Customer Care Manager Europe

5 dagen geleden

Amsterdam, Nederland Apollo Tyres Voltijd

Apollo Tyres Ltd is an international tyre manufacturer and the leading tyre brand in India. The company has multiple manufacturing units in India and a unit each in The Netherlands and Hungary. The company markets its products under its two global brands - Apollo and Vredestein, and its products are available in over 100 countries through a vast network of branded, exclusive and multi-product outlets.

**Job Title**: Customer Care Manager Europe
**Location**: Amsterdam
**Reports to (Position)**: Head of Sales Excellence
**Department/Function**: Sales Excellence

**Short description of the work field**:
Within our European Sales Excellence team we have an exiting career opportunity as Customer Care Manager, who will lead and manage the activity of our Customer Care Teams across Europe. This includes overseeing and improving our Customer Services Operations from the Order, to the Delivery and including the Aftersale. In essence you will be leading our Customer Care operations, ensure processes are streamlined, SAP and O2C systems are well managed, you drive improvements, and ensure the team provides an excellent customer experience to all prospects and customers with the right level of efficiency. You are based out of our Amsterdam office and report directly to the Head of Sales Excellence.

**What will be your role in more detail?**
- **Lead & Develop Customer Care Teams**: Lead and coordinate customer care teams across multiple locations in Europe, ensuring they provide high-quality service to customers. Hire, train and mentor customer service staff, ensuring they have the skills needed to provide excellent customer care.
- **Standardizing and Optimizing Processes**: Design, document, and standardize customer service processes to improve efficiency and consistency across different platforms.
- **Driving Change and Improvements**:Implement changes and continuous improvements in customer care operations, ensuring that the service teams operate efficiently and meet customer expectations.
- **Managing SAP and Order-to-Cash (O2C) Processes**: Ensure that customer service processes are integrated within the SAP system, specifically focusing on the Order-to-Cash cycle, which involves everything from order management to invoicing and payments.
- **Analyzing Data and Performance**:Monitor key performance metrics, analyzing data, and using insights to identify areas for improvement in customer care operations.
- **Collaborating across Departments**: Closely work with other departments like Sales, Finance, and Supply Chain to ensure that customer care aligns with overall business objectives.

**Do you have what it takes? (requirements)**
- Bachelor’s or Master’s degree in business administration, economics, or IT
- At least 8 years’ experience managing Customer Care teams in an international and matrixed organization
- CCXP certification is desired
- Excellent knowledge of SAP & business rules
- Proficiency in the use of MS office
- High level of drive & customer focus
- Strong analytical mindset, capacity to structure and organize
- Digitally savvy and innovative mindset
- Project management, agile methodology & change management
- Cross-functional collaboration and stakeholder management
- Proficient English language skills, any other European languages is a plus
- Ability to travel regularly across Europe

**What can you expect? (benefits)**
- A dynamic and innovative environment
- Colleagues from all over the world
- A competitive compensation packages
- Participation in learning & development activities
- At least 24 holidays, holiday allowance, end year bonus and pension plan
- Hybrid work policy and support for home office set up

**Why join us?**
We take pride in our commitment to being an equal opportunity employer, creating a workplace where diversity is celebrated, and talent thrives. It’s our belief that every individual brings unique perspectives that contribute to our success. Join our Sales Excellence team and be a part of an inclusive, dynamic, and innovative environment.

Make a significant impact as we 'move' the world forward together.

  • Regional Sales Manager Europe

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Omnia Europe SA Voltijd

    Job Title: Regional Sales Manager Europe Location: Amsterdam, The Netherlands, Any location North-West Europe, Home based Company: Omnia Europe Industry: Food Ingredients – Modified Food Starches About Omnia Europe Omnia Europe is a globally operating and leading player in European Starches & Sweeteners food ingredients manufacturing industry to...

  • HR Business Partner

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Lotus Cars Europe Voltijd

    Lotus Cars builds world-class, high-performance and lightweight sports cars that are sold all around the world. Lotus Cars Europe B.V. is responsible for the Marketing, Sales and After Sales of the Lotus Cars products in the European region. To bring the company to the level we want it to be, we are looking for an internationally focused **HR Business...

  • Teamleider Customer Care

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Teamleider Customer Care

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...

  • Customer Care Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Formitable Voltijd

    Netherlands, Noord-Holland, Amsterdam DESCRIPTION Become the Heart of Our Customer Care Team! You’ll be the missing piece that completes our recipe for success! As a Customer Care Manager, your unique contributions will add the perfect touch to our global team, ensuring our customers feel supported and valued at every step. About the Team Our Customer Care...

  • Supervisor Car Fleet

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Epson Europe Voltijd

    **Your mission**: As a Car Fleet Supervisor, you'll be the mastermind behind managing and overseeing Epson’s fleet in Europe, ensuring cost reductions, reducing carbon footprints, and keeping everything in line with company policies and reporting requirements. This exciting opportunity allows the Supervisor to drive improvements in Epson’s fleet whilst...

  • Customer Care Analytics Intern

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Zeekr EU Voltijd

    **The Company** We are Zeekr, built on a decade of European experience. We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world’s largest automotive companies. Our goal and vision is to accelerate the shift to fully electrified mobility. We are committed to driving the future of transportation with...

  • Customer Care Team Lead

    1 dag geleden

    Amsterdam, Nederland Formitable Voltijd

    Netherlands, Noord-Holland, Amsterdam DESCRIPTION You are the driving force behind creating an exceptional customer experience for Zenchef users in Northern Europe. You lead, optimize, and inspire a high-performing Customer Care team, ensuring we deliver world-class support across multiple regions and languages. Your team You join the Customer Care team, the...

  • Customer Care Team Leader

    4 weken geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland EasyPark Group Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That’s why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...