Teamleider Klantenservice Alkmaar
6 maanden geleden
**Over de functie**:** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou**
Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg voor het coachen van je medewerkers zodat jouw team de beste kwaliteit levert. Je bent in deze functie onderdeel van het team van zeven teamleiders in **Alkmaar** en je leidinggevende is de floormanager. Samen met hen bespreek je de overall resultaten van de locatie en bepaal je de focuspunten waar we samen mee aan de slag gaan.
**Wat verwachten wij van jou?**
De competenties zoals in onderstaande rollen beschreven voelen voor jou als een vanzelfsprekendheid. Je bent een voorbeeld als het gaat over het uitdragen en naleven van de principes die binnen onze gehele organisatie gelden; _open_,_ positief, actief _en_ veilig_.
- Als Teamleider **coach** jij het team en de individuele medewerker. Daarvoor is het nodig dat jij je verdiept in de methodieken die binnen onze klantenservice worden gebruikt en dat je weet wat er speelt zowel op de werkvloer als ook op afstand (_in geval van thuiswerken). _Als teamleider ken je de ontwikkelbehoefte van jouw mensen. Je bent in staat om het perspectief van anderen te achterhalen, drijfveren te onderzoeken en feedback te geven. Door jouw open houding stimuleer je anderen om het beste uit zichzelf te halen.
- Als **manager** heb je een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van NPS, kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Op actieve wijze geef jij sturing en richting. Door hoge eisen te stellen aan de producten en diensten die jouw team levert en alert bent op verbeteringen draag jij actief bij aan het geleverde resultaat. Tevens is de Teamleider verantwoordelijk voor HR-gerelateerde zaken als ontwikkeling, PA-gesprekken, verlof en verzuim.
- Als **ambassadeur** heb je een zeer actieve houding richting je medewerkers maar ook richting onze klanten. Als jij een kans ziet dan grijp je deze aan Vanuit het uitgangspunt dat de klant het allerbelangrijkst is, is het logisch dat iedereen klantcontact heeft, dus ook jij als Teamleider. Ook kan je, wanneer de situatie daarom vraagt, bijspringen om de klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen.
**Verantwoordelijkheden**:
- Je coacht en stuurt het team van circa 20 Energie adviseurs op de belangrijkste KPI’s: Kwaliteit, NPS/KTO, Sales en efficiency;
- Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties en de door jouw team uitgevoerde werkzaamheden;
- Je begeleidt, inspireert en zorgt voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen het team;
- Je identificeert de kansen om het proces te verbeteren en je pakt eventuele issues proactief op met de Floormanager en/of de collega’s vanuit Procesmanagement.
**Jouw profiel**:** Wie ben jij?**
Je bent gedreven om het maximale uit een team te halen op een open, positieve en veilige manier. Daarnaast weet je medewerkers te enthousiasmeren en mee te bewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Je hebt altijd oog voor onze klant en daarom zelf regelmatig klantcontact zodat je uit eigen ervaring de Energieadviseurs kunt aansturen en ontwikkelen. Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis zelfreflectie, je bent je bewust van je eigen sterke en minder sterke punten.
Daarnaast;
- Minimaal HBO niveau door opleiding of ervaring;
- Heb je leidinggevende vaardigheden, d.w.z. je bent coachend, sturend waar nodig, communicatief sterk en je beschikt over een portie lef. Jij weet jouw stijl van leidinggeven af te stemmen op de situatie;
- Ervaring in het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
- Ben je in staat het groter geheel vanuit organisatieperspectief in beeld te hebben en dit duidelijk en krachtig vanuit zichzelf richting het team over te brengen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
**Extra informatie**:** Wij bieden**
De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3800;
- tot €5400,-. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:
- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
- NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
- 20 vakantiedagen, 3,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
- Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan
- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
- Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.
Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor e
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
6 maanden geleden
Alkmaar, Nederland Vattenfall Voltijd**Bedrijfsomschrijving** Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 21.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de...
