Manager Customer Service

3 maanden geleden

Veghel, Nederland Goossens Voltijd

Wij zijn een dynamische retailorganisatie met 70 jaar ervaring in de meubelbranche. Klanttevredenheid staat bij ons voorop, maar we willen dit nog sterker verankeren in elke laag van onze organisatie. Om deze ambitie te realiseren, zoeken we een gedreven en ervaren Manager Customer Service. In deze rol krijg je de kans om de bestaande afdeling te herstructureren en een klantgerichte servicecultuur verder te ontwikkelen en te professionaliseren.

**Jouw rol**

Als Manager Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de transformatie van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en stuurt je team aan om deze mindset te omarmen. Met jouw drive voor continue verbetering optimaliseer je processen vanuit het perspectief van de klant en je collega's. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

- Het analyseren, herstructureren en optimaliseren van de huidige klantenserviceprocessen en systemen.
- Ontwikkelen van een strategie die klant
- en servicegerichtheid centraal stelt, met een focus op klanttevredenheid, efficiëntie en groei.
- Bouwen en aansturen van een professioneel team (+/- 12 FTE), waarbij je medewerkers coacht om het beste uit zichzelf te halen en een uitstekende klantbeleving te leveren
- Implementeren en monitoren van klantenservicestandaarden en KPI’s om prestaties continu te verbeteren.
- Nauwe samenwerking met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en de klantbeleving te optimaliseren.

**Jouw profiel**

Wij zoeken een gedreven leider die klant
- en servicegerichtheid ademt. Je weet hoe belangrijk het is om de klant écht centraal te zetten en bent continu op zoek naar manieren om processen vanuit dit perspectief te verbeteren. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:

- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
- Aantoonbare ervaring in het herstructureren en professionaliseren van een klantenserviceafdeling
- Drive om continu processen te optimaliseren vanuit het perspectief van zowel de klant als de collega's. Je toont hierbij daadkracht voor zowel jouw eigen afdeling als voor het algemene belang.
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie.
- Ervaring met het werken op basis van KPI’s en het monitoren van prestaties.
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
- Ervaring met het implementeren van nieuwe tools en systemen binnen klantenservice.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

**Wat biedt Goossens jou?**
- Een betekenisvolle job waarin je impact kunt maken binnen een dynamische retail organisatie.
- Een aantrekkelijk salaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling, 25 vakantiedagen, korting op diverse verzekeringen en personeelskorting op ons mooie assortiment.
- Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan.
- Ontwikkelkansen en de ruimte om successen te vieren.
- Samenwerken, enthousiaste collega’s, plezier en vertrouwen staan centraal en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij je thuis voelt.**Veel werkplezier in een enthousiast en warm team**Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen**Goede secundaire arbeidsvoorwaarden**FUN Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes**

**Waarom Goossens?**

Goossens is een familiebedrijf dat al sinds 1954 thuis is in het bieden van woongeluk. Onze missie: ultiem woongeluk bereikbaar maken voor iedere generatie. En met maar liefst 26 winkels en een goedlopende webshop in de Benelux slagen we daar goed in Met een unieke woon
- en slaapcollectie laten we onze klanten iedere dag het ‘eindelijk thuis’-gevoel beleven. Daarnaast hebben we een duidelijke ambitie: in 2030 wil Goossens in de interieurbranche de grootste en meest duurzame bijdrage leveren aan woongeluk. Daarin hebben we al vele stappen gezet.

**Samenwerking**:
Een informele sfeer en een positieve dynamiek kenmerken Goossens. Medewerkers voelen zich thuis en helpen en motiveren elkaar. Ook afdeling-overstijgend. Successen vieren we samen. We zijn namelijk dol op een feestje.

**Uitdaging**:
Je krijgt binnen Goossens alle ruimte om je talenten te ontwikkelen. Actief bezig zijn met persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk. Ook werk je onbeperkt aan jouw business skills in onze eigen online Academie.

**Duurzaamheid**:
Naast ultiem woongeluk, werken we ook iedere dag aan duurzaam woongeluk. We maken bewuste keuzes om onze impact op de planeet te verminderen. Zo zijn we straks allemaal thuis in een mooiere wereld.

**Sollicitatieprocedure**
- ** Sollicitatie ontvangen**
- We hebben je sollicitatie goed ontvangen. Dank voor je interesse in Goossens. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.- **
Kennismakingsgesprek**
- We maken graag kennis met je in een eerste sollicitatiegesprek dat

  • Customer Service Manager

    2 weken geleden

    Veghel, Nederland LGI Netherlands bv Voltijd

    **Customer Service Manager** (Fulltime/40h/location Veghel) For our growing branch in Veghel we are looking for a Customer Service Manager. Bergen Logistics, is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth...

