Teamleider Klantenservice Alkmaar

7 maanden geleden

Alkmaar, Nederland Vattenfall Voltijd

**Bedrijfsomschrijving**
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 21.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.
**Vacatureomschrijving** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou**

Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg voor het coachen van je medewerkers zodat jouw team de beste kwaliteit levert. Je bent in deze functie onderdeel van het team van zeven teamleiders in **Alkmaar** en je leidinggevende is de floormanager. Samen met hen bespreek je de overall resultaten van de locatie en bepaal je de focuspunten waar we samen mee aan de slag gaan.

**Wat verwachten wij van jou?**

De competenties zoals in onderstaande rollen beschreven voelen voor jou als een vanzelfsprekendheid. Je bent een voorbeeld als het gaat over het uitdragen en naleven van de principes die binnen onze gehele organisatie gelden; _open_,_ positief, actief _en_ veilig_.
- Als Teamleider **coach** jij het team en de individuele medewerker. Daarvoor is het nodig dat jij je verdiept in de methodieken die binnen onze klantenservice worden gebruikt en dat je weet wat er speelt zowel op de werkvloer als ook op afstand (_in geval van thuiswerken). _Als teamleider ken je de ontwikkelbehoefte van jouw mensen. Je bent in staat om het perspectief van anderen te achterhalen, drijfveren te onderzoeken en feedback te geven. Door jouw open houding stimuleer je anderen om het beste uit zichzelf te halen.
- Als **manager** heb je een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van NPS, kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Op actieve wijze geef jij sturing en richting. Door hoge eisen te stellen aan de producten en diensten die jouw team levert en alert bent op verbeteringen draag jij actief bij aan het geleverde resultaat. Tevens is de Teamleider verantwoordelijk voor HR-gerelateerde zaken als ontwikkeling, PA-gesprekken, verlof en verzuim.
- Als **ambassadeur** heb je een zeer actieve houding richting je medewerkers maar ook richting onze klanten. Als jij een kans ziet dan grijp je deze aan Vanuit het uitgangspunt dat de klant het allerbelangrijkst is, is het logisch dat iedereen klantcontact heeft, dus ook jij als Teamleider. Ook kan je, wanneer de situatie daarom vraagt, bijspringen om de klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen.

**Verantwoordelijkheden**:

- Je coacht en stuurt het team van circa 20 Energie adviseurs op de belangrijkste KPI’s: Kwaliteit, NPS/KTO, Sales en efficiency;
- Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties en de door jouw team uitgevoerde werkzaamheden;
- Je begeleidt, inspireert en zorgt voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen het team;
- Je identificeert de kansen om het proces te verbeteren en je pakt eventuele issues proactief op met de Floormanager en/of de collega’s vanuit Procesmanagement.

**Functie-eisen** Wie ben jij?**

Je bent gedreven om het maximale uit een team te halen op een open, positieve en veilige manier. Daarnaast weet je medewerkers te enthousiasmeren en mee te bewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Je hebt altijd oog voor onze klant en daarom zelf regelmatig klantcontact zodat je uit eigen ervaring de Energieadviseurs kunt aansturen en ontwikkelen. Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis zelfreflectie, je bent je bewust van je eigen sterke en minder sterke punten.

Daarnaast;
- Minimaal HBO niveau door opleiding of ervaring;
- Heb je leidinggevende vaardigheden, d.w.z. je bent coachend, sturend waar nodig, communicatief sterk en je beschikt over een portie lef. Jij weet jouw stijl van leidinggeven af te stemmen op de situatie;
- Ervaring in het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
- Ben je in staat het groter geheel vanuit organisatieperspectief in beeld te hebben en dit duidelijk en krachtig vanuit zichzelf richting het team over te brengen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.

**Aanvullende informatie** Wij bieden**

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3800;
- tot €5400,-. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling t

  • Teamleider Klantenservice Alkmaar

    7 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Vattenfall Voltijd

    **Over de functie**:** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij...

  • Meewerkend Teamleider Servicebedrijf

    7 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als meewerkend teamleider bij NS werken**: - Het is een veelzijdige functie waarin je zowel aanstuurt als meewerkt in de productie. - Jouw leidinggevende competenties ga je in deze functie verder ontwikkelen. - Je komt te werken in een hecht team waar eerlijkheid hoog in het vaandel staat. - Achmed “Als meewerkend teamleider zorg ik dat de...

