Nederland moeilijke keuzes te maken. Het is de komende jaren voor Gemeente Nissewaard dus ook een uitdaging om de uitvoering van de WMO betaalbaar te houden en zoveel mogelijk mensen met een beperking te ondersteunen met de beschikbare middelen. Daarnaast zal je merken dat de complexiteit van casuïstiek toeneemt en dat er een stijging is van het aantal aanvragen vanwege de vergrijzing. Je staat naast de client maar begrijpt ook de financiële urgentie.

Je werkt nauw samen met de inwoner om hun persoonlijke situatie te begrijpen en hun behoeften te analyseren, zowel telefonisch als tijdens huisbezoeken. Hierbij is het belangrijk om empathisch te luisteren en de juiste vragen te stellen om een volledig beeld te krijgen. Op basis van deze gesprekken beoordeel je of iemand in aanmerking komt voor gemeentelijke voorzieningen op het gebied van welzijn, gezondheid, mobiliteit of andere ondersteuningsbehoeften. Dit bestaat bijvoorbeeld uit het verstrekken van hulpmiddelen, aanpassingen aan de woning of ondersteuning bij dagelijkse activiteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig documenteren van je bevindingen in onderzoeksverslagen en het opstellen van officiële beschikkingen volgens de geldende wet
- en regelgeving. Als onderdeel van een team van Klantmanagers WMO werk je samen om ervoor te zorgen dat de juiste ondersteuning wordt geboden aan de inwoners. Dit bestaat ook uit overleggen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de dienstverlening aan de inwoners van gemeente Nissewaard optimaal is.

Je wordt onderdeel van Team WMO, waar Klantmanagers WMO en de Teamleider samenwerken. Naast jou zullen er nog andere nieuwe klantmanagers starten die een specialisatie hebben in PGB, complexe woningaanpassingen en/of Begeleiding + Huishoudelijke hulp. Het team wordt verder ondersteund door een Adviseur Uitvoering en een Adviseur Beleid WMO.
- Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur Fysiotherapie of Ergotherapie, Psychologie, Maatschappelijk Werk, een technische discipline of een vergelijkbare studie
- Ervaring met de ergonomische en bouwkundige kant van voorzieningen
- Kennis van de WMO en aanpalende wetgeving
- Kennis van de sociale kaart is een pre
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Resultaatgericht, actief en samenwerkingsgericht