E-commerce Expert

5 maanden geleden

ZwaagdijkOost, Nederland Action Voltijd

(Fulltime / Parttime, 32-38 uur per week)

Bij ons draait alles om het bieden van een uitmuntende klantenservice. Als E-commerce Expert ligt jouw voornaamste focus op het bevorderen van zelfbediening voor onze klanten, in lijn met de beste praktijken en verwachtingen van de klant. Je zorgt ervoor dat klantenserviceactiviteiten gericht zijn op het bereiken van de 'First Time Right' prestaties. Elke Expert heeft de verantwoordelijkheid voor een sleuteldomein binnen het klantenserviceteam, zoals Kwaliteit, Webcare en E-commerce.

**Dit zijn jouw dagelijkse actions**:
Als E-commerce Expert werk je nauw samen met het E-commerce team om processen en tools te ontwikkelen, zodat de klantenservicemedewerkers een uitstekende klantenservice-ervaring kunnen bieden. Tegelijkertijd werk je nauw samen met de klantenservicemedewerkers om ervoor te zorgen dat het team op de hoogte is wanneer er zich problemen voordoen en dat er passende actie wordt ondernomen.

Je verzamelt en analyseert relevante gegevens en doet aanbevelingen aan zowel het E-commerce team als de Klantenservice Lead over mogelijke verbeteringen.

**Dit wordt jouw team**:
Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing
- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en socialmediacampagnes. Onze grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.600 winkels in 12 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega's om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook?
Nieuwsgierig naar je nieuwe collega’s? Christiane en Marjolein gaan graag met je aan de slag

**Dit ben jij**:
Als E-commerce Expert t ben je gedreven door een klantgerichte aanpak en een voortdurende drang naar verbetering. Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de klantenservice, vooral met betrekking tot E-commerce en je bent bereid om continu te innoveren. Met ervaring in een snel tempo werkende omgeving, heb je een agile mindset en pas je je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden aan. Creativiteit en innovatie zijn jouw drijfveren en je handelt proactief en zelfstandig. Daarnaast ben je altijd klaar om te leren en te groeien.

Je dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten direct contact met onze customer service partner om vragen te beantwoorden en adequaat te handelen. Je schakelt snel met relevante partijen om ervoor te zorgen dat het team goed geïnformeerd is. Daarnaast heb je dagelijks contact met het E-commerce team voor stand-ups, check-ins, werksessies en evaluaties, waarbij je trends ontdekt en problemen aanpakt. Op maandelijkse basis evalueer je de top 5 klachten en retourredenen je onderhoudt direct contact met ons E-commerce distributiecentrum om problemen aan te pakken en verbeteringen voor te stellen. Als eerste aanspreekpunt voor het E-commerce business team, voer je rapportages uit voor interne en externe partners en werk je samen met leveranciers om SLA's op te stellen. Bovendien ondersteun je de Teamlead bij het verbeteren van processen, coach en train je het klantenserviceteam en waarborg je de kwaliteitscontrole van de communicatie met onze klanten.

En verder:

- Afgeronde MBO+ opleiding in een relevant vakgebied, bijvoorbeeld E-Commerce of Retail.
- Minimaal 4 jaar ervaring op jouw specifieke vakgebied bij voorkeur in een retail/E-commerce omgeving.
- Ervaring met digitale commerciële platforms en/of digitale projecten in een agile omgeving.
- Ervaring met klantenservice/kennisbeheertools (bijv. SAP Service Cloud, Excel, Powerpoint).
- Sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels.
- Een voordeel als je kennis hebt van meer taal(talen) op een gemiddeld/hoog niveau, zowel schriftelijk als mondeling.

**Wat wij bieden**:
Verrassend veel Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.600 winkels in 12 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

- Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
- 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
- Een vast contract // Een tijdelijk contract

  • Expert Webshop

    5 maanden geleden

    Zwaagdijk-Oost, Nederland Action Voltijd

    (Fulltime / Parttime, 32-38 uur per week) Bij ons draait alles om het bieden van een uitmuntende klantenservice. Als Expert Webshop ligt jouw voornaamste focus op het bevorderen van zelfbediening voor onze klanten, in lijn met de beste praktijken en verwachtingen van de klant. Je zorgt ervoor dat klantenserviceactiviteiten gericht zijn op het bereiken van...

