Team Lead Klantcontactcenter

3 maanden geleden

Utrecht Leidsche Rijn, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

Omnius zoekt een teamleider voor het klantcontactcenter van Omnius.

Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.

Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.

**Over de functie**

Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.

Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Je verbetert onze dienstverlening aan de hand van de feedback die we vanuit onze partner-advocatenkantoren ontvangen. Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner-advocatenkantoren. Tot slot draag je een actieve bijdrage aan onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten.

Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

**Over jou als persoon**

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor:

- Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega’s door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren.
- Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
- Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
- De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
- Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
- Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
- Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
- Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
- Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
- Het inspringen op piekmoment en cliënten telefonisch te woord staan;
- Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
- Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.

**Wat kunnen we je bieden?**
- Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
- Een aantrekkelijk salaris tussen 3500;
- en 4500;
- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur (afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
- Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
- Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
- Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling
- We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
- Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht;
De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen

**En nu?**

Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact?

**De procedure**

Na een positief eerste kennismakingsgesprek kun je worden uitgenodigd voor een tweede gesprek. Dit gesprek is met de directie, je maakt kennis met de collega’s van de afdeling en aansluitend vindt een gesprek plaats over de arbeidsvoorwaarden.

**Omnius**

Het is onze missie om juridische dienstverlening voor iedereen betaalbaar en bereikbaar te maken. Dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook. Bij Omnius geloven we dat iedereen met een juridisch probleem geholpen wordt door het verlagen van de drempel; dit doen we onder andere door gebruik te maken van slimme digitale oplossingen en onze ervaren juridische medewerkers.

Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan, Bepaalde tijd

Salaris: €3.500,00 - €4.500,00 per maand

Verwacht aantal uur: 40 per week

Arbeidsvoorwaarden:

- Extra vakantiedagen
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis

Werkschema:

- Flexibele werkuren

Werklocatie: Fysiek

  • Team Lead Juridisch Klantcontactcenter

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

    Omnius zoekt een teamleider voor haar klantcontactcenter in Utrecht. Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit. Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht. **Over de functie** Wij zoeken voor de dagelijkse...

  • IT Team Lead

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Wie is RAM-IT?** Wil jij een bijdrage leveren aan een betere zorgervaring? Bij RAM-IT zijn we gespecialiseerd in ICT voor de Zorg en streven we ernaar om met onze expertise de zorgsector te verbeteren. We zoeken professionals die deze ambitie delen. Onze aanpak is eenvoudig maar effectief: modulaire ICT-oplossingen op maat. Met ons eigen label, eCumulus,...

  • Operational Team Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    At Picnic, we are seeking an experienced and skilled Operational Team Lead to oversee the daily operations at our state-of-the-art Fulfillment Centre in Utrecht.The ideal candidate will have at least 6 months of experience in a leadership position and be able to motivate and train our Shoppers. As a Team Leader or Captain, you will play a crucial role in...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you driven by...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you driven by...

  • Team Lead Logistiek

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Amac Voltijd

    Full-time - Utrecht - HQ Ben jij iemand die graag anderen ondersteunt in hun werk, gemakkelijk de leiding neemt, en energie haalt uit het begeleiden van nieuwe collega’s? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou Team Lead Logistiek bij Amac! - In deze rol maak je deel uit van ons logistieke team en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verwerking van...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht!Are you driven by...

  • Team Lead Building Consultancy

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Cushman & Wakefield Voltijd

    **Job Title** Team Lead Building Consultancy **Job Description Summary** Functie: Team Lead Building Consultancy Afdeling: Project Development Services (PDS) Rapporteert aan: Manager van het team Standplaats: Utrecht Ben je thuis in de techniek en wil je meewerken aan het technisch begeleiden van aan - en verkoopprocessen? Ben jij die spin in het web...

  • Russian / English Team Lead

    7 dagen geleden

    Utrecht, Nederland 5CA Voltijd

    **About The Job**: You are a natural people-person. You get a kick out of building relationships with people from all kinds of backgrounds, and you are deeply empathetic. You thrive when working in a team. You are a great motivator. You help people understand the value of their work and can motivate them to give their best performance. That means you lead by...

