Helpdesk Medewerker

6 maanden geleden

Eindhoven, Nederland Espera-Nederland B.V. Voltijd

**Helpdesk medewerker**:
Context en strategische doelstellingen van Espera

De missie van Espera Nederland is:
Nummer 1 zijn op het gebied van de verkoop van weeg
- en uitprijsmachines. Met nummer 1 wordt gedoeld op hoogwaardige productkwaliteit en kwaliteit van de organisatie. Dit wil Espera bereiken met passie voor het vak en door vooruitstrevend te zijn in de markt.

**De afgeleide doelstellingen uit de missie zijn**:
1. Het behouden van de bestaande klanten met de focus op klanttevredenheid;
2. Bestaande klanten ambassadeur maken van het merk Espera;
3. Nieuwe klanten werven en aan Espera binden;
4. Uitstralen van vakmanschap en passie voor het vak.

Doelstelling op de lange termijn: winstgevend zijn met een return op sales van mínimaal 5%.

**De functie**:
Zelfstandig technische ondersteuning 1e lijn aan klanten vanuit Eindhoven en (incidenteel) op klantlocatie, aan servicemonteurs, aan verkopers en aan binnendienst. Mede zorg dragen voor het uitvoeren van service werkzaamheden op door Espera geleverde machines aan klanten op klantlocaties door geheel Nederland en bij Espera in Eindhoven, met focus op storingsdienst.

**Beleids
- en beslissingsvrijheid**
- Acteert binnen de gebruikelijke regelingen van Espera.
- Binnen de afdeling verantwoordelijk voor toegewezen taken.
- Zelfstandig storingen vastleggen en (laten) opvolgen en herhaalbezoeken monitoren.
- Signaleert afwijkingen en verbeteringen en rapporteert hierover binnen de taakinstructie.

**Taken, verantwoordelijkheden en resultaatgebieden**
- Technisch dienstverlenend in de binnendienst vanuit kantoor Eindhoven in normale dagdienst (van 07:00 - 17:00).
- Bemensen service telefoon en voorzien van eerste lijn storingsdesk expertise.
- Registratie en bewaking van storingsontwikkelingen.
- Vastleggen service werkzaamheden volgens richtlijnen in digitale werkbon en terug verwerken hiervan met extra controle op correcte terugkoppeling en herhaalbezoeken
- Ondersteuning geven aan klanten op technische basis aspecten gerelateerd aan machine bediening en online werken/koppelingen
- Ondersteuning, signaalfunctie, terugkoppelen van relevante klantinformatie aan de Servicemonteurs, aan Verkoop Buitendienst en aan de Binnendienst
- Aannemen en afhandelen van aanvragen Binnendienst onderdelen zonder artikelnummer en opvragen bij leverancier onderdelen niet op tekening en/of prijslijst

**Bedrijfsregelingen**
- Thuiswerkregeling
- Leven lang leren

**Prestatie indicatoren**
- Klant tevredenheid servicedienst in jaarlijks klantenonderzoek mínimaal 7,5
- Levering van 1ste lijns storingsdienst mínimaal 80% binnen 24h
- Beoordeling werkbonnen mínimaal 80% binnen 2 weken na datum uitvoering

**Uitvoeringseisen**
- Goede communicatieve vaardigheden zodanig dat makkelijk met eenieder gecommuniceerd kan worden;
- Technische vaardigheden: proces inzicht ; inzicht electrisch/electronisch
- Digitale vaardigheden: zelfstandig werken met PC, data en databases (SQL en Postgres)

**Vereiste ervaring**
- Communicatieve vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord engeschrift;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord engeschrift
- Kennis Microsoft office 365 (Work, Access, Excel)
- Kennis van Windows en Linux systemen en gebruik vanSQL en Postgres database
- Ervaring technische dienstverlening in de binnendienstmínimaal 1-3 jaar.
- Ervaring binnen industrie van verpakkers verselevensmiddelen niet noodzakelijk maar wel een pre

**Kerncompetenties**
- Klantgerichtheid
- Moed
- Vakmanschap
- Kwaliteitsgerichtheid
- Ondernemen / zelfstandig
- Doorzetter
- Analytisch
- Teamplayer

**Kennis en kunde**
- Rijbewijs B
- Minimaal MBO niveau -technisch: voorkeur mechatronicaof ICT;
- Praktische instelling;
- Zelfstandig, zorgvuldig en accuraat.
- Communicatief, gewend omgaan met hectiek

**Functie specifieke competenties**
- Initiatief
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Samenwerken

**Interesse in de functie van Helpdesk Medewerker bij Espera-Nederland B.V. regio Eindhoven?**:
**Reageer nu met je CV en motivatie via de "solliciteer" button.**:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Helpdesk medewerker

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Vestiging Weert Standaard Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste helpdesk- en klantenservice medewerker om onze opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Ben jij die klantgerichte probleemoplosser die we zoeken? Lees dan snel verder!FunctiebeschrijvingAls spil in de communicatie met klanten behandel je diverse cases en zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van calls en...

  • Helpdesk Medewerker Technische Ondersteuning

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    De rol van Helpdesk Medewerker bij MediaMarkt is een uitdagende en afwisselende baan die je in staat stelt om de wensen van onze klanten te overtreffen. Als Helpdesk Medewerker zet je elke dag je best voor maximale klanttevredenheid door:Te streven naar topscore in klanttevredenheid;Interessante software issues op te lossen met behulp van je...

