Teamleider Klantenservice Alkmaar
3 weken geleden
**Bedrijfsomschrijving**
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 21.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.
**Vacatureomschrijving** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou**
Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg voor het coachen van je medewerkers zodat jouw team de beste kwaliteit levert. Je bent in deze functie onderdeel van het team van zeven teamleiders in **Alkmaar** en je leidinggevende is de floormanager. Samen met hen bespreek je de overall resultaten van de locatie en bepaal je de focuspunten waar we samen mee aan de slag gaan.
**Wat verwachten wij van jou?**
De competenties zoals in onderstaande rollen beschreven voelen voor jou als een vanzelfsprekendheid. Je bent een voorbeeld als het gaat over het uitdragen en naleven van de principes die binnen onze gehele organisatie gelden; _open_,_ positief, actief _en_ veilig_.
- Als Teamleider **coach** jij het team en de individuele medewerker. Daarvoor is het nodig dat jij je verdiept in de methodieken die binnen onze klantenservice worden gebruikt en dat je weet wat er speelt zowel op de werkvloer als ook op afstand (_in geval van thuiswerken). _Als teamleider ken je de ontwikkelbehoefte van jouw mensen. Je bent in staat om het perspectief van anderen te achterhalen, drijfveren te onderzoeken en feedback te geven. Door jouw open houding stimuleer je anderen om het beste uit zichzelf te halen.
- Als **manager** heb je een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van NPS, kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Op actieve wijze geef jij sturing en richting. Door hoge eisen te stellen aan de producten en diensten die jouw team levert en alert bent op verbeteringen draag jij actief bij aan het geleverde resultaat. Tevens is de Teamleider verantwoordelijk voor HR-gerelateerde zaken als ontwikkeling, PA-gesprekken, verlof en verzuim.
- Als **ambassadeur** heb je een zeer actieve houding richting je medewerkers maar ook richting onze klanten. Als jij een kans ziet dan grijp je deze aan Vanuit het uitgangspunt dat de klant het allerbelangrijkst is, is het logisch dat iedereen klantcontact heeft, dus ook jij als Teamleider. Ook kan je, wanneer de situatie daarom vraagt, bijspringen om de klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen.
**Verantwoordelijkheden**:
- Je coacht en stuurt het team van circa 20 Energie adviseurs op de belangrijkste KPI’s: Kwaliteit, NPS/KTO, Sales en efficiency;
- Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties en de door jouw team uitgevoerde werkzaamheden;
- Je begeleidt, inspireert en zorgt voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen het team;
- Je identificeert de kansen om het proces te verbeteren en je pakt eventuele issues proactief op met de Floormanager en/of de collega’s vanuit Procesmanagement.
**Functie-eisen** Wie ben jij?**
Je bent gedreven om het maximale uit een team te halen op een open, positieve en veilige manier. Daarnaast weet je medewerkers te enthousiasmeren en mee te bewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Je hebt altijd oog voor onze klant en daarom zelf regelmatig klantcontact zodat je uit eigen ervaring de Energieadviseurs kunt aansturen en ontwikkelen. Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis zelfreflectie, je bent je bewust van je eigen sterke en minder sterke punten.
Daarnaast;
- Minimaal HBO niveau door opleiding of ervaring;
- Heb je leidinggevende vaardigheden, d.w.z. je bent coachend, sturend waar nodig, communicatief sterk en je beschikt over een portie lef. Jij weet jouw stijl van leidinggeven af te stemmen op de situatie;
- Ervaring in het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
- Ben je in staat het groter geheel vanuit organisatieperspectief in beeld te hebben en dit duidelijk en krachtig vanuit zichzelf richting het team over te brengen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
**Aanvullende informatie** Wij bieden**
De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3800;
- tot €5400,-. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:
- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling t
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
3 weken geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall Voltijd**Over de functie**:** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd**Bedrijfsomschrijving**Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd**Over de functie**:** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou**Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall VoltijdAbout the job Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jouAls teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdAbout the job Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
3 weken geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jouAls teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall VoltijdBedrijfsomschrijvingVattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 21.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdBedrijfsomschrijvingVattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie naar...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jouAls teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Productie
2 weken geleden
Alkmaar, Nederland Spits Alkmaar B.V. VoltijdALS TEAMLEIDER PRODUCTIE AAN DE SLAG BIJ EEN INNOVATIEVE SPELER IN DE FARMACIE - Wil jij impact maken op de gezondheid van duizenden patiënten per dag. Vind jij het leuk om te werken in een professionele en uitdagende productie omgeving? Ben jij die leidinggevende die mensen in beweging krijgt en kunt coachen? Dan is Teamleider Productie bij SPITS Alkmaar...
