Helpdesk Medewerker

4 maanden geleden

Eindhoven, Nederland Espera-Nederland B.V. Voltijd

**Helpdesk medewerker**:
Context en strategische doelstellingen van Espera

De missie van Espera Nederland is:
Nummer 1 zijn op het gebied van de verkoop van weeg
- en uitprijsmachines. Met nummer 1 wordt gedoeld op hoogwaardige productkwaliteit en kwaliteit van de organisatie. Dit wil Espera bereiken met passie voor het vak en door vooruitstrevend te zijn in de markt.

**De afgeleide doelstellingen uit de missie zijn**:
1. Het behouden van de bestaande klanten met de focus op klanttevredenheid;
2. Bestaande klanten ambassadeur maken van het merk Espera;
3. Nieuwe klanten werven en aan Espera binden;
4. Uitstralen van vakmanschap en passie voor het vak.

Doelstelling op de lange termijn: winstgevend zijn met een return op sales van mínimaal 5%.

**De functie**:
Zelfstandig technische ondersteuning 1e lijn aan klanten vanuit Eindhoven en (incidenteel) op klantlocatie, aan servicemonteurs, aan verkopers en aan binnendienst. Mede zorg dragen voor het uitvoeren van service werkzaamheden op door Espera geleverde machines aan klanten op klantlocaties door geheel Nederland en bij Espera in Eindhoven, met focus op storingsdienst.

**Beleids
- en beslissingsvrijheid**
- Acteert binnen de gebruikelijke regelingen van Espera.
- Binnen de afdeling verantwoordelijk voor toegewezen taken.
- Zelfstandig storingen vastleggen en (laten) opvolgen en herhaalbezoeken monitoren.
- Signaleert afwijkingen en verbeteringen en rapporteert hierover binnen de taakinstructie.

**Taken, verantwoordelijkheden en resultaatgebieden**
- Technisch dienstverlenend in de binnendienst vanuit kantoor Eindhoven in normale dagdienst (van 07:00 - 17:00).
- Bemensen service telefoon en voorzien van eerste lijn storingsdesk expertise.
- Registratie en bewaking van storingsontwikkelingen.
- Vastleggen service werkzaamheden volgens richtlijnen in digitale werkbon en terug verwerken hiervan met extra controle op correcte terugkoppeling en herhaalbezoeken
- Ondersteuning geven aan klanten op technische basis aspecten gerelateerd aan machine bediening en online werken/koppelingen
- Ondersteuning, signaalfunctie, terugkoppelen van relevante klantinformatie aan de Servicemonteurs, aan Verkoop Buitendienst en aan de Binnendienst
- Aannemen en afhandelen van aanvragen Binnendienst onderdelen zonder artikelnummer en opvragen bij leverancier onderdelen niet op tekening en/of prijslijst

**Bedrijfsregelingen**
- Thuiswerkregeling
- Leven lang leren

**Prestatie indicatoren**
- Klant tevredenheid servicedienst in jaarlijks klantenonderzoek mínimaal 7,5
- Levering van 1ste lijns storingsdienst mínimaal 80% binnen 24h
- Beoordeling werkbonnen mínimaal 80% binnen 2 weken na datum uitvoering

**Uitvoeringseisen**
- Goede communicatieve vaardigheden zodanig dat makkelijk met eenieder gecommuniceerd kan worden;
- Technische vaardigheden: proces inzicht ; inzicht electrisch/electronisch
- Digitale vaardigheden: zelfstandig werken met PC, data en databases (SQL en Postgres)

**Vereiste ervaring**
- Communicatieve vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord engeschrift;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord engeschrift
- Kennis Microsoft office 365 (Work, Access, Excel)
- Kennis van Windows en Linux systemen en gebruik vanSQL en Postgres database
- Ervaring technische dienstverlening in de binnendienstmínimaal 1-3 jaar.
- Ervaring binnen industrie van verpakkers verselevensmiddelen niet noodzakelijk maar wel een pre

**Kerncompetenties**
- Klantgerichtheid
- Moed
- Vakmanschap
- Kwaliteitsgerichtheid
- Ondernemen / zelfstandig
- Doorzetter
- Analytisch
- Teamplayer