-
Teamleider – Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Nederland Dutch Bakery VoltijdTeamleider – Alkmaar Jij bouwt met energie aan een topteam van allround operators en productie medewerkers! Je coacht, begeleidt en beoordeelt hun ontwikkeling en stelt opleidingsplannen op. Daarnaast regel je verlof, voer je functioneringsgesprekken en zorg je voor verzuimbegeleiding.
-
Klantenservice Medewerker Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Adecco VoltijdBen jij klaar voor een uitdagende rol waarin jij impact kunt maken bij Vattenfall? Als Klantenservice Medewerker in Alkmaar ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen met vragen over energie, facturen, verhuizingen en overstappen. Je staat klaar om hen via telefoon, e-mail of app snel en professioneel te helpen, en zorgt zo voor...
-
Klantenservice Medewerker, Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Adecco VoltijdBij Vattenfall BtC in Alkmaar ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen met allerlei vragen, van meterstanden en facturen tot verhuizingen en overstappen. Je staat dagelijks klaar om hen via telefoon, e-mail of app snel en professioneel te helpen, en zorgt zo voor een uitstekende klantbeleving.Waar ga je werken?Bij Vattenfall...
-
Teamleider Accountancy, Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Confido Finance VoltijdTEAMLEIDER ACCOUNTANCY, ALKMAARFunctieomschrijving:Als Teamleider Accountancy in Alkmaar ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van een team van accountants. Je begeleidt hen bij het opstellen van jaarrekeningen, het verwerken van financiële adminis
-
Assistent Teamleider
2 maanden geleden
Alkmaar, Nederland GoodFlex Alkmaar VoltijdBedrijfsomschrijvingDit bedrijf is een toonaangevende speler in de logistieke sector, gespecialiseerd in op maat gemaakte oplossingen voor orderverwerking, distributie en opslag. Het bedrijf opereert vanuit een moderne faciliteit in Alkmaar en heeft een sterke focus op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid. Met een breed scala aan klanten, van grote...
-
Meewerkend Teamleider Servicebedrijf
6 maanden geleden
Alkmaar, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als meewerkend teamleider bij NS werken**: - Het is een veelzijdige functie waarin je zowel aanstuurt als meewerkt in de productie. - Jouw leidinggevende competenties ga je in deze functie verder ontwikkelen. - Je komt te werken in een hecht team waar eerlijkheid hoog in het vaandel staat. - Achmed “Als meewerkend teamleider zorg ik dat de...
-
Teamleider Accountancy, Alkmaar
3 maanden geleden
Alkmaar, Nederland confidofinance VoltijdBedrijfsomschrijvingkijk voor meer informatie op confido-finance.nlFunctieomschrijvingAls Teamleider Accountancy in Alkmaar ben jeverantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van een team vanaccountants. Je begeleidt hen bij het opstellen van jaarrekeningen,het verwerken van financiële administraties en het adviseren vancliënten. Daarnaast bewaak je de...
-
Teamleider Accountancy, Alkmaar
3 maanden geleden
Alkmaar, Nederland confidofinance VoltijdBedrijfsomschrijvingkijk voor meer informatie op confido-finance.nl FunctieomschrijvingAls Teamleider Accountancy in Alkmaar ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van een team van accountants. Je begeleidt hen bij het opstellen van jaarrekeningen, het verwerken van financiële administraties en het adviseren van cliënten. Daarnaast bewaak...
-
Teamleider Productie regio Alkmaar
3 weken geleden
Alkmaar, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdOver de functieAls Teamleider Productie ben jij de drijvende kracht achter de productie- en inpakprocessen in Alkmaar. Jij coördineert de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de productieplanning gehaald wordt en dat de kwaliteit altijd hoog blijft. Je verdeelt de taken binnen je team...
-
Teamleider Productie regio Alkmaar
3 weken geleden
Alkmaar, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdOver de functieAls Teamleider Productie ben jij de drijvende kracht achter de productie- en inpakprocessen in Alkmaar. Jij coördineert de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de productieplanning gehaald wordt en dat de kwaliteit altijd hoog blijft. Je verdeelt de taken binnen je team...
