Service Relationship Manager

2 maanden geleden

Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service Level Agreements) and internal audit constraints. The Service Relationship Manager will provide the Voice of the Customer within Operations.

The Service Relationship Manager will work closely with the GSC Operations departments helping ensure that service levels are monitored and met, customer satisfaction is high, and issues are managed to resolution, all within an environment where control is paramount.

**You and your job**

You will be working in a challenging and dynamic environment consisting of six operational disciplines comprised of over 650+ employees and all providing operational services to the global regions with the mission to deliver excellent service quality across Utrecht, London, and Dublin.

You will ensure customer expectations are managed through strong service governance, organisational structures, controls, and processes. Customer Ease and the ‘Voice of the Customer’ being at the forefront of everything you do.

You will help ensure that Service Management is regionalised across the GSC organisation and the disciplines of KYC, FMS, CBS, GBS, Agency and OC&S. While we expect you to be largely self-managing and work under your own initiative, you will also be part of a global team of Service Managers and will ensure that Service Management best practice is at the forefront of what you do, ensuring that systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery.

**Facts & Figures**
- Three GSC regional locations - Utrecht, Dublin & London
- Six GSC disciplines/domains
- Global business lines and branches as service customers

**Responsibilities**:

- You will be responsible to maintain an effective service relationship with internal and external customers. You will manage issues as an advocate for our customers coordinating resolution across different functional areas ensuring there is strong communication in relation to change and process improvements.
- We expect you to be able to effectively chair customer meetings in an effective and consistent manner, ensuring that service is discussed objectively, improvement opportunities are captured, and a structured approach is taken towards the resolution of issues.
- You will deliver service management reports to customers and stakeholders focusing on.
- Service Level Agreement (SLA) delivery.
- Key Performance Indicator (KPI) Metrics.
- Customer Satisfaction levels.
- Issue and change management.
- Service costs and recharges
- Working with customers, stakeholders, and service providers, you will also be responsible to identify service improvement opportunities and support their implementation.
- You will be part of a global service delivery team, sharing best practices from the Global Service Centre Organisation and contributing positively to the development of a global way of working with our customers and stakeholders
- You will contribute positively to the SRM team, supporting your colleagues (“I make you better”), sharing best practice and always maintain a positive and cooperative outlook.
- You can expect to help develop and execute the Service Relationship Management (SRM) Framework with a keen emphasis on establishing the necessary customer-centric culture and behaviours

**About you**:
Empathy, customer focus, flexibility and resilience are essential attributes for the role of Service Relationship Manager GSC. You will be persuasive and influential with proven relationship management skills. In addition, it is important that you recognise yourself in the checklist below:

- Significant experience in a Service Relationship Management environment
- Customer focussed; service oriented, self-aware with the ability to work in an international, multi-cultural environment
- Stakeholder Management/networking experience and skills at all (management) levels
- Excellent interpersonal skills - with an ability to build relationships at all levels of the organisation, liaising with both internal and external stakeholders
- Strong communication and presentation skills
- Excellent analytical skills with the ability to convert data to meaningful information.
- Strong report writing skills displaying professionalism through content, format, and attention to detail.
- Continuous improvement mind-set demonstrated by, for example, Lean Yellow Belt certification
- Setting an example by engaging with and actively motivating people to deliver optimum customer service
- Knowledge of products and processes in (wholesale) banking, preferably Financial Markets and Corporate Banking, likely to be demonstrated by 3-5 years of working experience in a relevant role

  • Service Relationship Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Relationship Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland iKons Global Voltijd

    Relationship Manager, Netherlands. Hybrid **Job Type**: Permanent Pay: €6.000,00 - €7.000,00 per month Work Location: In person

  • Customer Service Advisor

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in con Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in...

  • Customer Service Advisor

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in conjunction...

  • Customer Service Advisor

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in conjunction...

  • Service manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Service Manager van IT Diensten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als...

  • Service manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Service Manager van IT Diensten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als...

  • Service manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Service Manager van IT DienstenAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan...

  • Service manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Service Manager van IT DienstenAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan...

  • Service Manager Techniek

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Ben jij een (Technische) Service Manager die lastig kan stilzitten? Service Manager, Manager Technische Service, Productie, Manufacturing Over onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waa

  • Service Manager Techniek

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Ben jij een (Technische) Service Manager die lastig kan stilzitten?Service Manager, Manager Technische Service, Productie, ManufacturingOver onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waa

  • Accountmanager Sales Service

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Carrier Voltijd

    About the role Job Description Summary Responsible for developing a portfolio of National Accounts in key growth verticals to develop new lines of business and grow market share for CHVAC Service Sales. Works as a strategic partner and advisor with key clients to discover new opportunities by working together for mutual benefit. Drives Sales through...

  • Accountmanager Sales Service

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Carrier Voltijd

    About the role Job Description Summary Responsible for developing a portfolio of National Accounts in key growth verticals to develop new lines of business and grow market share for CHVAC Service Sales. Works as a strategic partner and advisor with key clients to discover new opportunities by working together for mutual benefit. Drives Sales through...

  • Service Manager Techniek

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Ben jij een (Technische) Service Manager die lastig kan stilzitten?Service Manager, Manager Technische Service, Productie, ManufacturingOver onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waa

  • Service Manager Techniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Over onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waar je ruime verantwoordelijkheid en de vrijheid krijgt om als Service Manager Techniek, jouw team in hun kracht te zetten en de service afdeling optimaal te laten presteren. Dit met zowel een oog op vandaag en een blik op de...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.727 - € 3.254

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.727 - € 3.254

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...