Service Delivery Procesmanager

4 weken geleden


Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

Uren per week

**32-36 uur**
- Plaatsingdatum

**16-01-2025**
- Vacaturenummer

**CA10048704**
- Werk
- en denkniveau

**HBO**
- Salarisniveau

**€ 4.264;
- tot € 6.072,-**
- Sluitingsdatum

**05-02-2025**
- Aantal fte

**2**
- Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je de kans krijgt om complexe IT-processen te optimaliseren? Als **Service Delivery procesmanager** bij de Gemeente Amsterdam werk je aan de voorhoede van digitale dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van efficiënte processen en het oplossen van incidenten.
- Je faciliteert een effectieve samenwerking met veel verschillende belanghebbenden binnen onze gemeentelijke organisatie en zorgt voor een optimale afstemming tussen IT-specialisten en eindgebruikers.
- Als drijvende kracht achter onze IT-dienstverlening ben je naast het optimaliseren van onze processen ook in staat om zowel strategische plannen te ontwikkelen als de dagelijkse operatie aan te sturen.

**De functie**:
Net zoals bij veel moderne organisaties speelt bij de gemeente Amsterdam IT een belangrijke rol. De gemeente kan haar dienstverlening aan burgers van de stad, bezoekers en bedrijven niet verzorgen als de IT van Amsterdam niet beschikbaar is of goed werkt. Vernieuwing van de IT en verdergaande digitalisering zijn aan de orde van de dag.

Directie Digitale Voorzieningen is verantwoordelijk voor de goede werking van IT en de professionele en betrouwbare levering van de IT-diensten aan de gemeente. De directie bestaat uit meer dan 500 professionals die dagelijks samen met partners en leveranciers de omvangrijke IT-dienstverlening mogelijk maken. Onze kernwaarden zijn klantgericht, pro-actief, betrouwbaar en kostenbewust.

Als Service Delivery procesmanager word je de spil in het web van onze leveringsprocessen. De processen zelf hebben betrekking op meldingen en storingen, aanvragen, wijzigingen in de IT-infrastructuur, problems en de configuratiedatabase. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van de processen, lost problemen op, stelt vast waarom de problemen ontstaan en stuurt op verbetering in de breedste zin des woords. In deze rol neem je deel aan overleggen en sta je in contact met een groot en divers stakeholdersveld. Denk aan de interne servicedesk van de gemeente, aanvragers van diensten, regievoerders, functioneel beheers, leden van devops-teams, product owners en partners en leveranciers. We streven ernaar dat elke procesmanager in staat is zijn of haar collega’s bij lopende werkzaamheden te vervangen. Daarnaast heeft elke procesmanager eigen specialisaties. Onderdeel van je werk is dan ook deelnemen of leidinggeven aan een of meer van de verbeterinitiatieven.

Helaas komt het soms voor dat de dienstverlening ernstig wordt verstoord. In het geval van zo’n prio 1-verstoring treed je op als coördinator om de dienstverlening zo snel als mogelijk te herstellen en stem je namens de directie Digitale Voorzieningen af met alle betrokken partijen. Beschikbaarheidsdiensten voor de uitvoering van escalatiemanagement buiten kantoortijd horen bij je rol.
**Dit doe je op een gemiddelde dag
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen of onduidelijkheden over de leveringsprocessen - een echte probleemoplosser die altijd klaarstaat. Als spin in het web verbind je moeiteloos verschillende partijen en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt.
- Je signaleert dat een van onze partners achterblijft bij het oplossen van storingen en belegt dat bij de partner en de verantwoordelijke regievoerder.
- Je verzorgt een workshop over het gebruik van de samenwerkingsprocessen voor een afdeling van de gemeente.
- Je specificeert gewenste verbeteringen in dashboards en rapportages en test of deze zijn uitgevoerd.
- Je overlegt met product owners over de aansluiting van het incidentenproces op de agile werkwijze van de devops-teams.
**Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. **Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom**

**Digitalisering bij gemeente Amsterdam**
Bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad Amsterdam verwachten een optimaal functionerende stad die aansluit bij de digitale toekomst. Dat betekent dat wij als gemeente moeten blijven innoveren om een steeds sneller transformerende stad gepast te kunnen blijven coördineren en bedienen. Daarom digitaliseert het i-domein, het IT, Innovatie & Data onderdeel van gemeente Amsterdam, de dienstverlening aan de stad in rap tempo.

Zodat we een voorbeeldfunctie kunnen uitdragen in het op een veilige, verantwoorde en toekomstbestendige manier omgaan met technologie en informatie voor en in onze stad. Door een vooruitziende blik en inrichting van diensten, v


  • Procesmanager

    3 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland. Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder...

  • Procesmanager

    3 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    **Over de functie**:** Wil je bijdragen aan de energietransitie van het Nederlandse bedrijfsleven en krijg je energie uit het realiseren van ambitieuze doelstellingen in dynamische omgeving? Versterk ons team als Senior Procesmanager!** **Jouw rol** Als procesmanager werk je aan de resultaten van vandaag en aan veranderingen die de toekomst bepalen. Je...

  • Service Delivery Manager

    7 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland HCLTech Voltijd

    At HCLTech, we are a leading global technology company delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI. Our service delivery teams ensure high customer satisfaction and maintain exceptional service levels.Job DescriptionWe seek an experienced SAP Onsite Service Delivery Manager to oversee the delivery of services...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland HCLTech Voltijd

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never...

  • IT Procesmanager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    **Wat ga je doen**: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten,...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten,...

  • IT Procesmanager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen:Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen:Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • It Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland JobGet Voltijd

    Wat ga je doen:Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen:Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten,...

  • IT Procesmanager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...

  • IT Procesmanager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als IT Procesmanager kom je te werken bij een toonaangevende ingenieursbureau in Nederland, gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van complexe infrastructurele projecten. Ze richten zich op vier hoofdsectoren: mobiliteit, energie, water en gebouwde omgeving. Binnen deze sectoren werken ze aan een breed scala van projecten, variërend...


  • Amsterdam, Nederland HCLTech Voltijd

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never...


  • Amsterdam, Nederland HCLTech Voltijd

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Cognizant Voltijd

    **Title**: **Service Delivery Manager - ServiceNow (Dutch speaking)** **Your role**: The Service Delivery Manager reports to senior leadership and oversees all functions within the delivery organization with the goal of ensuring release of high-quality service to our clients. The Service Delivery Manager directly manages regional service delivery team...

  • Procesmanager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    Wil jij het verschil maken in de energietransitie en het Nederlandse bedrijfsleven naar een duurzame toekomst leiden? Haal jij voldoening uit het realiseren van ambitieuze resultaten in een uitdagende en dynamische omgeving? Word onze nieuwe (Senior) Procesmanager en geef richting aan innovatieve oplossingen! Jouw rol Als procesmanager werk je aan de...