Teamleider Servicecenter en Ledenadviseurs

**Leidinggeven met impact in een klantgerichte omgeving als Teamleider Servicecenter en ledenadviseurs bij Espria Ledenvereniging en Zorghulp**

Ben jij gedreven door klanttevredenheid en heb je de drive om een team te inspireren en samen te werken aan het leveren van uitstekende service? Als Teamleider Servicecenter en ledenadviseurs bij Espria Ledenvereniging en Zorghulp krijg je de kans om écht impact te maken en zowel het team als de processen naar een hoger niveau te tillen. Klinkt dit als een uitdaging voor jou? Lees snel verder en ontdek hoe jij ons team kunt versterken

**Over de functie**
Als Teamleider ben jij de drijvende kracht achter zowel het servicecenter als de ledenadviseurs. Je stuurt het team van servicecenter medewerkers aan, maar ook de ledenadviseurs die onze leden thuis bezoeken om hulp en advies te bieden op maat.
Jij zorgt ervoor dat zowel de dagelijkse operationele doelen worden behaald als dat de klanttevredenheid continu gewaarborgd blijft. Tegelijkertijd ondersteun je de ledenadviseurs in hun werk, waarbij ze persoonlijke hulp bieden aan leden die bijvoorbeeld kampen met dementie of andere hulpvragen. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen, het coachen van medewerkers en het herkennen van nieuwe kansen.

**Wat ga je doen?**
- Je geeft leiding aan een team van servicecenter medewerkers en ledenadviseurs en motiveert hen om topprestaties te leveren.
- Je coacht en ontwikkelt medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hun potentieel te benutten.
- Je monitort en analyseert prestatie-indicatoren (KPI’s) en rapporteert de resultaten.
- Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte personeelsplanning en het optimaliseren van werkprocessen.
- Je lost complexe klantvragen op een klantgerichte manier op.
- Je ondersteunt de ledenadviseurs in hun werkzaamheden, waarbij zij leden thuis adviseren en doorverwijzen naar passende zorg of ondersteuning.
- Je bent continu bezig met het verbeteren van processen binnen het servicecenter om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
- Je draagt bij aan een positieve werksfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

**Over Espria Ledenvereniging en Zorghulp**
Espria Ledenvereniging en Zorghulp (beide labels zijn van de Ledenvereniging) zijn ontstaan vanuit het welbekende Groene Kruis en richten zich op het verbinden van zorg en hulp. We ondersteunen onze leden - inmiddels 660.000 mensen - met een breed aanbod aan producten, diensten en gezondheidsadviezen. Dit doen we via samenwerkingen met betrouwbare leveranciers en ons eigen platform waar leden zorgvragen kunnen stellen of hulp kunnen aanbieden in hun buurt. Zo dragen we bij aan een zorgzame samenleving waarin iedereen elkaar helpt en samenwerkt aan het verbeteren van het welzijn van anderen.

Bij Espria Ledenvereniging en Zorghulp werk je mee aan het toegankelijk maken van zorg en hulp voor iedereen. Door onze schaalgrootte kunnen we betaalbare oplossingen bieden en echt iets betekenen voor mensen die zorg nodig hebben. Werken bij Espria Ledenvereniging en Zorghulp betekent dat je bijdraagt aan een organisatie die midden in de samenleving staat en waar samenwerking, innovatie en het belang van de leden centraal staan. Maatschappelijke betrokkenheid staat bij ons hoog in het vaandel. We voelen nu meer dan ooit de noodzaak om als organisatie te ‘zorgen voor elkaar’. Samen verantwoordelijkheid nemen voor elkaar. Dat doen we als organisatie, maar ook voor onze leden, omdat we geloven dat samen zorg dragen de sleutel is naar een betere toekomst.

**Wie ben jij?**
- Je haalt energie uit het helpen van anderen en ziet altijd het positieve in mens en werk.
- Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid, maar je bent ook een echte teamspeler.
- Je hebt hbo-werk
- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, zoals een servicecenter, klantenservice of callcenter.
- Je bent communicatief sterk en weet mensen te motiveren en te inspireren.
- Je bent resultaatgericht, hebt een hands-on mentaliteit en kunt goed omgaan met veranderingsprocessen.
- Ervaring met procesoptimalisatie en het behalen van KPI’s is een pré.
- Je hebt affiniteit met zorg en dienstverlening en begrijpt hoe belangrijk persoonlijk advies en ondersteuning zijn voor onze leden.

**Wat bieden wij?**
- Een uitdagende functie bij de grootste ledenvereniging van Nederland, waar zorgen voor elkaar centraal staat.
- Veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke en professionele ontwikkeling, waaronder trainingen en opleidingen.
- Gezellig kantoor, standplaats Zwolle.
- Een positieve en gedreven werksfeer binnen een enthousiast team.
- Marktconform (cao VVT) salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur en flexibele werktijden
- Start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
- Vers fruit op je werkplek.
- En natuur