Sales Operations Manager
2 weken geleden
Als Sales Operations Manager - Voice Channel ben je onderdeel van het het Omni-Contact team, dat volop in ontwikkeling is. Digitaal en telefonisch klantcontact, als aanvulling op onze fysieke klantbezoeken, heeft binnen CCEP de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. Hiermee wordt de rol van deze communicatiekanalen, als onderdeel van onze klantcontactstrategie, steeds belangrijker. Een Omni-Contact aanpak moet ervoor zorgen dat CCEP haar ambitie, om via verschillende kanalen contact te onderhouden met een zo groot mogelijk deel van ons klantuniversum, kan realiseren. Samenhang en consistentie tussen deze verschillende contacten is daarin cruciaal voor het realiseren van een optimale klantervaring.
**Je werkt binnen een gedreven en dynamisch team**
**Je bruist van de energie om deze verantwoordelijkheden op te pakken**
Wij bezoeken, bellen en mailen onze klanten. Ook kunnen ze 24/7 terecht op MyCCEP. Het is aan jou de meest effectieve inzet te bepalen voor telefonische communicatie richting onze klanten (outbound) met ons externe call center. Bij ons externe call center werkt deels een vast team en deels een flexibele schil die voor CCEP bellen, gemiddeld belt een team van 12 personen. Dit team stuur je samen met het externe call center aan. Voor de meest effectieve inzet hou je rekening met de marketingkalender, bezoeken vanuit het Field Sales team én de mailcampagnes binnen de diverse Out of Home kanalen. Als Sales Operations Manager - Voice Channel ben je verantwoordelijk voor het maximale commerciële resultaat uit onze telefonische klantcontacten, je stuurt bij op resultaat en staat in direct contact met interne en externe stakeholders.
In de rol van Sales Operations Manager - Voice Channel heb je altijd een diverse week en ben je daarin verantwoordelijk voor:
- Het adviseren van de Sales & Marketing teams op het gebied van telefonisch klantcontact en campagnes. Samen met deze teams formuleer je heldere doelen (bv. conversie, listings, frequentie) en bepaal je een strategie om deze te bereiken en te kunnen meten;
- Het borgen van de samenhang en versterkende werking van de combinatie van verschillende contactvormen en momenten (customer journeys) in samenspraak met het Omni-team en Field Sale. Met elkaar zijn we verantwoordelijk voor samenspel tussen Face, Voice & Digital;
- Je verzamelt de juiste content en informatie om de campagnes en contactmomenten succesvol te laten zijn en bent niet bang om collega’s hierop uit te dagen;
- Het bepalen en maken van de juiste klantselecties op basis van beschikbare data en de campagnedoelstellingen;
- De afstemming met ons externe Call Center (gemiddeld 12 personen) van de planning en de coördinatie van de dagelijkse operatie: briefing, doelen stellen, dataverwerking en wekelijkse analyse van resultaten;
- Om de zoveel jaar herzien wij de samenwerkingen met externe partners middels een tenderproces. Begin 2024 is het tenderproces voor de samenwerking met een Call Center gestart. In deze tender zit ons huidige call center en een aantal nieuwe partijen. Vanuit jouw rol lever je hier in overleg met onze procurement collega’s in Uxbridge (UK) een bijdrage aan.
- Samen met Senior Business Analist van ons team meet, analyseer en evalueer je de resultaten van de campagnes. Deze inzichten neem je mee naar volgende campagnes en deze op die manier nóg succesvoller te maken;
- Het beheren van het voice budget vs doelstellingen en resultaat;
- Het stimuleren van innovatie op voice, maar ook Omni breed. Zowel binnen Nederland, als in samenwerking met je counterparts uit de andere landen waarin CCEP actief is.
**Over Coca-Cola Europacific Partners**
7 miljoen drankjes per dag produceren, distribueren en verkopen. Daar zijn we goed in bij Coca-Cola Europacific Partners. Onze iconische producten zijn altijd even verfrissend en passend bij allerlei settings. Denk aan Coca-Cola, Fuze Tea of Royal Bliss. En ons succes is allemaal te danken aan zo’n 33.000 collega’s. Verdeeld over 29 landen zijn we de enige frisdrankproducent in Nederland die voor alle flesjes met 100% gerecycled plastic werkt, de fabriek Co2 neutraal aan het maken is en waarvan alle trucks op bio-brandstof rijden. En we zijn nog lang niet klaar. In 2040 willen we een volledig klimaatneutraal bedrijf zijn.
**Zo ben jij**
Iedereen in het team heeft altijd zin om te winnen. Net als jij, je ziet kansen eerder dan wie ook en grijpt die. Je juicht groei en verandering toe en je enthousiasme in de zoektocht naar meer is aanstekelijk. Je bent collegiaal, want we doen het samen en daar handel jij naar. Ja is ja en je maakt waar wat je belooft. En we weten: ‘nee’ is ook een antwoord.
