Teamleider Customer Care

1 week geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd
Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider
Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder
Wat ga je doen?
Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer care-team. Je hebt oog voor de mens en weet hoe je een sterk team kunt bouwen waarin iedereen tot zijn recht komt. Jouw focus ligt op het creëren van een fijne werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling en teamprestaties hand in hand gaan. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en professionaliseren van onze customer care-processen. KPI’s zoals AHT, service levels, en klanttevredenheid zijn voor jou bekende termen, en je bent in staat om hierop te sturen. Je houdt continu de prestaties van het team in de gaten en streeft ernaar om de service levels te verbeteren zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. Wij zijn op zoek naar een gedreven teamleider die dit team van ongeveer 17 medewerkers naar een (nog) hoger niveau kan brengen en als sparringpartner kan fungeren van de manager Customer Care. Het team zelf adviseert, ondersteunt alle zakelijke klanten van PreZero, uit diverse segmenten (Bouw/Retail/Zorg etc.), via diverse kanalen. Jij bent onderdeel van een team van teamleiders en projectleiders en opereert op het snijvlak van commercie en operations. Jij beweegt dit team naar grote hoogtes wat zich vertaalt in verder stijgende klanttevredenheid en je draagt bij aan procesoptimalisaties. Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?Het coachen en ontwikkelen van het team om zowel individuele alsmede teamprestaties naar een hoger niveau te tillen
Verantwoordelijk voor het monitoren en behalen van de KPI’s zoals servicelevels, AHT en het verder uitbouwen van RTM
Het optimaliseren van processen én het identificeren van verbeterpunten die bijdragen aan een verdere efficiëntie van het customer care team én waarmee de klantervaring continue verbeterd kan worden
Het opstellen en uitvoeren van actieplannen voor het behalen van de doelstellingen, met focus op de klant en de interne processen
Fungeren als schakel tussen de verschillende afdelingen om de customer care strategie verder te ontwikkelenWat vragen wij van jou? Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het domein van Customer Care
Uitstekende coachende en communicatieve vaardigheden
Ervaring met het werken met KPI’s zoals AHT, ACW, RTM, abandoned rate en servicelevels
Een passie voor het ontwikkelen van mensen en teams
Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht.
Je staat stevig in je schoenen, kunt snel schakelen en hebt een hands-on mentaliteit
Sterk analytisch vermogen en de drive om processen continue te verbeterenWat krijg je ervoor terug: Een salaris tussen € en € bruto per maand afhankelijk van ervaring
27,5 vakantiedagen
Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
Een persoonlijk opleidingsbudget van € per jaar
Een leuk team met gepassioneerde collega’sWil jij samen met ons bouwen aan een professionele en klantgerichte customer care afdeling? Reageer dan nu
Bel of app Annelies Jonkhout, Manager Customer Care, via . Solliciteren kan via de knop
Acquisitie onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.Solliciteer op deze vacatureIs dit de vacature die perfect aansluit bij jouw? Solliciteer dan direct via de Monsterboard "Solliciteren" button
  • Teamleider Customer Care

    4 maanden geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewe

  • Teamleider Customer Care

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider! Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder! Wat ga je doen?Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam)

  • Teamleider Customer Care

    4 maanden geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten...

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    OverzichtWe zoeken een ervaren Teamleider Klantenservice voor ons Customer Care team in Amsterdam.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan het Customer Care teamVerantwoordelijk zijn voor de klanttevredenheid (NPS)Aandacht geven aan de mens, bouwen en continue verbeterenWaarom werken bij PreZero?Als Teamleider Klantenservice bij PreZero word je onderdeel van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PEAKZ Padel Voltijd

    Wij zoeken een Stage Customer Care & AcademyBij Peakz Padel staat alles in het teken van de snelst groeiende sport ter wereld: padel. Onze missie is iedereen op een toegankelijke manier kennis te laten maken met deze dynamische sport. Wij zoeken een Stage Customer Care & Academy die ons kan helpen om onze spelers te ondersteunen en onze diensten te...

  • Customer Care Specialist

    1 dag geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland iFlavours Voltijd

    Customer Care MedewerkerWe zijn op zoek naar een gedreven en betrouwbare medewerker om ons klantenservice team te versterken. Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze leden en ondersteun je hen bij diverse vragen en uitdagingen.VerantwoordelijkhedenOndersteun onze leden bij registratie, puntenbijschrijving en...