**Kennis en kunde**
- Rijbewijs B
- Minimaal MBO niveau -technisch: voorkeur mechatronicaof ICT;
- Praktische instelling;
- Zelfstandig, zorgvuldig en accuraat.
- Communicatief, gewend omgaan met hectiek

**Functie specifieke competenties**
- Initiatief
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Samenwerken

**Interesse in de functie van Helpdesk Medewerker bij Espera-Nederland B.V. regio Eindhoven?**:
**Reageer nu met je CV en motivatie via de "solliciteer" button.**:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Helpdesk medewerker

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start als helpdesk medewerker bij chipfabrikant in omgeving EindhovenAls helpdesk medewerker bij chipfabrikant in Eindhoven bied je technische ondersteuning aan eindgebruikers met technische problemen.Wat ga je doen?Onze opdrachtgever, de chipfabrikant in de regio van Eindhoven, is op zoek naar een energieke IT-helpdesk/servicedesk medewerker die per direct...

  • Helpdesk medewerker

    3 weken geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start als helpdesk medewerker bij chipfabrikant in omgeving EindhovenAls helpdesk medewerker bij chipfabrikant in Eindhoven bied je technische ondersteuning aan eindgebruikers met technische problemen.Wat ga je doen?Onze opdrachtgever, de chipfabrikant in de regio van Eindhoven, is op zoek naar een energieke IT-helpdesk/servicedesk medewerker die per direct...

  • Senior Systeem- en Netwerkbeheerder

    2 dagen geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Hupp Recruitment Voltijd

    FunctiebeschrijvingRatho biedt als gecertificeerd Microsoft Partner ICT-werkplekbeheer en -oplossingen voor het onderwijs en het MKB. De organisatie bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid naar een full-service ICT-dienstverlener met professionele en vooruitstrevende oplossingen. De visie van Ratho op ICT in een organisatie is dat ICT ondersteunend moet zijn en...

  • Internationale Truck Services Medewerker

    6 dagen geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Voor DAF Trucks Eindhoven zijn we op zoek naar een medewerker International Truck ServicesDeze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen. Onze medewerkers zijn de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zijn verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het bieden van...

  • Medewerker Klantenservice Internationale Vrachtwagens

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    FunctieomschrijvingVoor een toonaangevende organisatie in de vrachtwagenindustrie zijn wij op zoek naar een medewerker klantenservice voor de afdeling Internationale Vrachtwagen Services. Deze afdeling fungeert als de centrale helpdesk waar chauffeurs in Europa met technische problemen of storingen 24/7 terecht kunnen.VerantwoordelijkhedenBeantwoorden van...

  • Internationale Truck Services Medewerker

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    We zijn op zoek naar een medewerker voor onze afdeling Internationale Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen.Je taken:Je bent de eerste aanspreekpunt voor chauffeurs met vragen of problemen.Je ondersteunt onze chauffeurs bij het oplossen van storingen en...

  • Technisch Medewerker Binnendienst

    1 week geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Kento Voltijd

    Wat jij gaat doenAls Technisch Support Medewerker bij Kento ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de helpdesk. Je neemt storingen aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt voor de afhandeling ervan. Daarnaast plan je servicebezoeken van de buitendienstmonteurs in en beoordeel je werkbonnen op garantie en coulance....

  • Technisch Medewerker Binnendienst

    2 dagen geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Kento Voltijd

    Wat jij gaat doenAls Technisch Medewerker Binnendienst ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de helpdesk. Je neemt storingen aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt voor de afhandeling ervan. Daarnaast plan je servicebezoeken van de buitendienstmonteurs in en beoordeel je werkbonnen op garantie en coulance. Je...

  • Administratief Medewerker

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland SD Worx Jobs Voltijd

    **Introductie**: Voor onze opdrachtgever, een bedrijf gespecialiseerd in logistiek en transport, zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. Als onderdeel van het team ben je een essentiële schakel in het douaneproces voor in - en uitgaande zendingen, waarbij je voldoet aan zowel de interne kwaliteitsnormen als de wettelijke eisen. **Wie zoeken...

