Medewerker Klantcontactcentrum

**We zijn er** voor onze naasten in nood die lijden in deze gebroken wereld. Het werk van ZOA wordt gecoördineerd vanuit Apeldoorn. Van daaruit werken wij in meerdere landen in Afrika, Zuid-Amerika, het Midden-Oosten en Azië. Bij ZOA werken wereldwijd ongeveer 1000 medewerkers.

Wil jij in verbinding staan met de mensen die ZOA een warm hart toedragen? En daarmee een bijdrage leveren aan onze projecten voor mensen die door een oorlog of ramp alles zijn kwijtgeraakt? Dankzij duizenden betrokken donateurs, vrijwilligers en andere relaties zijn wij in staat om wereldwijd kwetsbare mensen noodhulp te bieden en te helpen een nieuw bestaan op te bouwen. Sluit je bij ons aan en word onze nieuwe

**Medewerker Klantcontactcentrum**

(Apeldoorn, 20 - 24 uur)

met focus op telefonisch contact met de achterban van ZOA.

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het visitekaartje van de organisatie richting de particuliere achterban van ZOA. Je draagt bij aan de beleving en de binding van de relaties met ZOA. Dit doe je door telefonische contacten met betrokken donateurs en nieuwe leads. Daarnaast ondersteun je het team Collecte bij het werven van nieuwe organisatoren en collectanten. De focus van je werk is dan ook pro-actief telefonisch contact zoeken (outbound).

Wij zien onze achterban als een essentieel onderdeel in het bereiken van onze missie en willen hen betrekken, waarderen en meenemen in de impact die we samen hebben voor mensen in nood. Als Medewerker Klantcontactcentrum kun je hier een waardevolle bijdrage aan leveren.

**We horen graag van je als je **
- enthousiast over onze missie, visie en christelijke identiteit bent;
- klantgericht bent en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- anderen kunt enthousiasmeren en overtuigen;
- accuraat en gestructureerd kunt werken;
- ervaring hebt met (outbound) wervende telefonie;
- ervaring hebt met CRM-software;
- een goede beheersing van de Nederlandse en redelijke beheersing van de Engelse taal hebt;
- bereid bent, in overleg, je werktijden aan te passen naar geschikte momenten voor wervende telefonie, denk aan avonden.

**Werken bij ZOA**

Uitdagende projecten, leuke collega’s en meewerken aan noodhulp en wederopbouw voor vluchtelingen. Dat is werken bij ZOA. Verder krijg je als medewerker KCC:

- veel verantwoordelijkheid om onze achterban betrokken te houden;
- de ruimte om zelfstandig te werken;
- een professioneel, ambitieus en gezellig team;
- een internationale werkomgeving en een informele en op samenwerking gerichte sfeer;
- een jaarcontract dat we graag omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
- een prima salaris van € 2.465;
- tot € 3.557;
- bruto per maand (o.b.v. fulltime, 40 uur) en goede voorwaarden, zoals een 13de maand, 29 vakantiedagen, een goed pensioen, ruim thuiswerkbeleid, flexibele werktijden, een fietsplan, een sportregeling en een laptop.

**Interesse en wil je solliciteren?**

Wij verwelkomen graag snel een nieuwe collega en daarom zullen we bij ontvangst van passende CV’s de sollicitatieprocedure versnellen door voor de sluitingsdatum contact op te nemen met geschikte kandidaten.
- Het opvragen van referenties zal onderdeel zijn van het werving -en selectieproces, inclusief COTER check. We zullen je later in het proces vragen mínimaal 3 referenties op te geven met betrekking tot je voorgaande functie(s) zoals vermeld in je sollicitatie. Referenties van vorige functies, dienen niet ouder te zijn dan vijf jaar. Omdat ZOA ondertekenaar is van het Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme, is een ‘Statement of Conduct’ (gerelateerd aan misdragingen zoals sexueel misbruik) onderdeel van de referentie aanvraag._