Team Lead Operating Center

6 dagen geleden

Noordwijk, Nederland Thales Voltijd

Location: Customer sites NLD, Netherlands

**Team Lead Operating Center/ Site manager**

Je komt te werken binnen in de Service Operations afdeling van de Thales vestiging op locatie Huizen.

Afdeling Services Operations is verantwoordelijk voor oa:

- Het leveren van beheer
- en onderhoudsdiensten. Eventueel remote, op klantlocatie en binnen en buiten werktijden. Hierbij moeten KPI’s zoals beschikbaarheid en responsetijd gehaald worden.
- Leveren van nazorg op reeds geleverde producten (Repairs en Spares)
- Onderhouden en managen van de bijbehorende klantcontacten gedurende de operationele uitvoering
- Zorgdragen voor kwalitatieve uitvoering en verbetering van de serviceprocessen in en door de uitvoerende teams

Als Team Lead Operating Center/ Site manager (generiek)
- Stuur je de L1 24x7 Service engineers aan op een locatie binnen de driehoek van Apeldoorn, Utrecht en Huizen
- Bewaak je de operationele en kwaliteitskosten zonder concessies te doen aan de service en klanttevredenheid
- Ben je sterk in processen en werkinstructies
- Motiveer en inspireer je medewerkers en ben je verantwoordelijk voor onboarden en ontwikkelen van nieuwe en bestaande medewerkers om daarmee het team op sterkte te brengen en houden
- Ben je op die locatie ook de site manager en daarmee het eerste aanspreekpunt voor onderwerpen op die site
- Draai je mee in een groep van 24x7 escalatiemanagers
- Rapporteer je aan de Manager Service Operations

**Jouw rol**
In deze specifieke situatie heb je de rol als teamleider. Hierin heb je lijnmanagement verantwoordelijkheid over een groep 24x7 L1 Service engineers. Jij zal met je team:
1. De interne bedrijfsvoering voor meerdere security contracten ondersteunen door
- Controleren van de uitvoering en voortgang van de bedrijfsprocessen, het bewaken van een optimale dienstverlening (kwaliteitszorg) van jouw team en interfaces binnen de beheerorganisatie
- Uitdragen en actief communiceren van afspraken en richtlijnen en de uitvoering ervan monitoren en bijsturen.
- Evalueren van meldingen, incidenten en calamiteiten.

2. De dagelijkse operationele aansturing uitvoeren door
- Coördineren van de werkzaamheden binnen jouw 24x7 team binnen de beheersorganisatie
- Aanspreekpunt te zijn voor ketenpartners
- Overleggen te organiseren met je eigen team als ook op interface vlakken
- Continu zorgdragen voor de juiste bemensing
- Formuleren van verbetervoorstellen en zelf verbeteringen oppakken en in resultaat omzetten

3. Zorg dragen voor de personele, administratieve en logistieke ondersteuning door
- Het leveren van gedetailleerde informatie over personeel en omstandigheden ten behoeve van het opstellen en aanpassen van de roosters
- Zorg dragen voor afstemming met de planning over de vulling van de roosters
- Toezien op juiste gebruik van accommodatie, inventaris en middelen en deze aanvullen of wijzigen als nodig.
- Het ontwikkelen en onderhouden van interne procedures

Je werkt met je team en collega’s in een secure omgeving waarbij je een directe invloed hebt op de veiligheid van meerdere klanten en partijen. Dit betreft zowel fysieke en digitale veiligheid. Dit maakt het werk spannend en je werk doet er ook echt toe. Begrijpen welke bijdrage je levert en verantwoordelijkheid je draagt in deze secure omgeving is essentieel in je dagelijkse overwegingen.

Goed lopende Service Center processen zoals bijvoorbeeld het incident management proces is essentieel en jij weet hier de maximale performance uit te halen met je 24x7 team. Samen met een aantal procesmanagers zorg je ervoor dat die processen op de juiste manier ingericht zijn voor jouw team en zorg jij ervoor dat jouw team deze processen efficiënt, consistent en kwalitatief uitstekend uitvoert.

Daarnaast wordt van je verwacht dat je meedraait in de rol als 24x7 escalatiemanager wat rouleert binnen een groep van ongeveer 4 a 5 andere directe collega’s.

