Customer Support Medewerker

6 maanden geleden

Leiden, Nederland OCLC Voltijd

You have a life. We like that about you.

At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.

We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life
- not a substitute for one.
- OCLC zoekt een analytische, klantgerichte support-collega
- Voor ons kantoor in Leiden zijn wij op zoek naar een Customer Support Medewerker voor 32-40 uur per week.
- Wie zijn wij?
- OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband dat technologie maakt en research doet voor bibliotheken. Tijdens je studie heb je hoogstwaarschijnlijk wel eens naar wetenschappelijke artikelen of boeken gezocht via een van onze producten, WorldCat: ’s werelds meest omvangrijke database met informatie over bibliotheekcollecties. We hebben zo’n 20 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
- OCLC heeft klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Verenigd in OCLC transformeren wij de manier waarop mensen met informatie omgaan en dat is hoe wij samen voor vernieuwing zorgen. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan onze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatiewereldwijd
- Wat ga je doen?
- Als Customer Support Medewerker werk je op ons Europees hoofdkantoor in Leiden op de supportafdeling. Je zal je op den duur specialiseren in een aantal van onze producten. Meestal zijn het product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux, maar je kan ook vragen binnen krijgen van klanten in andere Europese landen. Deze vragen kunnen zowel betrekking hebben op Nederlandse OCLC producten als op onze wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega’s.
- Vragen komen binnen via ons supportsysteem, telefoon of via de mail. Het bijzondere is dat we niet met vast omlijnde scripts werken. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Voor elke vraag sla je een brug naar onze interne organisatie om de juiste oplossing aan te bieden, waardoor je kennis over onze OCLC producten vergroot en de band met je klanten steeds hechter wordt. Door je actief en leergierig op te stellen, bekwaam je je on-the-job en vergroot je zowel intern als extern jouw netwerk en invloed. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of het zorgdragen voor (online) product-trainingen naar onze klanten. Kortom: een brede, gevarieerde baan waar geen enkele dag hetzelfde is
- Meer specifiek:
- Je beantwoordt vragen van klanten, eventueel schakel je hiervoor met collega’s in het binnen
- en buitenland. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega’s-
- Je krijgt je eigen klanten in Nederland waarvoor je het aanspreekpunt wordt. Hiervoor doe je ook klantbezoeken.-
- Je werkt volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s).-
- Je doet voorstellen om het service niveau van onze dienstverlenging te verbeteren.- Wat breng je mee?- Je denkt en werkt op mínimaal hbo-niveau.-
- Minimaal twee jaar werkervaring in een service verlenende rol.-
- Je bent nieuwsgierig, assertief, ondernemend, collegiaal en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken.-
- Je hebt een klantgerichte, dienstverlenende instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.-
- Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een goede beheersing van het Engels gewenst. Beheersing van Duits, Frans of een andere taal is een pre.- Jouw directe collega’s
- Jouw bureau staat in ons kantoor in Leiden. Je team van de helpdesk bestaat uit 7 collega’s en valt binnen de afdeling operations die uit zo’n 20 collega’s bestaat. Je rapporteer je aan de Team Manager Customer Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.
- Wat mag je van ons verwachten?- Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met alle kans voor groei, training en ontwikkeling.-
- Een salaris van tussen de 2500 en de 4200 bruto per maand, op basis van 40 uur (excl. vakantiegeld)-
- Een 32-40-urige werkweek.-
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.-
- Een premievrij pensioen-
- Flexibele werktijden-
- Een eindejaarbonus-
- Reiskostenvergoeding-
- 24/7 beschikbare coach-
- Fietsenplan-
- Bedrijfsfitness-
- En meer- Ja, dit lijkt me wel wat
- Is je interesse gewekt? S

  • Customer Support

    5 maanden geleden

    Leiden, Nederland SWIFT Financial Messaging Services Voltijd

    About the Role In line with Division objectives and under instructions and monitoring of a more senior engineer (1) to resolve administrative, technical and/or business related queries and problems on SWIFT's product/service portfolio in both a proactive (preventive) and reactive way (escalated) to internal/external customers and/or vendors as per or above...