  • Klantenservice Medewerker Rabobank Alkmaar Met Hooglopend Uurloon

    2 dagen geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Over onsRabobank is een bank die groeit en ontwikkelt. We zijn op zoek naar een klantenservice medewerker voor onze vestiging in Alkmaar.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris tussen € 15,03 en € 21,46 per uur, gebaseerd op relevante werkervaring.

  • Teamleider Productie regio Alkmaar

    2 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland PDZ Uitzendbureau Voltijd

    Over de functieAls Teamleider Productie ben jij de drijvende kracht achter de productie- en inpakprocessen in Alkmaar. Jij coördineert de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de productieplanning gehaald wordt en dat de kwaliteit altijd hoog blijft. Je verdeelt de taken binnen je team...

  • Winkelmanager

    6 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Tasty's Alkmaar Voltijd

    **Klaar om het verschil te maken?** Vacature: Winkelmanager bij Tasty's - De lekkerste plek van Alkmaar! Ben jij klaar om in de smaakvolle wereld van Tasty's te stappen? We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste winkelmanager om ons team te versterken in Alkmaar. Als winkelmanager ben je het kloppende hart van onze cafetaria/snackbar en sta je...

  • Teamleider Productie en Inpak 3-ploegen Alkmaar

    2 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Adver-Online voor Dutch Bakery Voltijd

    Dit is de functie voor jou want: - Je zoekt een baan met goede werksfeer, waar je collega’s leert kennen en samen resultaten bereikt. - Je krijgt maar liefst 8 weken vakantie per jaar, zodat je volop kunt genieten van je vrije tijd; - Je krijgt direct een contract bij Dutch Bakery in Alkmaar (dus niet via een uitzendbureau!) en kunt rekenen op stabiliteit...

  • Alkmaarse Teamleider Productiecoördinator

    3 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    We zijn op zoek naar een gedreven en ambitieuze Teamleider voor onze productielocatie in Alkmaar. Als leidinggevende rol speel je een cruciale taak in het aansturen van jouw team, zorgend ervoor dat de productie vloeiend verloopt. Jij creëert een prettige werksfeer, waarbij jij en jouw collega's samenwerken om te bereiken wat ons uniek maakt.Over de...

  • Customer Service Medewerker

    4 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Stad Alkmaar Voltijd

    **Vacature: Customer Service Medewerker (m/v)** **Locatie: Stad Alkmaar Logistics, Noord-Holland** **Ben jij de schakel tussen onze klanten en chauffeurs?** Stad Alkmaar Logistics is op zoek naar een communicatieve en oplossingsgerichte **Customer Service Medewerker** om ons team te versterken. Wil jij een cruciale rol spelen in onze logistieke processen...

  • Teamleider

    4 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland De Haan Tankstations Voltijd

    Als tankstation manager bij haan Bergermeer Alkmaar ben je samen met je team eindverantwoordelijk voor alles wat er binnen (en buiten) het tankstation gebeurt. Terugkerende bezoekers maken jou blij en zorgen dat jij met plezier naar je werk gaat. Jouw functie is dynamisch en heeft enorm veel raakvlakken met een teamleider, retail - of horecamanager. Je...

  • Meewerkend Teamleider Voor Woonlocatie in Alkmaar

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Parlan Voltijd

    **Nollen, Alkmaar 28 36 uur in de week schaal 9 Cao Jeugdzorg uitgebreid inwerkprogramma ruimte voor ontwikkeling goede begeleiding eindejaarsuitkering 8,3%** We zoeken een meewerkend teamleider voor onze woonlocatie de Nollen, waar we jongeren met een complexe problematiek een thuis bieden en begeleiden. We dachten aan jou. Jij wilt het verschil maken voor...

  • Hybride werken: adviseur klantenservice MKB Rabobank Alkmaar

    3 weken geleden

    Alkmaar, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Op zoek naar een baan waar je je dagen vult met het adviseren van klanten? Ga aan de slag als klantenservice-adviseur bij de Rabobank in Alkmaar! Hier sta je dagelijks in contact met klanten en maak jij het verschil als eerste aanspreekpunt van de bank. Verdien tot wel € 21,46 per uur, kies zelf of je parttime of fulltime wilt...

