Productmanager Klantgenerieke Thema's

2 maanden geleden

Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

Als Productmanager Klantgenerieke Thema’s, richt jij je op de realisatie van doelstellingen op klantgenerieke thema’s. Dit zijn structurele thema’s die afdeling-, product
- en/of doelgroep overstijgend zijn, en dus kunnen gelden voor al onze particuliere klanten.

**Jij & jouw functie**

Als Productmanager ben jij samen met het team verantwoordelijk voor de ontwikkeling, verbetering, borging en uitvoering van verschillende klantgenerieke thema’s binnen het domein Particuliere klanten. Initieel zal jouw focus liggen op het thema toegankelijkheid. Op termijn kan dit uitgebreid worden met andere thema’s, zoals bijvoorbeeld Klantcommunicatiebeleid, Cross-border dienstverlening en ‘Doorlopend Beheer’ (vanuit klantperspectief blijvend passende dienstverlening leveren door product overstijgend beheer in te richten), Klantovereenkomsten en Voorwaarden.

Als productmanager met aandachtsgebied toegankelijkheid voer jij de overall regie en het projectmanagement op het programma toegankelijkheid. De complexiteit en het belang van een goede klantbediening aan klanten in kwetsbare posities, in combinatie met de complexe organisatiestructuur van Rabobank, vergen continue aandacht, expertise en constant overkoepelende regie op dit onderwerp. Jij bent samen met de productmanagers die ook werkzaam zijn op dit thema, verantwoordelijk om dit onderwerp verder uit te diepen zodat ook deze 1,5 mln klanten kunnen rekenen op goede dienstverlening van Rabobank.

**Boek Reslutaten**
- Jouw rol als productmanager is, om als eigenaar en inhoudelijk expert als eerste aanspreekpunt op te treden;
- Je zoekt continue naar manieren om producten en diensten van Rabobank toegankelijk te maken voor de doelgroep;
- Je onderhoudt je interne en externe contacten en zorg je dat de Stakeholders goed geïnformeerd zijn over deze klantgroep en je brengt dit onderwerp naar een volgend niveau;
- Je neemt het team mee, want als implementation owner is het team ook verantwoordelijk voor het voldoen van Rabobank aan de European Accessibility Act.

**Feiten & cijfers**
- 36 uur per week;
- Werkt samen in een team van 6 productmanagers.

**Top 3 verantwoordelijkheden**
- Je vertaalt i.s.m. de relevante stakeholders de visie op de klantgenerieke thema's waar je voor verantwoordelijk bent naar uitvoerbaar beleid en een roadmap; daar waar een visie nog bepaald moet worden initieer je de totstandkoming hiervan;
- Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle realisatie, implementatie en beheer van het beleid op de klantgenerieke onderwerpen binnen het domein Particulieren;
- Om dit te bereiken initieer, organiseer en implementeer je ontwikkel
- en verbetertrajecten waarbij goed stakeholdermanagement van belang is.

**Samen bereiken we meer dan alleen**

Je werkt hierin samen met de collega's binnen het segment Particulieren en alle Tribes, Chapters en andere afdelingen, voornamelijk Compliance en Risk. Het team waarin je zult komen is volop in ontwikkeling en hier bouw jij ook aan mee. Je rapporteert aan de Lead Klantgenerieke Thema’s binnen het Chapter Klantbediening Particulieren.

Het chapter Klantbediening is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van klant
- en medewerkerreizen vanuit het chapter model i.s.m. tribes en anderzijds voor shared services die de gehele klantbediening ten goede komen. Tevens draagt zij vanuit haar brede expertise en integrale benadering bij aan visie en strategie over totale klantbediening heen en de executie daarvan. Het Chapter Klantbediening Particulieren richt zich zowel op het Particuliere als het Private Banking segment. Het Chapter Particuliere Klantbediening is onderdeel van het domein Particulieren, dat verder o.a. bestaat uit: Segment Value Proposition (SVP), Dagelijkse Bankzaken (voorheen RKS/KSP) en Financieel Advies.

**Jij & jouw talent**
- Aantoonbaar HBO/WO werk
- en denkniveau;
- Ervaring in of affiniteit met klantbediening en verandertrajecten op dit gebied;
- Ervaring met Agile werken in een complexe omgeving;
- Werkt pro actief en zelfstandig;
- Je bent zelf startend, je ziet zelf werk en neemt daarin de lead;
- Je hebt project
- en verandermanagement skills;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Verbindend. Je bent de ‘spin in het web’ en weet collega’s, afdelingen en verschillende disciplines met elkaar te verbinden om samen naar één resultaat toe te werken;
- Zelfreflectie. Je vindt het belangrijk om jezelf continu te ontwikkelen. Je leert van fouten en wil elke dag beter worden;
- Affiniteit met de genoemde onderwerpen of relevante werkervaring in het werkveld is een pre.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor de Productmanager Klantgenerieke Thema’s. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

**Jij & het sollicitatieproces**

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stell

  • Productmanager Energiesturing

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Als Productmanager Energiesturing bij Groendus heb je direct invloed op het energiesysteem van morgen.Wat ga je doen bij Groendus?De energiemarkt verandert snel. Schommelende prijzen en netcongestie vragen om slimme, gestuurde oplossingen. Diensten die nog niet bestaan, maar nu in snel tempo ontwikkeld worden.Als Productmanager ben je...