  • Field Customer Support Specialist Netherlands

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Charles River Laboratories Voltijd

    About the Role:We are seeking a highly skilled Field Customer Support Specialist to join our Microbial Solutions division. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Netherlands and Belgium, ensuring they have the capability to utilize our products fully at their site.Key...

  • Field Customer Support Specialist Netherlands

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Charles River Laboratories, Inc. Voltijd

    At Charles River Laboratories, we are seeking a highly skilled Field Customer Support Specialist to join our Microbial Solutions division. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Netherlands and Belgium, with the potential to expand your reach to other regions.Key Responsibilities•...

  • Field Customer Support Specialist Netherlands

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Charles River Laboratories, Inc. Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a skilled Field Customer Support Specialist to provide technical support to our customers in the Netherlands and Belgium.Key Responsibilities:Deliver high-quality technical support to customers.Build relationships with the commercial team to drive revenue growth.Manage customer activities to achieve business objectives.Gather and...

  • Field Customer Support Specialist Netherlands

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Charles River Laboratories, Inc. Voltijd

    For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your...

  • Field Customer Support Specialist Netherlands

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland Charles River Laboratories, Inc. Voltijd

    For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your...

  • Technical Field Service Customer Support Specialist Netherlands

    6 dagen geleden

    Leiden, Nederland Charles River Laboratories, Inc. Voltijd

    For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your...

  • IT Support Specialist

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking an IT Support Specialist to join our team at beBee Professionals in Leiden. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate should have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field...

  • Technical Support Expert

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Technical Support Expert to join our team in Leiden. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate should have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide technical support to our clients at beBee Professionals in Leiden. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a customer service or technical support role. Key responsibilities include troubleshooting and resolving...

  • Client Support Expert

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Client Support SpecialistWe are seeking a Client Support Specialist to provide exceptional support to our clients at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and providing technical assistance.The ideal candidate will have a minimum of two years of customer service...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service SpecialistBeBee Professionals is looking for a Customer Service Specialist to provide top-notch customer service and technical support to our clients. The successful candidate will have a strong background in computer science and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include troubleshooting and...

  • IT Support Professional

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking an IT Support Professional to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and providing solutions. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a...

  • Technical Support Specialist

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a skilled Technical Support Specialist to provide exceptional technical support to our customers. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include troubleshooting technical issues, providing solutions, and working...

  • Technical Support Professional

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Technical Support ProfessionalWe are seeking a skilled Technical Support Professional to provide exceptional customer service and technical support to our clients. The ideal candidate will have a strong background in computer science and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include troubleshooting and resolving...

  • IT Support Engineer

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    IT Support EngineerWe are seeking an IT Support Engineer to provide technical support and customer service to our clients. The ideal candidate will have a strong background in computer science and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include troubleshooting and resolving technical issues, providing customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record of delivering outstanding customer service.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve complaints in a timely and...

  • Verkoper bij het Customer Care Center

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Het Customer Care Center Voltijd

    Bekijk deze vacature als een kans om je carrière te starten of verder te ontwikkelen in de salesmarkt. Het Customer Care Center zet zich in voor duurzame relaties met klanten en biedt daarmee de perfecte omgeving om je salesvaardigheden te verbeteren.Als verkoper bij ons centrum word je ingezet op verschillende projecten, waaronder het promoten van...

  • Customer Service Officer

    2 maanden geleden

    Leiden, Nederland CAM Bioceramics B.V. Voltijd

    **About Us**: **Position Overview**: We are seeking a dedicated and knowledgeable Customer Service Officer to join our team. In this role, you will support our customers by providing expert product information, resolving issues, managing orders, and ensuring compliance with industry regulations. Your contributions will help maintain our commitment to...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service SpecialistWe are seeking a skilled Customer Service Specialist to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have a strong background in customer service, excellent communication skills, and a good understanding of technical concepts. Key responsibilities include responding to customer inquiries, troubleshooting...