-
Fulltime teamleider in Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime teamleider in AlkmaarBen je een echte teamplayer en bereid om een gave nieuwe stap te nemen? Bekijk dan de vacature van fulltime teamleider in Alkmaar!Wat ga je doen?Als fulltime teamleider in Alkmaar is geen enkele dag hetzelfde. Zo ben je primair verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de dagelijkse productie en het aansturen en...
-
Medewerker Klantenservice regio Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Nederland Proud People VoltijdRuiter Dakkapellen is op zoek naar een Medewerker Klantenservice in Alkmaar. De functie van Medewerker Klantenservice is ontstaan omdat ze op de commerciële binnendienst nog beter bereikbaar wil zijn voor hun klanten en zo een nog betere service kunnen leveren.In de rol van Medewerker Klantenservice sta je klaar om (potentiële) klanten telefonisch te...
-
Medewerker Klantenservice regio Alkmaar
3 weken geleden
Alkmaar, Nederland Proud People VoltijdRuiter Dakkapellen is op zoek naar een Medewerker Klantenservice in Alkmaar. De functie van Medewerker Klantenservice is ontstaan omdat ze op de commerciële binnendienst nog beter bereikbaar wil zijn voor hun klanten en zo een nog betere service kunnen leveren.In de rol van Medewerker Klantenservice sta je klaar om (potentiële) klanten telefonisch te...
-
Meewerkend Teamleider Servicebedrijf
2 weken geleden
Alkmaar, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als meewerkend teamleider bij NS werken**: - Het is een veelzijdige functie waarin je zowel aanstuurt als meewerkt in de productie. - Jouw leidinggevende competenties ga je in deze functie verder ontwikkelen. - Je komt te werken in een hecht team waar eerlijkheid hoog in het vaandel staat. - Achmed “Als meewerkend teamleider zorg ik dat de...
-
Winkelmanager
4 weken geleden
Alkmaar, Nederland Tasty's Alkmaar Voltijd**Klaar om het verschil te maken?** Vacature: Winkelmanager bij Tasty's - De lekkerste plek van Alkmaar! Ben jij klaar om in de smaakvolle wereld van Tasty's te stappen? We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste winkelmanager om ons team te versterken in Alkmaar. Als winkelmanager ben je het kloppende hart van onze cafetaria/snackbar en sta je...
-
Klantenservice medewerker
3 dagen geleden
Alkmaar, Nederland YoungCapital VoltijdWord Callcenter Medewerker bij Rabobank in AlkmaarAls Klantenservice Medewerker bij Rabobank in Alkmaar ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over dagelijkse bankzaken. Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij de Rabobank in Alkmaar ben jij het visitekaartje van de bank. Je staat klanten te woord en beantwoordt vragen over betalen en...
-
Medewerker Klantenservice
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Proud People VoltijdRuiter Dakkapellen is op zoek naar een Medewerker Klantenservice in Alkmaar. De functie van Medewerker Klantenservice is ontstaan omdat ze op de commerciële binnendienst nog beter bereikbaar wil zijn voor hun klanten en zo een nog betere service kunnen leveren.In de rol van Medewerker Klantenservice sta je klaar om (potentiële) klanten telefonisch te...