  • Productmanager Energiesturing

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen: Als Productmanager Energiesturing bij Groendus heb je direct invloed op het energiesysteem van morgen. Wat ga je doen bij Groendus? De energiemarkt verandert snel. Schommelende prijzen en netcongestie vragen om slimme, gestuurde oplossingen. Diensten die nog niet bestaan, maar nu in snel tempo ontwikkeld worden. Als Productmanager ben...

  • Product Eigenaar BKWI: Een Verantwoordelijke Rol in Softwareontwikkeling

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland UWV Voltijd

    Bekijk deze vacature voor een Product Eigenaar bij UWV. Het gaat om een rol waarin je mede de input geeft voor ontwikkelteams, en regie voert op verandersignalen via de product backlog.SalarisJe ontvangt een salaris tussen € 4.,00 tot € 5.,00 per maand (bij een -urige werkweek).Over het JobAls Product Eigenaar bij BKWI zorg je ervoor dat de...

  • Teamleider Datafundamenten en Analytics

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een teamleider met een sterk gevoel voor verbinding én resultaat. Die balans vinden, daar krijg jij energie van. Als teamleider data en analytics bij de Belastingdienst geef je leiding aan verschillende teams én pak je een thema op hr-gebied op. Een dubbele rol met dubbele impact. Vanuit Utrecht krijg jij de ruimte om je te blijven ontwikkelen. **Dit doe...

  • Senior Business Analist Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werkenDeDirectie Klantinteractie & -services (KI&S) speelt eencentrale rol binnen het primaire proces van interactie met burgersen bedrijven, waarbij de nadruk ligt op vernieuwing en hetminimaliseren van onnodige interactie. KI&S streeft naarheldere communicatie en een persoonlijke aanpak, zodat burgers enbedrijven zelfstandig hun zaken kunnen...

  • Teammanager Dabi/productie en Ontwikkeling

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Proactieve, innovatieve en datagedreven dienstverlening combineren met integrale prestatiesturing. Daar staat de afdeling Data, Analytics en Business Intelligence (DABI) voor. Wij zoeken een communicatieve, waarderende doorzetter met passie voor dienstverlening voor het team Productie en Ontwikkeling. Jouw uitdaging ligt in het coachen en ondersteunen van...

  • Proces Manager Bankverzoeken

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur Education WO €4.107,23 tot €6.318,81 **Zo ziet jouw baan eruit**: Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Procesmanager bij de...

  • Opdrachtmanager Keten Interactie

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    De keten Interactie is verantwoordelijk voor de vernieuwing interactie en de structurele werking van de keten. De missie van de keten luidt: "Samen met burger, bedrijf en intermediair geven we vorm aan waardevolle interactie, waardoor zij zich geholpen voelen." Ten behoeve van deze missie werken binnen de keten interactie bijna 500 collega’s vanuit...

  • Proces Manager Bankverzoeken

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland de Volksbank Voltijd

    Zo ziet jouw baan eruit Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Procesmanager bij de Volksbank en draag bij aan de strategie van de Hub. Met alle...

  • Product Manager Sancties

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland de Volksbank Voltijd

    Zo ziet jouw baan eruit Impact maken binnen hét bancaire thema van het moment: de integriteit van ons financiële stelsel. Je doet het als Product Manager Sancties bij de Volksbank in Utrecht. Extra boeiend aan deze job? Binnen onze compacte bank is je waarde en impact groot. Jij legt de fundering onder onze nummer 1 prioriteit: klantintegriteit....

  • Yacht | Scrum Master | utrecht

    2 weken geleden

    utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Scrum Master

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Scrum Master

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Scrum Master

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingWerken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Scrum Master

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Projectleider ict

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland NLwerkt Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Projectsecretaris

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een toekomstbestendige informatiehuishouding van de Belastingdienst, dat is jouw missie binnen onze projecten. Met jouw ondersteuning als projectsecretaris draag je bij aan het ontstaan en onderhouden van een goed dienstenportfolio door een goede ondersteuning van de projecten binnen de portfolio en de verdere professionalisering van ons projectmanagement....

  • Teamleider

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    De Belastingdienst slimmer, sneller en effectiever laten zijn; daar draag jij aan bij als teammanager Data en Analytics. Jouw team werkt aan analytische producten en met de grootste verzameling data van Nederland. Vanuit Utrecht coach jij het team dat zorgt voor onder meer een betere service aan burgers en bedrijven en een financieel gezond Nederland. **Dit...

  • Scrum Master

    2 weken geleden

    Utrecht (Stad), Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Werken in het sociale domein bij de gemeente Den Haag biedt ontzettend veel mogelijkheden om te ontwikkelen. We staan aan de basis van een grote vernieuwings- en digitaliseringsagenda waarbij de focus is om de burger uitstekend te bedienen op een zaakgerichte manier. We hebben de Agile werkwijze omarmd en zijn op zoek naar een team van...

  • Testmanager

    8 uur geleden

    Utrecht, Nederland UMC Utrecht Voltijd

    Ben jij op zoek naar een betekenisvolle baan als Testmanager? Krijg je energie van het optimaal inrichten van testprocessen en aansturen van test - en scrumteams binnen een zorgomgeving? Je bezit een natuurlijke drive om continu te verbeteren.**Elke dag de zorg en de gezondheid van mensen verbeteren**Goede arbeidsvoorwaarden**Jezelf continu blijven...