Manager Customer Care
2 dagen geleden
>
Jouw leiderschap inspireert een team dat uitblinkt in snelheid, kwaliteit en klantbeleving.
Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze Customer Care Engineers, waarbij je focus ligt op het optimaliseren van ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen.
Wie zijn wij?
OfficeGrip is een groeiende en dynamische organisatie met een sterke focus op klanttevredenheid. Onze Customer Care afdeling speelt een essentiële rol in het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. Om deze dienstverlening verder te versterken, zoeken wij een gedreven en proactieve Manager Customer Care die het verschil kan maken.
Wat ga je doen?
In de rol van Manager Customer Care ben jij de drijvende kracht achter ons team van Customer Care Engineers. Je neemt het voortouw in het optimaliseren van de ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid, en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen. Daarnaast speel je een sleutelrol in veranderingsprocessen binnen de afdeling en zorg je ervoor dat het team zich soepel aanpast aan nieuwe werkwijzen en technologieën. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
**Ticketbeheer**: Je houdt toezicht op de afhandeling van tickets, waarbij je de snelheid en kwaliteit van oplossingen voortdurend monitort en verbetert.
**Veranderingsmanagement**: Je leidt veranderingsinitiatieven en begeleidt je team in het omarmen van nieuwe werkmethoden en technologieën.
**Prestatiemonitoring**: Door prestaties te analyseren en rapportages op te stellen, identificeer en implementeer je verbeterpunten om onze dienstverlening verder te optimaliseren.
**Besluitvaardigheid**: Je neemt snel en doeltreffend beslissingen om de operationele doelstellingen van de afdeling te behalen.
**Communicatie**: Je zorgt voor heldere en effectieve communicatie, zowel binnen je team als met andere afdelingen in de organisatie.
**Ontwikkeling van teamleden**: Je stimuleert de professionele groei van je teamleden, zowel op het gebied van technische vaardigheden als in soft skills, zodat zij hun volledige potentieel bereiken.
**Procesverbetering**: Je herkent mogelijkheden voor procesverbeteringen en voert deze door om de efficiëntie en effectiviteit van de afdeling te verhogen.
Wie ben jij?
Je hebt al enkele jaren ervaring in het ICT-vak of binnen een technische organisatie en je bent nu klaar voor een nieuwe uitdaging. Je bent resultaatgericht en zet alles op alles voor een optimale klantbeleving. Met je sterke analytische vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel bewaar je altijd het overzicht, zelfs in stressvolle situaties. Bovendien breng je de volgende kwalificaties mee:
**Opleiding**: HBO/WO werk
- en denkniveau.
**Ervaring**: Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische helpdesk of een vergelijkbare omgeving.
**Vaardigheden**: Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden, bent besluitvaardig, en kunt effectief communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie.
**Leiderschap**: Je hebt aantoonbare ervaring in het coachen en ontwikkelen van teamleden en bent in staat een positieve en productieve werkomgeving te creëren.
**Veranderingsmanagement**: Je hebt ervaring met het implementeren van veranderingsprocessen en het managen van weerstand.
**Technische kennis**: Je hebt kennis van Microsoft 365 en Windows 11. Ervaring met AutoTask is een pré.
Jouw team
Het Customer Care team, dat onder jouw leiding komt te staan, bestaat uit 17 medewerkers verdeeld over drie teams, elk met een eigen Teamlead. De afdeling is verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van incidenten binnen afgesproken serviceniveaus, en het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen. Daarnaast zorgt het team voor het installeren van beveiligingsupdates, het oplossen van storingen, en het bieden van remote ondersteuning van werkplekken en servers.
Wat bieden wij?
Bij OfficeGrip kom je terecht in een uitdagende en dynamische werkomgeving waar jouw inzet echt het verschil maakt. Wij bieden je:
Een laptop van de zaak
Zodat je altijd en overal kunt werken.
Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
Jouw inzet wordt beloond.
Een enthousiast en gemotiveerd team van professionals
Samen tillen jullie de klantbeleving naar een hoger niveau.
Ruimte voor eigen initiatief
Jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd en gestimuleerd.
Kortom, een unieke kans op een uitdagende functie binnen een leuke en groeiende organisatie
Vragen? Neem contact met me op.
Marjolein Meijer
088 47 47 400
Of solliciteer direct > Onze sollicitatieprocedure
Sollicitatie
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten binnen 2 weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
Eerste contact
We bellen jou om het eerste gesprek in te plannen. Uiteraard kunnen prangende vragen dan meteen gesteld worden.
Kennismaki
-
Customer Service Representative
1 week geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Crane Worldwide Logistics VoltijdCrane Worldwide Logistics is a leader in supply chain solutions with over 130 locations across 30 countries providing individual services that address our client's logistics challenges. The Customer Service Representative acts as primary contact for the client and is responsible for client satisfaction. The Customer Service Representative is responsible...
-
Manager
4 weken geleden
Roosendaal, Nederland Venquis VoltijdJob Profile ManagerCorporate culture The core values are summarized, the customer has the right to a good solution for her problem, an agreement is an agreement, the cooperation is based on mutual trust and even after delivery they continues to feel responsible for any problems that may arise. They are a small organization with hardly any hierarchical...
-
Account Coordinator
2 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Crane Worldwide Logistics VoltijdCrane Worldwide Logistics is a leader in supply chain solutions with over 130 locations across 30 countries providing individual services that address our client's logistics challenges. The Account Coordinator serves as one of the primary business contact for the client and is responsible for client satisfaction. The Account Coordinator is expected to...
