Manager Customer Operations

2 maanden geleden

Enschede, Nederland Nicol Morsink Voltijd

**Manager Customer Operations**

Ben jij een ervaren leider die verantwoordelijk wil zijn voor de operationele bedrijfsvoering van diverse klantgerichte teams binnen een innovatieve softwareorganisatie? Voor een toonaangevende speler in de softwarebranche zijn wij op zoek naar een gedreven Manager Customer Operations. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de afdelingen Consultancy, Customer Support en Customer Engineering, waarbij je de dagelijkse aansturing overlaat aan teamleiders. Je maakt deel uit van het managementteam en hebt een directe invloed op strategische beslissingen, waaronder interne infrastructuur en klantgerichte processen.

**Wat ga je doen?**

Als Manager Customer Operations ligt jouw focus op het verder ontwikkelen en laten groeien van de afdeling, met als doel het optimaliseren van de klantervaring en operationele efficiëntie. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en bedrijfsprocessen verbeteren. Daarnaast draag je zorg voor de consistentie van beleid en visie binnen het bedrijfsonderdeel, en zorg je voor draagvlak door het creëren van een motiverende werkomgeving.

**Een greep uit jouw takenpakket**:

- Leidinggeven aan de afdelingen Consultancy, Customer Support en Customer Engineering, met focus op groei en ontwikkeling.
- Adviseren over strategie en bedrijfsprocessen binnen het managementteam.
- Implementeren van procesverbeteringen om operationele efficiëntie te verhogen.
- Waarborgen van SLA’s en naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving.
- Initiëren van veranderingsprojecten en zorgen voor acceptatie binnen de organisatie.
- Relatiebeheer en optimaliseren van de klanttevredenheid door analyse van klantfeedback en KPI’s.
- Rapporteren over operationele prestaties en analyseren van klantgerichte data om trends te identificeren.

**Wat ga je precies doen?**
- Verandermanagement en procesoptimalisatie:_

In deze rol neem je het voortouw in veranderprojecten binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat de veranderingen breed worden gedragen en bijdragen aan de groei en professionalisering van het bedrijf. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdelingen, waarbij je nauw samenwerkt met andere teams, zoals sales, product en engineering, om te zorgen voor een naadloze overgang van orderintake naar implementatie en support.
- Relatiebeheer:_

Je ontwikkelt en onderhoudt sterke relaties met klanten om hun behoeften en verwachtingen beter te begrijpen. Door middel van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback weet je knelpunten vroegtijdig te identificeren en verbeteringen door te voeren. Samen met diverse afdelingen zorg je ervoor dat leveringen snel en efficiënt worden uitgevoerd en klantproblemen effectief worden opgelost.

**Wat breng je mee?**
- Een afgeronde hbo
- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in business information technology of international business administration.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur in de softwarebranche.
- Een stevige persoonlijkheid die mensen in beweging weet te zetten en zichtbaar is binnen de organisatie.
- Een praktische, hands-on mentaliteit en een pragmatische aanpak.
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, waarbij je makkelijk communiceert op alle niveaus binnen de organisatie én met klanten.
- Een bewezen track record in verandermanagement en procesoptimalisatie.

**Het team**:
Je komt te werken in een enthousiast en divers team waar samenwerking en open communicatie centraal staan. We hechten veel waarde aan een collegiale werksfeer waarin iedereen elkaar ondersteunt en er ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Door teammeetings en informele bijeenkomsten voel je je snel thuis binnen het team. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via trainingen en workshops.

**Wat biedt de organisatie?**
- Een goed georganiseerde, moderne en ambitieuze werkgever met een open cultuur en korte lijntjes.
- Een leaseauto waarbij je keuze hebt om deze zakelijk en privé te rijden óf uitsluitend zakelijk.
- Een goede work-life balance; er is flexibiliteit en er wordt gedeeltelijk remote gewerkt.
- Een vitaliteitsregeling waarbij je beschikt over een persoonlijk budget welke je vrij kunt besteden om jouw mentale
- en/of lichamelijke gezondheid een boost te geven.
- Veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen door trainingen en opleidingen.
- 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per thuiswerkdag.
- Een goede pensioenregeling.
- Veel gezelligheid en personeelsactiviteiten verspreid over het jaar.