Aangezien het 24x7 team op een andere locatie opereert dan Thales Huizen, word je verwacht het merendeel van je tijd (mínimaal 4 dagen per week) daar aanwezig te zijn om de lijntjes kort te houden met je team. Omdat je daar al merendeel van de tijd bent, vragen we ook de Site Manager rol op je te nemen. Hierin ben je dan het lokale centrale aanspreekpunt voor onze medewerkers (ook van andere afdelingen) voor ondersteunende zaken zoals bijvoorbeeld facilitaire zaken, veilig werken, etc.

**About you**

Je hebt een HBO werk
- en denkniveau met een aantoonbare ervaring als het gaat om Service Operations, de bijbehorende processen en het aansturen/ ontwikkelen van een team service medewerkers al dan niet in een lijnmanagement functie.

Technische affiniteit en interesse om je in te leren in de eigen ontwikkelde of ingekochte klantoplossingen is essentieel om je team effectief te managen. Ervaring met en kennis van ITIL-processen heeft een grote voorkeur en verdere ontwikkeling daarin wordt van je verwacht.

Als het gaat om je communicatieve vaardigheden ben jij iemand die graag een praatje m

  • Mechanical Technician

    6 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland IABG Voltijd

    Standort Noordwijk Beschreibung der Stelle European Test Services (ETS) B.V. is a joint-venture between IABG mbH and Airbus Defence & Space SAS and is located in Noordwijk (Zuid Holland), The Netherlands. ETS maintains and operates the test centre of the European Space Agency (ESA). To perform the companies’ tasks in the field of mechanical facility...

  • Science Lead for Radiation

    3 weken geleden

    Noordwijk, Nederland European Space Agency Voltijd

    Science Lead for Radiation **Job Requisition ID**:19113**Date Posted**:14 November 2024**Closing Date**:5 December 2024 23:59 CET/CEST**Publication**:Internal & External**Type of Contract**:Permanent**Directorate**:Human and Robotic Exploration Programmes**Workplace**:Noordwijk, NL**Grade Band**:A2 - A4 **Location** ESTEC, Noordwijk,...

  • Electro-Mechanical Maintenance Specialist

    2 weken geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland IABG Voltijd

    At IABG, we are seeking a highly skilled Electro-Mechanical Maintenance Specialist to join our team in Noordwijk, The Netherlands.About the RoleThe successful candidate will be responsible for maintaining and operating complex industrial facilities, ensuring they perform according to specification. This involves preparing test setups, operating facilities...

  • Kassier Medewerker

    5 dagen geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Kassier Medewerker Bij Praxis Doe-Het-Zelf Center zijn wij op zoek naar een gemotiveerde en flexibele kassier medewerker. Als kassier ben je het visitekaartje van onze klanten en sta je garant voor een onvergetelijke winkelervaring. Onze wensen Je bent betrouwbaar en secuur in alles wat je doet; Je vindt het leuk om klanten te helpen met al hun...

  • Gateway Project Team Leader

    2 weken geleden

    Noordwijk, Nederland European Space Agency Voltijd

    Gateway Project Team Leader **Job Requisition ID**:19150**Date Posted**:20 November 2024**Closing Date**:11 December 2024 23:59 CET/CEST**Publication**:Internal & External**Type of Contract**:Permanent**Directorate**:Human and Robotic Exploration Programmes**Workplace**:Noordwijk, NL**Grade Band**:A5 - A5 **Location** ESTEC, Noordwijk,...

  • Radiation Science Lead for Space Exploration

    3 weken geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland European Space Agency Voltijd

    About the Position:We are seeking a highly skilled Radiation Science Lead to join our team at the European Space Agency. As a key member of our Human and Robotic Exploration Programmes, you will play a critical role in shaping the direction of our radiation research activities.Key Responsibilities:Develop and manage a comprehensive radiation research...

  • Intern in The Commercialisation

    3 weken geleden

    Noordwijk, Nederland European Space Agency Voltijd

    **EUROPEAN SPACE AGENCY** Intern in the Commercialisation & Innovation team, Space Resource Utilisation **Job Requisition ID**:19125**Closing Date**:30 November 2024 23:59 CET/CEST**Publication**:External Only**Type of Contract**:Intern**Date Posted**:13 November 2024 - Internship Opportunity in the Directorate of Human and Robotic Exploration...

