Medewerker Klantbeheer

**Over jouw rol bij Fudura**:
Jij bent het eerste contactpunt voor onze belangrijke klanten en verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van deze key-accounts. Samen met onze accountmanagers, projectleiders en ondersteunende afdelingen zorg jij voor de juiste afhandeling van hun vragen en verwerk je deze in ons CRM systeem Salesforce. Zo werken we samen aan de koers voor de toekomst.

**Over de rol van een Medewerker klantbeheer bij Fudura**:
Als medewerker klantbeheer kom je te werken in het team Klantenservice, Facturatie & Incasso. Het team bestaat uit 20 gedreven medewerkers verdeeld over de Front Office en Klantbeheer.

De processen die binnen de afdeling worden uitgevoerd zijn onder andere:

- Administratie van klant
- en contractgegevens (o.a. verhuizingen, opzeggingen, sloop etc.)
- Contractmanagement, facturatie en incasso van o.a. meetdiensten, datadiensten, projecten en infra volgens SLA’s.
- Uitwisselen van informatie met financial control (o.a. Omzetberekening, debiteurensaldo, journaal, faillissementen).

**Hoe ziet de functie er concreet uit?**:
Jij staat altijd klaar om onze key-accounts te helpen. Gaat het om een vraag over onze producten en diensten, zoals metering, laad
- en opslagsystemen, bedrijfsmiddelen, etc.? Of is het een facturatie gerelateerde vraag? Jij draait er je hand niet voor om en vindt voor alles een oplossing Daarnaast zorg je voor een correcte verwerking van contractaanvullingen en -wijzigingen. Je houdt klantgegevens en contracten up-to-date in ons CRM systeem, Salesforce. En je denkt proactief mee in het ontwikkelen en doorvoeren van procesverbeteringen.

**Deze functie past perfect wanneer je beschikt over**:
Je staat dagelijks in contact met onze klanten. Zowel via de mail als telefonisch. Het is dan ook belangrijk dat je trainingen hebt gehad op het gebied van klantbenadering van grote key-accounts en dat je ervaring hebt met klantprocessen en -systemen (bij voorkeur Salesforce). Daarnaast ben je kritisch op de processen die er zijn en denk je mee over hoe we deze kunnen verbeteren.

Verder:

- heb je MBO+/HBO werk
- en denkniveau;
- heb je kennis van Excel;
- heb je een streepje voor als je kennis hebt van de energiemarkt;
- ben je 32-40 uur beschikbaar.

**En dit geven wij jou**:

- Een salaris tussen mínimaal € 3.496;
- en maximaal € 4.995;
- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Dit bestaat uit een basissalaris in schaal 12 tussen € 2.988;
- en € 4.269,-, aangevuld met een Persoonlijk Budget en een 13e maand.
- 24,5 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, met de mogelijkheid om met persoonlijk budget verlof bij te kopen. Dit gaat in totaal over maximaal 35,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Een vaste eindejaarsuitkering van 3,7%.
- Een welkomstbonus van € 1000;
- netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
- Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarvan wij 70% van de premie betalen. Ook kun je deelnemen aan collectieve verzekeringen.
- Een reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik, inclusief gebruik van een OV-fiets.
- Een laptop en telefoon.
- Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 500;
- dat je naar eigen wens mag besteden, denk aan een sportabonnement.
- Een referral bonus van € 2000;
- netto als je een kennis hebt voorgedragen die succesvol de proeftijd doorkomt.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
- Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, zoals opleidingen, cursussen en workshops.

**Liever eerst iemand spreken?**:
Neem dan contact op met Marjolein Hiddink, onze recruiter. Zo krijg je antwoord op je vragen.

**Boodschap voor bureaus**:
Wij werken naar tevredenheid samen met enkele bureaus voor werving & selectie en staan niet open voor nieuwe samenwerkingen.

**Wij zijn Fudura**:
**Hier staan en gaan we voor**

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.

Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.

Jouw team
We zijn marktleider en dat willen we blijven. Onze technische specialisten helpen klanten in onze projecten, maar veel wat er vooraf
- en achteraf gebeurt, gaat via de teams van afdeling Marketing & Sales. Met 4 teams zetten we Fudura op de kaart. Marketing zorgt voor een groei in naamsbekendheid en potentiële klanten, Sales ondersteunt (nieuwe) klanten bij nieuwe projecten of uitbreiding van onze diensten. Dat doen ze niet alleen. Klantenservice helpt hierbij. Ze zijn leidend in het facturatieproces en uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken. Tot slot zorgt het team van Product Development dat onze dienstverlening actueel is en steeds verbeterd wordt. Zo helpen we meer dan 25.000 gro