Contactcenter Medewerker

**Sodexo, waar aandacht het verschil maakt**
Werken bij Sodexo is meer dan een baan; het is een kans om deel uit te maken van iets groters, omdat we geloven dat onze dagelijkse acties een grote impact hebben. Je hoort thuis in een bedrijf dat je in staat stelt om doelgericht te handelen en je op je eigen manier te ontplooien. Vanuit die visie bieden wij je alle mogelijkheden om jouw kennis te ontwikkelen en helpen jou om continu het beste uit jezelf te halen.

Naast een professionele organisatie, waarin de kernwaarden Belong, Act & Thrive voorop staan, bieden wij vanuit onze F&F CAO natuurlijk ook een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket:

- Een contract voor 20 tot 40 uur per week; waarbij het aantal uur bespreekbaar is;
- Een innovatieve werkplek op een goed bereisbare locatie in Haarlem;
- De mogelijkheid om je werktijden in samenspraak in te delen;
- 25 vakantiedagen én 6 adv-dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
- Een marktconforme pensioenregeling, winstdelingsregeling en korting op zorgverzekering;
- En, de kans om te groeien via diverse leerplatvormen.

**Wat ga je doen?**
Jij biedt elke beller en bezoeker een warm welkom. Als Contactcenter medewerker / Receptionist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (klant)locatie. Zowel telefonisch voor alle het binnenkomende telefoonverkeer op alle locaties (regio Noord-Brabant), als persoonlijk voor alle gasten op de (klant)locatie in Haarlem.

Hoe je dat doet? Je neemt de telefoon aan, beantwoord hun vragen, zoekt voor de beller een oplossing door in contact te treden met andere afdelingen, óf verbindt ze door naar de juiste contactpersoon. Komen de gasten het eigen pand binnen, dan ontvangt je ze, schrijft ze in en seint hun gastheer of gastvrouw in. Tussentijds bied je (uiteraard) koffie of thee aan als de wachttijd wat langer is.

Kortom, je kerntaken zijn:

- Het zijn van een professioneel, dienstverlenend en gastvrij contactpersoon;
- Het beantwoorden van klantvragen; vinden van antwoorden & oplossingen. Zelf of via andere afdelingen;
- Het nauwkeurig bijhouden van alle klantcontacten
- & gegevens;
- En, tegelijkertijd het handhaven van klantgerichtheid en kwaliteit in alle interacties met klanten en bezoekers terwijl je ondertussen ook de telefoon beantwoord.

Kortom; je ontvangt de gasten/bellers, inventariseert hun behoefte, weet ze met een lach te helpen en zorgt tegelijkertijd voor een vlotte doorstroom van de gasten.

**Waar ga je dat doen?**
Je werkt voor Sodexo op een mooie en grote productieomgeving in Haarlem. Je team bestaat in totaal uit drie personen, waarbij een shift bestaat uit twee personen. Kortom, jullie zijn dan ook als geen ander met elkaar verbonden en nemen vlekkeloos elkaar positie/taken waar. Het oplossen van alle vragen kun je natuurlijk niet alleen, vandaar dat je in deze functie ook veel samenwerkt met andere afdelingen om complexe klantvragen te kunnen beantwoorden.

**Wat neem je mee?**
Als Contactcenter medewerker / Receptionist(e) ben jij het visitekaartje van de organisatie. Hiervoor ben je representatief, empathisch, communicatief vaardig en uiteraard dienstverlenend. Alhoewel je in een team van 2 tot 3 personen werkt, ben je zelfstandig ingesteld en raakt niet snel in de stress als er behoorlijk wat gasten en/of telefoontjes tegelijk binnenkomen, óf tegelijk iets van je verwachten.

Met jouw Hospitality mindset weet je de gasten op hun gemak te stellen, en ondertussen ervoor te zorgen dat ze (in de juiste volgorde) worden geholpen. Omdat er ook administratieve taken bij horen, ben je daarbij wel nauwkeurig ingesteld.
- Je hebt ervaring in een functie waarin klantcontacten (telefonisch en/of fysiek) de belangrijkste taak is/was;
- Je hebt uitstekende mondelinge communicatievaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal;
- Je bent bekendheid met Microsoft-programma’s, in het bijzonder Microsoft Teams;
- En, uiteraard heb je naast je organisatorische vaardigheden aandacht voor detail.

**Heb je interesse?**
Accepteer je deze baan bij Sodexo, dan ontvang jij na het succesvol doorlopen van je proefperiode een tekenbonus van bruto €500,-. Wordt je eerste contract verlengd? Dan ontvang je een extra bruto bonus van €500,-.

**Vacaturekenmerken**:

- Uren werkweek20,00
- LocatieplaatsHaarlem
- Categorie vacatureFacility services
- ProvincieNoord-Holland
- ContactpersoonJasper Keijner
- Telnr. contactpersoon0618536543
- InteressantNu, met teken & retentiebonus