-
Winkelmanager
5 maanden geleden
Alkmaar, Nederland Tasty's Alkmaar Voltijd**Klaar om het verschil te maken?** Vacature: Winkelmanager bij Tasty's - De lekkerste plek van Alkmaar! Ben jij klaar om in de smaakvolle wereld van Tasty's te stappen? We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste winkelmanager om ons team te versterken in Alkmaar. Als winkelmanager ben je het kloppende hart van onze cafetaria/snackbar en sta je...
-
Teamleider
3 maanden geleden
Alkmaar, Nederland GoodFlex Alkmaar VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is een toonaangevende speler in de logistieke dienstverlening, gespecialiseerd in het aanbieden van maatwerkoplossingen voor diverse klanten. Het bedrijf is sterk in het verwerken en distribueren van goederen voor e-commerce en retail. Dankzij onze innovatieve aanpak en klantgerichte werkwijze hebben wij een solide...
-
Teamleider Productie en Inpak 3-ploegen Alkmaar
4 weken geleden
Alkmaar, Nederland Adver-Online voor Dutch Bakery VoltijdDit is de functie voor jou want: - Je zoekt een baan met goede werksfeer, waar je collega’s leert kennen en samen resultaten bereikt. - Je krijgt maar liefst 8 weken vakantie per jaar, zodat je volop kunt genieten van je vrije tijd; - Je krijgt direct een contract bij Dutch Bakery in Alkmaar (dus niet via een uitzendbureau!) en kunt rekenen op stabiliteit...
-
Productie Teamleider Alkmaar
2 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdOver de functieBij PDZ Uitzendbureau ben jij als Productie Teamleider in Alkmaar de drijvende kracht achter de productie- en inpakprocessen. Jij coördineert de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.VerantwoordelijkhedenJij verdeelt de taken binnen je team en geeft heldere instructies.Je houdt je bezig met het regelen van verlof...
-
Customer Service Medewerker
3 maanden geleden
Alkmaar, Nederland Stad Alkmaar Voltijd**Vacature: Customer Service Medewerker (m/v)** **Locatie: Stad Alkmaar Logistics, Noord-Holland** **Ben jij de schakel tussen onze klanten en chauffeurs?** Stad Alkmaar Logistics is op zoek naar een communicatieve en oplossingsgerichte **Customer Service Medewerker** om ons team te versterken. Wil jij een cruciale rol spelen in onze logistieke processen...
-
Functieleider – Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Dutch Bakery VoltijdFunctieomschrijvingTeamleider AlkmaarJe bouwt aan een team van allround operators en productie medewerkers. Je coacht, begeleidt en beoordeelt hun ontwikkeling. Daarnaast regel je verlof, voer je functioneringsgesprekken en zorg je voor verzuimbegeleiding.VerantwoordelijkhedenOntwikkeling van...
-
Teamleider voor klantenservice
3 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Hallo VoltijdJe rol als Teamleider DeliveryBij Hallo zijn wij op zoek naar een nieuwe teamleider die bijdraagt aan de groei en ontwikkeling van ons delivery team. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en werkvoorbereiding van het team. Je bent dus de spilfiguur die ervoor zorgt dat elk project op tijd en binnen budget wordt afgerond.Je taken...
-
Teamleider
3 maanden geleden
Alkmaar, Nederland De Haan Tankstations VoltijdAls tankstation manager bij haan Bergermeer Alkmaar ben je samen met je team eindverantwoordelijk voor alles wat er binnen (en buiten) het tankstation gebeurt. Terugkerende bezoekers maken jou blij en zorgen dat jij met plezier naar je werk gaat. Jouw functie is dynamisch en heeft enorm veel raakvlakken met een teamleider, retail - of horecamanager. Je...
-
Productieleider Alkmaar
2 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdOver de functieBij PDZ Uitzendbureau ben je als Teamleider Productie verantwoordelijk voor het coördineren van de productie- en inpakprocessen in Alkmaar. Jij bent de drijvende kracht achter een soepel verloop van de dagelijkse gang van zaken, waarbij jij de productieplanning en kwaliteit altijd hoog houdt.Jouw leiderschap is essentieel voor het verdelen...