Soort dienstverband: Fulltime

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
-

  • Global Operations Manager

    4 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen?Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-buy beslissingen en schaalbaarheid centraal staan in de...

  • Global Operations Manager

    3 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat?We zoeken een gedreven leider met strategisch denkvermogen om onze productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Als Global Operations Manager ben je verantwoordelijk voor onze wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-buy beslissingen en schaalbaarheid centraal staan in de...

  • Global Operations Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen?Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Als Global Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de wereldwijde productielocaties van onze organisatie.Je taken:Productiestrategieën ontwikkelen en...

  • Global Operations Manager

    2 maanden geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat voor deze uitdagende rol?We zoeken een gedreven leider met strategisch denkvermogen om onze productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Als Global Operations Manager ben je verantwoordelijk voor onze wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-buy beslissingen en...

  • Global Operations Manager

    4 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen?Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Als Global Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de wereldwijde productielocaties van onze organisatie.Je taken:Productiestrategieën ontwikkelen en...

  • Global Operations Manager

    2 maanden geleden

    Enschede, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen? Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-buy beslissingen en schaalbaarheid centraal staan in de...

  • Global Operations Manager

    4 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen?Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Als Global Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de wereldwijde productielocaties van onze organisatie. Je bent een gedreven leider met strategisch denkvermogen die...

  • Marketing Operations Manager

    3 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Marketing Operations ManagerWe are seeking a Marketing Operations Manager to support the marketing team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for the coordination and implementation of marketing projects, including the development of marketing strategies and the creation of promotional materials.Key Responsibilities:Coordinate...

  • Global Operations Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen? Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-...

  • Global Operations Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen? Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-...

  • Global Operations Manager

    2 weken geleden

    Enschede, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen? Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland HSD Campus Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their needs are met, and providing exceptional support.Key ResponsibilitiesRepresent Inverid towards customers and advocate for their...

  • Global Operations Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    Ben jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen? Voortman Steel Machinery zoekt een Global Operations Manager om productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor hun wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-

  • Customer Lifecycle Manager

    5 maanden geleden

    Enschede, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Enschede, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland HSD Campus Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Inverid. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their success with our identity verification technology.Key ResponsibilitiesRepresent Inverid towards customers...

  • Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Enschede, Nederland Booking Experts Voltijd

    **Als Customer Experience Manager bij Booking Experts ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het kwaliteitsmanagement. Je zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Jij bent de schakel tussen onze klanten en interne teams **en je werkt nauw samen met diverse afdelingen om onze...

  • Global Operations Manager

    2 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    OverzichtWe zoeken een gedreven leider met strategisch denkvermogen om onze productiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor onze wereldwijde productielocaties, waar hoogwaardige kwaliteit, levertijdreductie, make-or-buy beslissingen en schaalbaarheid centraal staan in de productie, supply chain en...

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients in Enschede.The ideal candidate will be responsible for:Responding to customer inquiries and resolving complaints in a timely and professional mannerProviding general customer support and...

  • Global Operations Manager: Strategische Leider voor Internationale Productiestrategieën

    2 dagen geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Twente Voltijd

    OverzichtBen jij een gedreven leider met strategisch denkvermogen?VerantwoordelijkhedenOntwikkel en implementeer productiestrategieën voor wereldwijde productielocatiesZorg voor hoogwaardige kwaliteit en levertijdreductieTijdens je werk bij Twente word je verantwoordelijk voor de wereldwijde productielocaties. Je bent op zoek naar een unieke en gedreven...

  • Customer Success Manager

    5 maanden geleden

    Enschede, Nederland HSD Campus Voltijd

    You like helping customers to use our identity verification software in the best way possible, maintaining a long-term relationship. You are fascinated by the challenges of software as a service, mobile and security.   Inverid (since November the new name of InnoValor) is the market leader in NFC-based smartphone identity verification technology....