  • Helpdesk medewerker

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    Wij zoeken een gedreven helpdesk- en klantenservicemedewerker om onze klanten uitstekende ondersteuning te bieden. Ben jij die oplossingsgerichte professional met een focus op klanttevredenheid?FunctiebeschrijvingAls belangrijke schakel in de communicatie met onze klanten, behandel je uiteenlopende vraagstukken en zorg je voor een snelle en klantgerichte...

  • Helpdesk- en Klantenservicemedewerker

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland WEngage Voltijd

    Klantendienst - Technisch- Shiften, Weekend en Nacht- WEngage- Vestiging en Homeworking- Nederlands en Frans- Consument**Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren?**: **Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren?..** Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de...

  • Helpdesk- en Klantenservicemedewerker

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Koramic2Engage Voltijd

    Klantendienst - Technisch- Shiften, Weekend en Nacht- WEngage- Vestiging en Homeworking- Nederlands en Frans- Consument**De job**: **Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren?**: **Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren?..** Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken...

  • Customer Support International Truck Services

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Voor DAF Trucks Eindhoven zijn we op zoek naar een medewerker International Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen. In de functie adviseer je de chauffeur, informeer je de dealer en de dichtstbijzij

  • Klantenservice Medewerker

    16 uur geleden

    Eindhoven, Nederland Trixxo Voltijd

    Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen!Over de functieVoor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van verschillende opdrachtgevers. Het...

  • Administratief Medewerker

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland SD Worx Jobs Voltijd

    **Introductie**: Voor onze opdrachtgever, een bedrijf gespecialiseerd in logistiek en transport, zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. Als onderdeel van het team ben je een essentiële schakel in het douaneproces voor in - en uitgaande zendingen, waarbij je voldoet aan zowel de interne kwaliteitsnormen als de wettelijke eisen. **Wie zoeken...

  • Technisch Medewerker Binnendienst

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Kento Voltijd

    Wat jij gaat doen Als Technisch Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de helpdesk. Je neemt storingen aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt voor de afhandeling ervan. Daarnaast plan je servicebezoeken van de buitendienstmonteurs in en beoordeel je werkbonnen op garantie en coulance....

  • Probleemoplosser Klantgericht

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland SD Worx Jobs Weert Voltijd

    Vacature Helpdesk Medewerker bij SD Worx Jobs WeertWe zoeken een enthousiaste probleemoplosser die klantgericht is. Als spil in de communicatie met klanten behandel je diverse cases en zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van calls en mails.FunctiebeschrijvingBij SD Worx beheer je contacten met klanten door middel van verschillende kanalen...

  • Technisch Specialist Binnenland

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Kento Voltijd

    Espera is een toonaangevende leverancier van technische oplossingen op het gebied van weeg- en uitprijsmachines.Als Technisch Medewerker Binnendienst speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van problemen voor klanten.Het salaris ligt tussen de €2.500 en €3.300 bruto per maand op basis van 40 uur.Je bent...

  • Customer support International Truck Services

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Voor DAF Trucks Eindhoven zijn we op zoek naar een medewerker International Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen.In de functie adviseer je de chauffeur, informeer je de dealer en de dichtstbijzij

  • Klantenservice Medewerker

    2 uur geleden

    Eindhoven, 5611 ZT, Noord-Brabant, Nederland Trixxo Voltijd

    Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen! Over de functie Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van verschillende opdrachtgevers....

  • Klantenservice Medewerker

    1 dag geleden

    Eindhoven, Nederland Trixxo Voltijd

    Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen! **Over de functie**: Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk - en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van verschillende...

  • Administratief Medewerker

    1 maand geleden

    Eindhoven, Nederland SD Worx Jobs Eindhoven Voltijd

    Voor onze opdrachtgever, een bedrijf gespecialiseerd in logistiek en transport, zijn wij op zoek naar een administratief medewerker. Als onderdeel van het team ben je een essentiële schakel in het douaneproces voor in- en uitgaande zendingen, waarbij je voldoet aan zowel de interne kwaliteitsnormen als de wettelijke eisen.FunctiebeschrijvingIndelen van...

  • Klantenservicemedewerker

    16 uur geleden

    Eindhoven, Nederland TRIXXO Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen!!! Over de functie Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van...

  • klantenservicemedewerker

    1 dag geleden

    Eindhoven, Nederland Trixxo Voltijd

    Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen!!!Over de functieVoor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van verschillende opdrachtgevers. Het...

  • Klantenservicemedewerker

    1 uur geleden

    Eindhoven, Nederland TRIXXO Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graagBen jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan...

  • Klantgerichte Probleemoplosser

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland SD Worx Jobs Weert Voltijd

    BeoordelingsinstructiesKlantgerichtheid is een sleutelfunctie in deze rol. Klanten zijn van onschatbare waarde en verdienen respectvolle behandeling.Ondersteuning van opdrachtgeversWe zoeken een enthousiaste medewerker die onze klanten kan helpen met hun vragen en problemen.FunctiebeschrijvingIn deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen van calls,...

  • klantenservicemedewerker

    1 dag geleden

    Eindhoven, 5611 ZT, Noord-Brabant, Nederland TRIXXO Voltijd

    Ben jij klantvriendelijk ingesteld en vind je niets leuker dan klanten goed adviseren? Wanneer jij uitblinkt in klanten blij maken met de juiste oplossing, dan leren we je graag kennen!!! Over de functie Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van cases van verschillende...