  • Intern in The Utilisation and Enabled Science Team

    2 weken geleden

    Noordwijk, Nederland European Space Agency Voltijd

    **EUROPEAN SPACE AGENCY** Intern in the Utilisation and Enabled Science Team, Quantum sensing and AI **Job Requisition ID**:19157**Closing Date**:30 November 2024 23:59 CET/CEST**Publication**:External Only**Type of Contract**:Intern**Date Posted**:22 November 2024 - Internship Opportunity in the Directorate of Human and Robotic...

  • Simulation and Modelling Excellence Section Lead

    1 week geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland European Space Agency Voltijd

    Job OverviewThe European Space Agency is seeking an experienced professional to lead the Simulation and Modelling Excellence Section. This role will oversee the development, validation, and optimisation of complex simulation environments, digital models, and verification means tailored for space applications.Key ResponsibilitiesManage a team of experts to...

  • Beach Club Operations Director

    3 weken geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland The Cavalry Global Voltijd

    The Cavalry Global is seeking a seasoned Operations Manager to lead the daily operations of our prominent beach club in the Netherlands.About the RoleAs the Operations Manager, you will oversee the Front of House (FOH) operations as part of a management team of three. Your responsibilities will include managing a large team of over 100 staff members during...

  • Kassière Werkzaamheden

    2 weken geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Over Praxis Doe-Het-Zelf CenterWe zijn een leuke winkel met een breed aanbod aan doe-het-zelf producten. Onze medewerkers zijn het visitekaartje van onze klanten.Als Kassière bij Praxis ben jij de eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt achter de kassa en zorgt ervoor dat de klant met een glimlach de winkel verlaat.Salaris bij PraxisBij Praxis...

  • Kassierenmedewerker

    3 weken geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Bekijk onze vacature voor een kassierenmedewerker bij Praxis Doe-Het-Zelf Center.Wat bieden wij jou?Een leuke werkplek in een team waarin elkaar helpen centraal staat;Een afwisselende functie met een breed takenpakket;Volop ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden de Vakopleiding Doe-Het-Zelf);Weten wat je gaat verdienen? Check je salaris in de...

  • Quality Assurance Specialist

    1 maand geleden

    Noordwijk-Binnen, Zuid-Holland, Nederland HE Space Voltijd

    Job Description:At HE Space, we are seeking a highly skilled Quality Assurance Specialist to join our Technology and Quality (TEC) department. As a key member of our team, you will be responsible for maintaining and operating the Laboratories Quality and Safety Management System (QMS) in accordance with applicable requirements.Key Responsibilities:-...

  • Mechanical Test Engineer

    6 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland IABG Voltijd

    Standort Noordwijk Beschreibung der Stelle European Test Services (ETS) B.V. – an AIRBUS and IABG joint venture – serves as the driving force behind the operations and maintenance of the prestigious European Space Agency (ESA) test centre, located in the Netherlands. ETS is currently seeking a highly skilled and motivated Mechanical Test Engineer,...

  • Project Scheduler

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland CS Group Voltijd

    Contract Department: Project Management **Company Description**: - HE Space is a successful international space company. For 40 years, we have been supporting our customers with qualified experts in the field of engineering, science and administration. HE Space has joined forces with CS Group to lead the engineering and digital space market in Europe and...

  • Assistant Controller

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco has made significant contributions at ESA's European Space Research and Technology Centre (ESTEC) in the...

  • Support to Business Management and Control

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco has made significant contributions at ESA's European Space Research and Technology Centre (ESTEC) in the...

  • Support to Financial and Business Analysis

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco has made significant contributions at ESA's European Space Research and Technology Centre (ESTEC) in the...

  • Management System Support

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco has made significant contributions at ESA's European Space Research and Technology Centre (ESTEC) in the...

  • Personal Data Protection Support

    2 maanden geleden

    Noordwijk, Nederland Serco Europe Voltijd

    Job Introduction Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco has made significant contributions at ESA's European Space Research and Technology Centre (ESTEC) in the...