  • Customer Service

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Customer ServiceVeghel, Noord-Brabant, Netherlands | Kontraktlogistik | Vollzeit | NL2101614Ben jij proactief? Vind jij het leuk om processen te verbeteren en ben jij op zoek naar een uitdaging? Komt goed uit! Wij zoeken een Customer Service Support voor ons Customer Service Team. Je zult te werk gaan op een van onze sites in Veghel met toonaangevende...

  • Customer Service

    4 maanden geleden

    Veghel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Ben jij proactief? Vind jij het leuk om processen te verbeteren en ben jij op zoek naar een uitdaging? Komt goed uit! Wij zoeken een Customer Service Support voor ons Customer Service Team. Je zult te werk gaan op een van onze sites in Veghel met toonaangevende klanten met A-merken in de Food industrie (FMCG). ** Je functie**: In deze rol ben je de spil...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. Through close cooperation, it strives for the improvement of their operational activities and the expansion of their logistical achievements. Vanderlande’s extensive portfolio of integrated solutions – innovative systems, intelligent software and life-cycle services – results...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. Through close cooperation, it strives for the improvement of their operational activities and the expansion of their logistical achievements. Vanderlande’s extensive portfolio of integrated solutions – innovative systems, intelligent software and life-cycle services – results...

  • Client Service Manager

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Bergen Logistics Voltijd

    Bergen Logistics is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth ambitions to the rest of Europe. The Client Service department is the link between the warehouse and our customers (B2B). Bergen Logistics is an...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Vanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Vanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • Manager Customer Care Sligro Veghel

    4 maanden geleden

    Veghel, Nederland Sligro Voltijd

    Sligro Food Group is een bedrijf met ondernemersgeest; door hard te werken zijn wij het grootse Foodservice bedrijf geworden van Nederland en inmiddels zijn we ook alweer enige tijd in België actief. De functie van **Manager Customer Care **wordt uitgevoerd vanaf ons servicekantoor in Veghel en de afdeling Customer Care heeft een prominente rol als het gaat...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Veghel, Nederland YER Nederland Voltijd

    Vacaturebeschrijving Customer Service Medewerker - ALLOGA (NEDERLAND) B.V. Over deze vacature De dagelijkse orderflow juist te verwerken, de voorraad te beheren, te factureren én rapportages op te stellen. Daarbij check je tegelijkertijd het warehouse managementsysteem op onregelmatigheden en ontferm jij je over de klachten. De functie Samengevat zet jij...

  • Client Service Manager

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Bergen Logistics Voltijd

    Bergen Logistics is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth ambitions to the rest of Europe.The Client Service department is the link between the warehouse and our customers (B2B). Bergen Logistics is an...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • IT Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Vanderlande's baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the world's top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • IT Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Vanderlandes baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the worlds top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • IT Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in 600 airports including 17 of the world’s top 25. More than 20 million parcels (300 packages per second) are sorted by its systems every day. These have been installed for a...

  • IT Service Delivery Manager

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are...

  • IT Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Veghel, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are active in BedrijfsomschrijvingVanderlande’s baggage handling systems move 3.2 billion pieces of luggage around the world per year, in other words 8.8 million per day. Its systems are...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Veghel, Nederland YER Nederland Voltijd

    Vacaturebeschrijving Customer Service Medewerker - ALLOGA (NEDERLAND) B.V. Over deze vacature De dagelijkse orderflow juist te verwerken, de voorraad te beheren, te factureren én rapportages op te stellen. Daarbij check je tegelijkertijd het warehouse managementsysteem op onregelmatigheden en ontferm jij je over de klachten. De functie Samengevat zet jij...

  • Customer Service Medewerker

    8 maanden geleden

    VEGHEL, NB, Noord-Brabant, Nederland Timing Voltijd

    Als Customer Service Medewerker krijg je eigen klantenpakket, waar je alleen of samen met een collega verantwoordelijk voor bent. Dit zal een mix zijn tussen Nederlandse en buitenlandse klanten. Voor deze klant(en) ben je verantwoordelijk voor het accountbeheer, de correcte verwerking van de dagelij

  • Employee Customer Service

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    **Job Details**: In this role you are the first point of contact for our national and international pharmaceutical customers with whom you are able to build and maintain a good and professional relationship. You manage the order process, coordinate incoming shipments and outgoing order flow. Your most important tasks as a Customer Service Employee are: -...