Teamleider Customer Care
3 dagen geleden
Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder
Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer care-team. Je hebt oog voor de mens en weet hoe je een sterk team kunt bouwen waarin iedereen tot zijn recht komt. Jouw focus ligt op het creëren van een fijne werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling en teamprestaties hand in hand gaan. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en professionaliseren van onze customer care-processen. KPI’s zoals AHT, service levels, en klanttevredenheid zijn voor jou bekende termen, en je bent in staat om hierop te sturen. Je houdt continu de prestaties van het team in de gaten en streeft ernaar om de service levels te verbeteren zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. Wij zijn op zoek naar een gedreven teamleider die dit team van ongeveer 17 medewerkers naar een (nog) hoger niveau kan brengen en als sparringpartner kan fungeren van de manager Customer Care. Het team zelf adviseert, ondersteunt alle zakelijke klanten van PreZero, uit diverse segmenten (Bouw/Retail/Zorg etc.), via diverse kanalen. Jij bent onderdeel van een team van teamleiders en projectleiders en opereert op het snijvlak van commercie en operations. Jij beweegt dit team naar grote hoogtes wat zich vertaalt in verder stijgende klanttevredenheid en je draagt bij aan procesoptimalisaties. Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?Het coachen en ontwikkelen van het team om zowel individuele alsmede teamprestaties naar een hoger niveau te tillen
Verantwoordelijk voor het monitoren en behalen van de KPI’s zoals servicelevels, AHT en het verder uitbouwen van RTM
Het optimaliseren van processen én het identificeren van verbeterpunten die bijdragen aan een verdere efficiëntie van het customer care team én waarmee de klantervaring continue verbeterd kan worden
Het opstellen en uitvoeren van actieplannen voor het behalen van de doelstellingen, met focus op de klant en de interne processen
Fungeren als schakel tussen de verschillende afdelingen om de customer care strategie verder te ontwikkelenWat vragen wij van jou? Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het domein van Customer Care
Uitstekende coachende en communicatieve vaardigheden
Ervaring met het werken met KPI’s zoals AHT, ACW, RTM, abandoned rate en servicelevels
Een passie voor het ontwikkelen van mensen en teams
Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht.
Je staat stevig in je schoenen, kunt snel schakelen en hebt een hands-on mentaliteit
Sterk analytisch vermogen en de drive om processen continue te verbeterenWat krijg je ervoor terug: Een salaris tussen € en € bruto per maand afhankelijk van ervaring
27,5 vakantiedagen
Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
Een persoonlijk opleidingsbudget van € per jaar
Een leuk team met gepassioneerde collega’sWil jij samen met ons bouwen aan een professionele en klantgerichte customer care afdeling? Reageer dan nu
Bel of app Annelies Jonkhout, Manager Customer Care, via . Solliciteren kan via de knop
Acquisitie onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.Solliciteer op deze vacatureIs dit de vacature die perfect aansluit bij jouw? Solliciteer dan direct via de Monsterboard "Solliciteren" button
-
Teamleider Customer Care
2 dagen geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
4 dagen geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
4 dagen geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer...
-
Teamleider Customer Care
1 week geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)
-
Teamleider Customer Care
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder Wat ga je doen? Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)...
-
Teamleider Customer Care
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)...
-
Teamleider Customer Care
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland PreZero VoltijdKlanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)
-
Teamleider Customer Care
5 maanden geleden
Amsterdam Westpoort, Nederland PreZero VoltijdTeamleider Customer Care - Amsterdam- Parttime/Fulltime- Onbepaalde tijd- Per direct**Wat doe je?** Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. - Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder! - Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft...
-
Customer care
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland YoungCapital VoltijdCustomer care bij Shell Recharge Solutions in AmsterdamHaal jij plezier uit klanten helpen en wil je iets betekenen voor een groen bedrijf?Start als customer care bij Shell Recharge Solutions in Amsterdam!Wat ga je doen?Over het bedrijf Bij Shell Recharge Solutions versnellen ze de transitie naar duurzame mobiliteit door elektrische laadoplossingen...
-
Teamlead Customer Care
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Veloretti BV Voltijd**Amsterdam** **Team Customer Care** **40 uur** Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs. Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan:...
-
Customer Care Medewerker
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sennasearch Recruitment VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Customer Care Medewerker die zich kan inzetten voor een uitstekende klantenservice. Als Customer Care Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.VerantwoordelijkhedenBeantwoorden van klantvragen en problemenOplossen van...
-
Customer Care Specialist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sennasearch Recruitment VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Customer Care medewerker die onze klanten tevredenheid vergroot en onze organisatie versterkt. Als Customer Care medewerker ben je het cruciale aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het afhandelen van klantvragen en het oplossen van klachten.VerantwoordelijkhedenHet...
