Helpdeskmedewerker Ict

Help jij graag anderen met hun ICT-vragen? Word dan helpdeskmedewerker bij de BUCH Analyseer, registreer en los problemen van jouw collega's op. Iets voor jou?

**Wat ga je doen?**

Als helpdeskmedewerker bij de BUCH ben je hét eerste aanspreekpunt over ICT-vragen. Jij helpt jouw collega's verder

Dit zijn jouw taken:

- Je registreert de vraag, het verzoek of probleem in het incidentregistratiesysteem Topdesk
- Je analyseert het verzoek of probleem. Als je het zelf kunt oplossen, dan doe je dit direct. Als je het niet zelf kunt oplossen, dan schakel je met de 3e lijn oplosgroep
- Je geeft instructies en adviezen
- Je hebt een signaleringsfunctie voor incidenten en registreert dit in het knowledge-base systeem

Je werkt 32 uur per week op locatie in Alkmaar (Gemeentehuis Bergen). Je start zo snel mogelijk en krijgt een contract voor 25 weken. Er is kans op verlenging

**Wie ben jij?**

Als helpdeskmedewerker ICT ben je nauwkeurig, klant
- en servicegericht en altijd op zoek naar oplossingen. Je kunt goed prioriteiten stellen in een drukke werkomgeving. Je bent goed in luisteren en je weet door te vragen.

Daarnaast:

- Heb je ervaring met Microsoft 365
- Heb je bij voorkeur een afgeronde MBO ICT 3 of 4 opleiding en heb je al enige jaren ervaring als servicedeskmedewerker in een ICT-omgeving
- Ben je ITIL (v3) gecertificeerd en heb je ervaring met Topdesk? Dat is mooi meegenomen

**Waar ga je werken?**

De BUCH werkt voor 4 gemeenten: Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Zelfstandige gemeenten, met één gezamenlijke ambtelijke organisatie. De vier gemeenten hebben opgeteld ruim 100.000 inwoners. Ze wonen in Schoorl, Bergen, Egmond, Heiloo, Limmen, Akersloot, Castricum en Uitgeest. Vanuit de vier gemeentehuizen werken in totaal bijna 1000 medewerkers bij de BUCH.

**Wat bieden we jou?**
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.666;
- / schaal €3.784;
- conform cao Gemeenten - schaal 7
- Een *reiskostenvergoeding van €0,19 cent per km. *Google maps snelste route. Het OV wordt 100% vergoed
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Een thuiswerkvergoeding van €3;
- per dag en een eindejaarsuitkering van 7,55%
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sport abonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

**Is je interesse gewekt?