Coördinator Excursions

**OVER JOUW BAAN**

Ben jij een geboren leider met een passie voor gastvrijheid en een scherp oog voor kwaliteit? Heb jij ervaring in het aansturen van teams en het waarborgen van klanttevredenheid? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou

Als Coördinator Excursions ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van onze gidsen, assistent-gidsen en de afdeling Operations Excursions. Jij zorgt ervoor dat onze excursies vlekkeloos verlopen en dat onze gasten een onvergetelijke ervaring hebben. Je bewaakt de kwaliteit van onze producten en diensten, begeleidt en traint je team en zorgt voor een uitstekende samenwerking met andere afdelingen.
Het nastreven om de vastgestelde targets te behalen met de daarbij horende commerciële resultaten, het adviseren en verkopen van alle Tours & Tickets producten en inspelen op verkoopkansen behoren tot de werkzaamheden.

Samen met de Assistent Coördinator Touringcar werk je aan een soepele dagelijkse operatie en los je acute situaties op. Met jouw inzet en leiderschap draag je direct bij aan het verhogen van onze klanttevredenheid en de efficiëntie van onze operaties.

**JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN**
- Teamcoördinatie: Aansturen en begeleiden van gidsen, assistent-gidsen en de afdeling Operations Excursions;
- Kwaliteitsbewaking: Toezien op de kwaliteit van bestaande excursies en producten;
- Training en begeleiding: Opleiden van gidsen en assistent-gidsen en het voeren van voortgangs
- en evaluatiegesprekken;
- Planning en organisatie: Zorg dragen voor een correcte gidsenindeling en nauwkeurige urenregistratie;
- Doelen en targets: Aansturen op het behalen van doelen en het organiseren van teamvergaderingen;
- Operationele ondersteuning: Samenwerken met de Coördinator Touringcar om dagelijkse taken en acute situaties op te lossen;
- Gastcontact: Fungeren als aanspreekpunt voor gasten voorafgaand aan excursies en zorgen voor een warm en gastvrij ontvangst;
- Klanttevredenheid: Continu streven naar optimale gastvrijheid en uitmuntende klanttevredenheid.

**DIT VRAGEN WIJ VAN JOU**:

- MBO of HBO opleiding in de richting toerisme of hospitality;
- Je bent resultaatgericht, je kunt goed samenwerken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Minimaal 1 jaar ervaring in de toeristenbranche;
- Goede beheersing van de Nederlandse (vereiste) en Engelse taal in woord en schrift;
- Je bent stressbestendig en kunt snel schakelen;
- Je bent een energieke en enthousiaste duizendpoot die van aanpakken houdt en snel kan schakelen binnen een dynamische omgeving;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in weekenden en periodiek avonden, zon
- en feestdagen.

**DIT BIEDEN WIJ**
- Een passend salaris met fijne secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Fulltime contract van 39 uur;
- Contract voor 12 maanden met uitzicht op verlenging;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- 25 vakantiedagen (op fulltime basis) en 8% vakantiegeld;
- Werken in het bruisende centrum van Amsterdam;
- De mogelijkheid om ervaring op te doen in de toeristische sector met een werkgever met jarenlange ervaring in het toerisme;
- Een uitdagende baan in een eigentijdse, jonge en enthousiaste organisatie met de beste collega's die je je kunt wensen.

**WIE ZIJN WIJ**

Wij zijn Tourism Group International, een snelgroeiende en toonaangevende organisatie met een divers en compleet portfolio op het gebied van Attracties, Musea, Excursies and Ticketing in Amsterdam, Volendam, Rotterdam, Stockholm, Kopenhagen en Berlijn. Voorbeelden hiervan zijn naast Rederij Lovers; The Amsterdam Icebar, Het Red Light Secrets Prostitutiemuseum, Body Worlds, en Ripley’s Believe It or Not Tevens hebben we 16 winkels in Amsterdam waar we tickets verkopen van attracties, musea en excursies. Daarnaast zijn we eigenaar van de Volendam Marken Express, De Klomp op Marken en diverse ondernemingen in Volendam. In het hoogseizoen zorgen elke dag 500 enthousiaste medewerkers met een uitmuntend gevoel voor service, ervoor dat onze gasten de állerbeste ervaring hebben. Wij creëren herinneringen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Reiskostenvergoeding

Flexibele taalvereiste:

- Nederlands niet vereist

Werkschema:

- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid

Werklocatie: Fysiek