  • Process Expert Commerce

    3 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een resultaatgerichte Process Expert die graag het interne commerciële proces ontwikkelt en sterke relaties opbouwt op alle niveaus. Als je graag commerciële bedrijfsprocessen definieert, beschrijft, ontwikkelt en implementeert, dan is dit misschien wel de baan voor jou.Dit is wat je dagelijks doetAls Process Expert...

  • Process Expert Commerce Specialist

    4 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Wij zoeken een Process Expert CommerceDe commerciële afdeling van Action breidt uit en wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte Process Expert die graag het interne commerciële proces ontwikkelt en sterke relaties opbouwt op alle niveaus.Dit is wat je doetOndersteunt met andere proceseigenaren de wijzigingen tussen twee processen in en creëert...

  • Process Expert Commerce Specialist

    4 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Wij zoeken een Process Expert CommerceDe commerciële afdeling van Action breidt uit en wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte Process Expert die graag het interne commerciële proces ontwikkelt en sterke relaties opbouwt op alle niveaus. Als je graag commerciële bedrijfsprocessen definieert, beschrijft, ontwikkelt en implementeert, dan is dit...

  • Process Expert Commerce

    3 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Wat doe je?Als Process Expert Commerce ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van commerciële processen binnen de commerciële afdeling van Action. Je werkt nauw samen met het Commercial Process team om processen te definiëren, vast te leggen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van andere...

  • Process Expert Commerce Specialist

    4 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Process Expert CommerceOver de functieWe zijn op zoek naar een resultaatgerichte Process Expert die graag het interne commerciële proces ontwikkelt en sterke relaties opbouwt op alle niveaus. Als je graag commerciële bedrijfsprocessen definieert, beschrijft, ontwikkelt en implementeert, dan is dit misschien wel de baan voor jou.Dit is wat je dagelijks...

  • Process Expert Commerce Specialist

    2 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    OverzichtAls Process Expert Commerce bij Action ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van commerciële processen. Je werkt samen met het commerciële proces team om de doeltreffendheid, eenvoud en schaalbaarheid van het bedrijf te bevorderen.Je takenOndersteun je collega's bij het definiëren, vastleggen en implementeren van...

  • Process Expert Commerce

    5 maanden geleden

    Zwaagdijk, Nederland Action Voltijd

    Process Expert Commerce (Fulltime, 38 uur per week) De commerciële afdeling van Action breidt uit! We zijn op zoek naar een resultaatgerichte Process Expert die graag het interne commerciële proces ontwikkelt en sterke relaties opbouwt op alle niveaus. Als je graag commerciële bedrijfsprocessen definieert, beschrijft, ontwikkelt en...

  • Process Expert Commerce Ontwikkelaar

    2 dagen geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Overzicht van de ondernemingAction is een internationale retailer met een sterke focus op het creëren van waarde voor onze klanten. Onze doelstelling is om te streven naar winstgevendheid en continuïteit terwijl we ons voortdurend ontwikkelen.SalarisWe bieden een salaris van €55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en kennis.Bericht over de baanAls...

  • Process and Internal Control Expert

    5 maanden geleden

    Zwaagdijk-Oost, Nederland Action Voltijd

    (Fulltime, 38 uur per week) Het HR-team van Action breidt uit! We zoeken een resultaatgerichte expert in HR-processen en interne controle voor het team HR-processen & Risicobeheer. In deze rol ontwikkel, versterk en verbeter je continue HR-processen om cross-functionele en grensoverschrijdende afstemming te ondersteunen. Lees verder en solliciteer...

  • Proces Specialist

    1 maand geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een resultaatgerichte expert in HR-processen en interne controle voor het team HR-processen & Risicobeheer.VerantwoordelijkhedenOndersteun bij de implementatie van de nieuwe HR-procesbestuursstructuur;Identificeer en documenteer belangrijke risico's & controles binnen de HR-processen samen met de proces- en/of...