  • Digital Marketing Team Lead

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Intk Voltijd

    We are a fast-growing marketing agency in the cultural sector, with an international team of professionals. We are now looking for a Digital Marketing Team Lead to join our team.As a Digital Marketing Team Lead at Intk, you will be responsible for leading a team of digital marketers and other specialists. Your key responsibilities will include developing and...

  • Team Lead Client Finance

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Cushman & Wakefield Voltijd

    **Job Title** Team Lead Client Finance **Job Description Summary** Team Lead Client Finance Functiebenaming: Team Lead - Client Finance Afdeling: Asset Services Rapporteert aan: Frans Breedijk Standplaats: Utrecht Cushman & Wakefield (NYSE: CWK) is wereldwijd toonaangevend op het gebied van professional services in commercieel vastgoed. Als...

  • Team Lead Recruitment Rotterdam

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Coolblue Voltijd

    Als Team Lead Recruitment Stores stuur jij ons team van recruiters aan die onze nieuwe winkelhelden in Nederland werven. Je stort je op instroomdoelen, initieert verbeteringen en coacht je team van recruiters. Je hebt veel kennis van recruitmentprocessen en ziet het als een gewoonte om deze elke dag een beetje beter te maken. **Wat doe je als Team Lead...

  • Team Lead Data

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, Croeselaan 1 Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Hoe klinkt het opbouwen aan een nieuw Expertise Center? Wil jij met jouw visie, leiderschap en expertise het verschil maken in de data transformatie van de Volksbank en bouwen aan een toonaangevende data organisatie? Lees dan zeker verder! Wat ga je...

  • Bdr Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Channext Voltijd

    At Channext we're on a mission to get 100.000 active partnerships onto our platform. As we scale, our partner team lead is crucial in driving our marketplace growth by acquiring, retaining, and expanding strong-fit Partners. You’ll lead a team of driven Business development reps, focusing on maximizing team performance. **What a week in the life of a BDR...

  • Team Lead Recruiter

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Mestanza Group Voltijd

    Functieomschrijving: Als Team Lead Recruiter ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een recruitmentteam en het actief vinden van geschikte kandidaten voor functies in bouwkunde. Je richt je op het optimaliseren van recruitmentprocessen, begeleidt je team in hun ontwikkeling en denkt strategisch mee over nieuwe initiatieven om talent aan te trekken....

  • Team Lead Assistant

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    As a Junior Team Lead at Picnic, you will be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You will work in a dynamic and innovative environment, utilizing your leadership skills to optimize our Fulfillment Centre operations.Key responsibilities include:Training and motivating new team membersEnsuring a safe and clean working...

  • Data Technologies Team Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland HKU Voltijd

    OverviewThe Information Technology Services (ITS) at the University of Hong Kong is seeking a highly skilled Data Technologies Team Lead to join our team. In this role, you will be responsible for leading the development and maintenance of our data technologies infrastructure.About the RoleWe are looking for a talented individual with strong experience in...

  • Junior Team Lead

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Junior Team Leader or Junior Team Captain as we call it at Picnic, you'll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You'll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you...

  • Dyson Retail Team Lead Position in Netherlands

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Dyson Voltijd

    Overview of Dyson Team Lead RoleWe are seeking a strong and enthusiastic individual to fill the position of Dyson Team Lead at our Experience Store located in Hoog Catharijne Utrecht, Netherlands. As a key member of our retail team, you will be responsible for driving sales growth, managing day-to-day operations, and providing exceptional customer service.

  • Customer Experience Team Lead

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    We are seeking a seasoned Customer Support Supervisor to lead our customer experience team. In this role, you will oversee the daily operations of our support team and ensure that our customers receive exceptional service.As a key member of our team, you will be responsible for managing the day-to-day activities of the support team, including providing...