-
Assistant Store Manager
4 weken geleden
Roosendaal, Nederland WE Fashion VoltijdBen jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar voor een uitdaging met veel ontwikkel - en groeimogelijkheden? Haal dan alles uit de kast als Assistant Store Manager bij WE Fashion en take the lead in fashion! **YOU WORK FOR WE®** Als Assistant Store Manager ben...
-
Account Coordinator
1 week geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Crane Worldwide Logistics VoltijdCrane Worldwide Logistics is a leader in supply chain solutions with over 130 locations across 30 countries providing individual services that address our client's logistics challenges. The Account Coordinator serves as one of the primary business contact for the client and is responsible for client satisfaction. The Account Coordinator is expected to...
-
Assistant Store Manager
4 dagen geleden
Roosendaal, Nederland WE Fashion Voltijd38 UUR STORE MANAGEMENT - **Voornaam** **Achternaam** **E-mailadres** **Telefoonnummer (optioneel)** **LinkedIn URL** of **Upload je CV of Linkedin profiel** - Kies bestand - **Ik accepteer de** **privacyverklaring** - VERSTUUR Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten?...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland HCLTech VoltijdRole: Service Delivery Manager (Supply Chain) Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching. This role will see you drive process...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Roosendaal, Nederland HCLTech VoltijdRole: Service Delivery Manager (Supply Chain)Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching.This role will see you drive process...
-
Supply Chain Coordinator
3 weken geleden
Roosendaal, Nederland Your Recruiters Voltijd**Job Title: Supply Chain Coordinator** - Full-time: 37.5 hours per week, 0800 - 1630 Monday to Friday - Roosendaal 4704 - €35,000 - €40,000 per year (This includes a 13th month payment) - 25 Days Holiday + 7 Bank Holidays + 8 Discretionary Days Off Per Year + Holiday bonus pay. **Are you the order management and logistics pro, we are searching...
-
Assistent teammanager logistics e-commerce Roosendaal
5 dagen geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Lidl Nederland VoltijdSamenvatting Do you want to ensure error-free processes, think about improving our processes and actively contribute to a good working atmosphere? That is your job as the team manager's right hand Knowing more? Read on quickly Wat ga je doen? Together with your team manager and your team, you ensure that our DC has the correct (stock) data for our...
-
Client Experience Manager/service Manager
4 dagen geleden
Roosendaal, Nederland Active Ants VoltijdRoosendaal De Client Experience Manager is verantwoordelijk voor het overzien en verbeteren van de gehele klantervaring, waarbij hij/zij ervoor zorgt dat deze in lijn is met de accountstrategie en operationele uitmuntendheid. Deze rol omvat het beheren van klantrelaties, het bewaken van accountprestaties, het stimuleren van strategische en tactische...
-
Store Manager
3 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Under Armour VoltijdValues & Innovation At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are the...
-
Store Manager
3 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Under Armour VoltijdValues & Innovation At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are the...
-
Production employee
4 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team VoltijdDo you like to work with your hands and do you quickly understand how machines work? Would you like to receive a salary of € 15,18 with night allowances €18,99 And work for an international company? Then we have a nice job for you as a production employee at Polytec in RoosendaalWhat we offerHourly wage of €18,99 per hour inclOpportunities for growth...
-
Production employee
4 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team VoltijdDo you like to work with your hands and do you quickly understand how machines work? Would you like to receive a salary of € 15,18 with night allowances €18,99 And work for an international company? Then we have a nice job for you as a production employee at Polytec in RoosendaalWhat we offerHourly wage of €18,99 per hour inclOpportunities for growth...
-
Production employee
4 weken geleden
Roosendaal, Nederland Tempo Team VoltijdDo you like to work with your hands and do you quickly understand how machines work? Would you like to receive a salary of € 15,18 with night allowances €18,99! And work for an international company? Then we have a nice job for you as a production employee at Polytec in Roosendaal!What we offerHourly wage of €18,99 per hour inclOpportunities for growth...
-
Production employee
3 weken geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team VoltijdDo you like to work with your hands and do you quickly understand how machines work? Would you like to receive a salary of € 15,18 with night allowances €18,99 And work for an international company? Then we have a nice job for you as a production employee at Polytec in Roosendaal What we offerHourly wage of €18,99 per hour inclOpportunities for growth...
-
Production employee
5 dagen geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team VoltijdDo you like to work with your hands and do you quickly understand how machines work? Would you like to receive a salary of € 15,18 with night allowances €18,99 And work for an international company? Then we have a nice job for you as a production employee at Polytec in RoosendaalWhat we offerHourly wage of €18,99 per hour inclOpportunities for growth...
-
Shopmanager Regio Brabant
3 weken geleden
Roosendaal, Nederland The Body Shop International Limited Voltijd**The Body Shop**: When Anita Roddick founded The Body Shop in 1976, she had a vision. Business as a force for good - that’s us. Over 40 years later, we’re proud to be pioneering cruelty-free beauty every step of the way. We’re the original ethical beauty brand. We’ve got a thing for empowering people and enriching our planet. We’re all about...
-
HR Manager
5 dagen geleden
Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Luke Recruitment VoltijdAls HR Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een krachtig HR-beleid dat bijdraagt aan zowel medewerkerstevredenheid als de organisatiedoelstellingen. Je speelt een sleutelrol in recruitment en talentontwikkeling, terwijl je als strategische sparringpartner het management adviseert en ondersteunt. Daarnaast zorg je voor een...