  • Senior Systeem- en Netwerkbeheerder: Een Challengende Rol bij Ratho

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Hupp Recruitment Voltijd

    FunctiebeschrijvingRatho biedt als gecertificeerd Microsoft Partner ICT-werkplekbeheer en -oplossingen voor het onderwijs en het MKB. De organisatie bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid naar een full-service ICT-dienstverlener met professionele en vooruitstrevende oplossingen. De visie van Ratho op ICT in een organisatie is dat ICT ondersteunend moet zijn en...

  • Technisch Medewerker Binnendienst

    4 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Kento Voltijd

    Wat jij gaat doen Als Technisch Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de helpdesk. Je neemt storingen aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt voor de afhandeling ervan. Daarnaast plan je servicebezoeken van de buitendienstmonteurs in en beoordeel je werkbonnen op garantie en coulance....

  • Systeem- en Netwerkbeheerder

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Ratho Voltijd

    Uiteraard is het belangrijk dat je de juiste kennis en ervaring hebt. Echter, Ratho vindt het nog veel belangrijker dat je past binnen het bedrijf en de cultuur! Ratho biedt haar medewerkers veel vrijheid en eigen initiatieven worden erg gestimuleerd. Verder worden er jaarlijks teamdoelstellingen opgesteld, die vervolgens worden vertaald naar een persoonlijk...

  • Senior Systeem- en Netwerkbeheerder

    1 week geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Hupp Recruitment Voltijd

    FunctiebeschrijvingRatho biedt als gecertificeerd Microsoft Partner ICT-werkplekbeheer en -oplossingen voor het onderwijs en het MKB. De organisatie bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid naar een full-service ICT-dienstverlener met professionele en vooruitstrevende oplossingen. De visie van Ratho op ICT in een organisatie is dat ICT ondersteunend moet zijn en...

  • Senior Systeem- en Netwerkbeheerder

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Hupp Recruitment Voltijd

    Ratho biedt, als gecertificeerd Microsoft Partner, ICT-werkplekbeheer en -oplossingen voor het onderwijs en het MKB. De organisatie bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid naar een full-service ICT-dienstverlener met professionele en vooruitstrevende oplossingen. De visie van Ratho op ICT in een organisatie is dat ICT ondersteunend moet zijn en niet...

  • Internationale Truck Support Specialist

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    We zijn op zoek naar een medewerker voor onze afdeling Internationale Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen.Als medewerker van onze afdeling Internationale Truck Services ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen...

  • Customer support International Truck Services

    4 maanden geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Voor DAF Trucks Eindhoven zijn we op zoek naar een medewerker International Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen.In de functie adviseer je de chauffeur, informeer je de dealer en de dichtstbijzij

  • Truck Services Specialist

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    We zijn op zoek naar een medewerker voor onze afdeling Internationale Truck Services. Deze afdeling is de helpdesk van DAF waar chauffeurs binnen Europa met problemen of storingen 24/7 naar toe kunnen bellen.Als medewerker van onze afdeling Internationale Truck Services ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen...

  • Salarisadministrateur

    1 week geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland BDO Nederland Voltijd

    {"title": "Salarisadministrateur bij BDO Nederland", "content": "Wij zijn op zoek naar een ervaren salarisadministrateur om ons team te versterken. Als salarisadministrateur bij BDO Nederland ben je verantwoordelijk voor de volledige, correcte en tijdige salarisadministratie van onze medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over salaris en...

  • Vestigingsmanager

    3 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Hogeschool Tio Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende baan bij de beste hogeschool van Nederland?Ben je op zoek naar een commerciële en leidinggevende functie bij de beste hogeschool van Nederland? Heb je de ambitie je commerciële en leidinggevende kwaliteiten verder te ontwikkelen? Solliciteer op de functie van vestigingsmanager Eindhoven bij Tio Business School!De...

  • Vestigingsmanager

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland Hogeschool Tio Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende baan bij de beste hogeschool van Nederland?Ben je op zoek naar een commerciële en leidinggevende functie bij de beste hogeschool van Nederland? Heb je de ambitie je commerciële en leidinggevende kwaliteiten verder te ontwikkelen? Solliciteer op de functie van vestigingsmanager Eindhoven bij Tio Business School!De...