  • Customer Care Specialist

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Care Specialist. As a key member of our Loans and Insurances department, you will be responsible for providing exceptional service and support to our clients.Key ResponsibilitiesProvide personalized service and support to clients via phone and/or...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland iFlavours Voltijd

    Customer Care Medewerker Regio AmsterdamWe zijn op zoek naar een gedreven en betrouwbare medewerker voor onze klantenservice afdeling in Amsterdam. Als Customer Care Medewerker Regio Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je hen bij diverse vragen en uitdagingen.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op klantvragen en problemen...

  • Customer Care Specialist

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een gedreven en servicegerichte medewerker voor onze afdeling Loans & Insurances. Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van excellente service aan onze klanten via de telefoon en via chat. Je hebt een goede kennis van de digitale mogelijkheden en helpt onze klanten hiervan gebruik te maken.Je takenJe...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland iFlavours Voltijd

    Customer Care Medewerker Regio AmsterdamWe zijn op zoek naar een gedreven en betrouwbare medewerker voor onze klantenservice afdeling in Amsterdam. Als Customer Care Medewerker Regio Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je hen bij diverse vragen en uitdagingen.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op klantvragen en problemen...

  • Customer Care Specialist

    8 uur geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Otis B.V. Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een klantgerichte en servicegerichte medewerker die zich kan ontwikkelen en groeien binnen onze Customer Care-afdeling. Als klantenservice medewerker ben je de spil in het klantenrelatiebeheer en acteer je als een vast aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten.VerantwoordelijkhedenContact onderhouden met klanten...

  • Customer Care Specialist

    1 dag geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doenWe zijn op zoek naar een klantgerichte medewerker die onze klanten een fijne ervaring kan bieden. Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en problemen.Je werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen Veloretti, zoals het magazijn en de brandstore....

  • Stage Customer Care

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PEAKZ Padel Voltijd

    We zoeken een enthousiaste en communicatief vaardige stagiaire voor onze Customer Care & Academy afdeling bij Peakz Padel.Wat ga je doen?Bij Peakz Padel ontvangen we dagelijks vragen van onze klanten via verschillende kanalen. Als stagiaire zul je mee helpen om deze vragen te beantwoorden en onze klanten te ondersteunen bij het boeken van lessen en het...

  • Leider Klantenservice

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Teamleider KlantenserviceVoor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere teamleiders en de...

  • Customer Care Specialist

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen?We zijn op zoek naar een klantvriendelijke en communicatief vaardige medewerker die met ons mee wil groeien. Ben jij klantgericht, communicatief vaardig, bike-savvy en gedij je goed in een scale-up organisatie? Wij ontmoeten je graag.Als afdeling Customer Care krijgen we iedere dag zowel telefonisch als per e-mail veel vragen te verwerken. Wat...

  • Custumer Care Specialist

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist die deel wil uitmaken van een ambitieus team en fungeert als adviseur en vraagbaak voor onze dealers en klanten. Zij streven ernaar een van de belangrijkste onafhankelijke spelers te worden op het gebied van auto-, huur- en mobiliteitsfinanciering, met een sterke focus op...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ARDEN WHITE LIMITED Voltijd € 3.300

    Customer Service Agent - DutchWe are seeking a skilled and professional Customer Service Agent to join our client's customer care department in Amsterdam. As a Customer Service Agent, you will be responsible for handling inbound enquiries via telephone and email, providing excellent customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Handle...

  • Teamleider Klantenservice

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    WerkbeschrijvingWe zoeken een ervaren Teamleider Klantenservice voor ons Customer Care team in Amsterdam.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van circa 21 medewerkersVerantwoordelijk zijn voor de klantenservice en het adviseren van klanten en potentiële klantenSamenwerken met andere afdelingen, zoals Planning/Operations, IT en Sales...

  • Custumer Care Specialist

    5 maanden geleden


    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist die deel wil uitmaken van een ambitieus team en fungeert als adviseur en vraagbaak voor onze dealers en klanten. Zij streven ernaar een van de belangrijkste onafhankelijke spelers te worden op het gebied van auto-,

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Working RebelZ Voltijd

    Over de FunctieWe zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker die onze klanten een ongeëvenaarde service biedt en onze digitale boutiques verbindt met onze klanten. Als Customer Service Medewerker ben je het verbindende hart tussen onze klanten en onze digitale winkels. Je wordt gedreven door het bieden van een ongeëvenaarde service die onze klanten...