  • Proces Specialist

    3 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    JobbeschrijvingWij zijn op zoek naar een resultaatgerichte expert in HR-processen en interne controle voor het team HR-processen & Risicobeheer. In deze rol ontwikkel, versterk en verbeter je continue HR-processen om cross-functionele en grensoverschrijdende afstemming te ondersteunen.Dagelijkse takenOndersteun bij de implementatie van de nieuwe...

  • Procesdeskundige Handel

    1 week geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    OverzichtAls Process Expert Commerce bij Action ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van commerciële bedrijfsprocessen. Je werkt nauw samen met het Commercial Process team om ervoor te zorgen dat de processen efficiënt en effectief zijn.Je taken en verantwoordelijkhedenLijst met taken en verantwoordelijkheden:Ondersteunen van het...

  • Proces Specialist

    4 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Wij zoeken een Proces SpecialistWij zijn Action, een internationale retailgroep met winkels in 12 EU-landen. Wij zoeken een Proces Specialist die zich kan vinden in onze cultuur van klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.Je takenJe ondersteunt bij de implementatie van de nieuwe HR-procesbestuursstructuur;Je identificeert...

  • Sourcing Specialist

    3 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Action Sourcing Specialist RoleWe are seeking a highly skilled Sourcing Specialist to join our Buying Team at Action. As a key member of our team, you will play a crucial role in supporting the overall growth of our company.About the RoleThe Sourcing department is responsible for managing, developing, improving, and setting direction in the areas of sourcing...

  • Sourcing Specialist

    2 weken geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland Action Voltijd

    Action is seeking a highly skilled Sourcing Specialist to join our Buying Team.The ideal candidate will have a strong background in sourcing and procurement, with experience in managing supplier relationships and negotiating contracts.About the Role:The Sourcing Specialist will be responsible for identifying and qualifying new suppliers, managing existing...

  • Onderhoudsmonteur: Technische Expert

    2 maanden geleden

    Zwaagdijk-Oost, Noord-Holland, Nederland BaanBereik Voltijd

    BaanBereik is een toonaangevende leverancier van hoogwaardige producten in de industrie.FunctiebeschrijvingAls onderhoudsmonteur bij BaanBereik ben je verantwoordelijk voor het controleren van bedrijfsdeuren en het signaleren of verhelpen van eenvoudige storingen en problemen. Je werkt nauw samen met onze klanten om langdurige relaties op te bouwen en je...

  • Process and internal control expert

    5 maanden geleden

    Zwaagdijk, Nederland Action Voltijd

    Process and internal control expert (Fulltime, 38 uur per week)  Het HR-team van Action breidt uit! We zoeken een resultaatgerichte expert in HR-processen en interne controle voor het team HR-processen & Risicobeheer. In deze rol ontwikkel, versterk en verbeter je continue HR-processen om cross-functionele en grensoverschrijdende afstemming te...

  • Algemeen Fysiotherapeut(E)

    1 maand geleden

    Oost-Souburg, Nederland FGN Voltijd

    Versterk PMC in Balans: een topwerkgever in gezondheidszorg, erkend als Great Place to Work. Hier wacht je een inspirerende, goed uitgeruste werkomgeving met een hecht, multidisciplinair team. Focus je op jouw patiënten en jouw vak. Ontvang volledige support, geniet van uitstekende faciliteiten, en benut kansen voor persoonlijke groei, inclusief...

  • Coördinator Erfgoed Expert Team

    2 maanden geleden

    Utrecht Oost, Nederland Provincie Utrecht Voltijd

    Als EET-coördinator voer je de volgende taken uit in afstemming met de Coördinator Cluster Erfgoed (van het Team Cultuur, Erfgoed en Recreatie) en de projectsecretaris: - Voer je een intake uit vanuit de vraagsteller (meestal eigenaar en/of ondernemer); - Stel je vast of dit al dan niet een adviestaak voor EET is; - Bepaal je de werkvorm: casus,...