  • Hybride werken: adviseur klantenservice MKB Rabobank Alkmaar

    3 weken geleden

    Alkmaar, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Op zoek naar een baan waar je je dagen vult met het adviseren van klanten? Ga aan de slag als klantenservice-adviseur bij de Rabobank in Alkmaar! Hier sta je dagelijks in contact met klanten en maak jij het verschil als eerste aanspreekpunt van de bank. Verdien tot wel € 21,46 per uur, kies zelf of je parttime of fulltime wilt...

  • Hybride werken: adviseur klantenservice MKB Rabobank Alkmaar

    2 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Op zoek naar een baan waar je je dagen vult met het adviseren van klanten? Ga aan de slag als klantenservice-adviseur bij de Rabobank in Alkmaar! Hier sta je dagelijks in contact met klanten en maak jij het verschil als eerste aanspreekpunt van de bank. Verdien tot wel € 21,46 per uur, kies zelf of je parttime of fulltime wilt...

  • Assistent Teamleader Alkmaar

    1 maand geleden

    Alkmaar, Nederland Carriere Voltijd

    Zie jij het aansturen van een team wel zitten en schroom je niet om weleens mee te helpen? Lees dan snel verder en solliciteer voor de functie van Assistent Teamleader in Alkmaar. Goed Werk! Over de functieWij zijn op zoek naar een gedreven Assistent Teamleider voor onze locatie in Alkmaar! Als assistent teamleider speel je een cruciale rol in het aansturen...

  • Assistent Teamleader Alkmaar

    4 weken geleden

    Alkmaar, Nederland Carriere Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Wij zijn op zoek naar een gedreven Assistent Teamleider voor onze locatie in Alkmaar! Als assistent teamleider speel je een cruciale rol in het aansturen van jouw team en zorg je ervoor dat de productie soepel verloopt. Je creëert een prettige werksfeer, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat jouw team optimaal...

  • Medewerker Klantenservice

    3 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland Olympia Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en wil je een belangrijke bijdrage leveren aan omgeving in de Gemeente Alkmaar? Heb je ervaring in een vergelijkbare functie en ben je fulltime beschikbaar? Dan is deze baan als Klantenservicemedewerker bij Stadswerk072 via Olympia iets voor jou! Als Klantenservicemedewerker bij Stadswerk072, de...

  • Grondwerker Alkmaar met Leidersrol

    3 weken geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Proflex Voltijd

    Vacature">We zijn op zoek naar een ervaren hovenier voor de rol van grondwerker in Alkmaar. De juiste kandidaat heeft al meerdere jaren ervaring in het vak en kan leiden, inspireren en motiveren.">Verantwoordelijkheden:">">Bereid jouw taken op maat: zorg ervoor dat alle geplande taken worden gecoördineerd met collega's;">Zoek en beschik materiaal: onze...

  • Teamleider (40 Uur Per Week)

    1 maand geleden

    Alkmaar, Nederland PC Uitvaart Voltijd

    **Teamleider (40 uur per week) - Alkmaar**: 29-11-2024 - Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team en de operationele processen van de locatie. Samenwerken, Netwerken en Gastvrijheid zijn voor jou vanzelfsprekende zaken_ Crematorium en Uitvaartcentrum Alkmaar is geopend in 2019 en gevestigd aan de rand van Alkmaar, midden in het...

  • Klantenservice Verzekeringsbranche

    7 maanden geleden

    Alkmaar, Nederland JobBoost Voltijd

    **Musthaves**: - Je bent bereid om zo snel mogelijk je WFT basis te behalen (zal worden betaald door je werkgever) - Je kunt starten op 1 juli of op 15 juli en je bent mínimaal 12 maanden beschikbaar - Je bent klantvriendelijk en communicatief vaardig **Intro**: Op zoek naar een boeiende carrièrekans bij een vooraanstaande verzekeringsmaatschappij? Ben...

  • KPN verkoopmedewerker Alkmaar

    2 weken geleden

    Alkmaar, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingKPN is dé plek voor mensen die willen werken in een inspirerende en vooruitstrevende omgeving. Als toonaangevend telecombedrijf zetten we ons in om klanten de beste service en oplossingen te bieden. Bij KPN waarderen we jouw inzet en stimuleren we jouw persoonlijke groei. Samen met een hecht team werk je aan het behalen van commerciële...