Je houdt van de combinatie Sales & Marketing en bent pas tevreden als alle doelen behaald zijn en de klant blij met ons is. Je bent niet bang om je mening te geven, mensen uit te dagen en met ideeën te komen. Je bent goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten. Je ben
-
Sales Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coca-Cola Europacific Partners VoltijdAls Sales Operations Manager - Voice Channel ben je onderdeel van het het Omni-Contact team, dat volop in ontwikkeling is. Digitaal en telefonisch klantcontact, als aanvulling op onze fysieke klantbezoeken, heeft binnen CCEP de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. Hiermee wordt de rol van deze communicatiekanalen, als onderdeel van onze...
-
Sales Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coca-Cola Europacific Partners VoltijdAls Sales Operations Manager - Voice Channel ben je onderdeel van het het Omni-Contact team, dat volop in ontwikkeling is. Digitaal en telefonisch klantcontact, als aanvulling op onze fysieke klantbezoeken, heeft binnen CCEP de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt. Hiermee wordt de rol van deze communicatiekanalen, als onderdeel van onze...
-
Sales Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Mammoet VoltijdSamenvatting van de rol: - **Sales Manager** voor regio Zuid-Holland & Zeeland - ** € 5.300 tot € 6.800 bruto per maand** (afhankelijk van ervaring) Het Mammoet Sales-team is toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke Mammoet service en kwaliteit ontvangen, sterke relaties te onderhouden en snel te identificeren hoe we het beste...
-
Sales Manager
4 weken geleden
Rotterdam Hoogvliet, Nederland Mammoet Voltijd**SAMENVATTING VAN DE ROL** - ** Sales Manager** voor regio Zuid-Holland & Zeeland - ** € 5.300 tot € 6.800 bruto per maand** (afhankelijk van ervaring) Het Mammoet Sales-team is toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke Mammoet service en kwaliteit ontvangen, sterke relaties te onderhouden en snel te identificeren hoe we het...
-
Sales
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland PK Sales & Marketing VoltijdToe aan een volgende stap in de sales? Bij ons krijg je die kans. Echte sales leer je in de praktijk en wij coachen je daarbij. Geef impact aan je vaardigheden en solliciteer meteen voor een baan in de sales met doorgroei mogelijkheden, goed salaris en bonussen binnen een inspirerende omgeving. **PK Sales en Marketing biedt**: - Een uitdagende sales baan...
-
Operations Manager
1 week geleden
Rotterdam, Nederland Yara VoltijdDate posted: May 29, 2024- Location: Rotterdam, NL- Job Function: Production and Operations- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 19844**Operations Manager**: **Wat ga je bij ons doen?**: Je geeft leiding aan de productieafdeling en bent een inspirator binnen deze organisatie. Zorgt voor de realisatie van de productie-afdelingsdoelstellingen door het...
-
Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yara VoltijdDate posted: May 29, 2024- Location: Rotterdam, NL- Job Function: Production and Operations- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 19844**Operations Manager**:**Wat ga je bij ons doen?**:Je geeft leiding aan de productieafdeling en bent een inspirator binnen deze organisatie. Zorgt voor de realisatie van de productie-afdelingsdoelstellingen door het...
-
Hotel Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland The Social Hub Rotterdam VoltijdYour Mission should you choose to accept: Together with the Hotel Manager and the Operations team, you are responsible for running a smooth TSH operation in our Rotterdam hotel. You'll oversee all 'Front of house'-areas, such as reception, coworking and our unique food & drink outlets. As our Community Manager, you're always open and available with a...
-
Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland The Social Hub Voltijd**Your Mission should you choose to accept**: Together with the Hotel Manager and the Operations team, you are responsible for running a smooth TSH operation in our Rotterdam hotel. You'll oversee all 'Front of house'-areas, such as reception, coworking and our unique food & drink outlets. As our Community Manager, you're always open and available with a...
-
Hotel Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland The Social Hub Rotterdam VoltijdYour Mission should you choose to accept: Together with the Hotel Manager and the Operations team, you are responsible for running a smooth TSH operation in our Rotterdam hotel. You'll oversee all 'Front of house'-areas, such as reception, coworking and our unique food & drink outlets. As our Community Manager, you're always open and available with a...
-
IT Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd**IT Operations Manager (Tijdelijk)**:Voor een team dat cloud-based telecom-oplossingen implementeert bij MKB-ondernemingen zijn we op zoek naar een interim IT Operations Manager die leiding geeft aan het team, KPI's beheert en de processen optimaliseert voor het leveren van de genoemde diensten.Ben jij een interim operations manager en ben je per direct...
-
Sales Manager
2 maanden geleden
Hoogvliet Rotterdam, Nederland Mammoet VoltijdSAMENVATTING VAN DE ROL Sales Manager voor regio Zuid-Holland & Zeeland € 5.300 tot € 6.800 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) Het Mammoet Sales-team is toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke Mammoet service en kwaliteit ontvangen, sterke relaties te onderhouden en snel te identificeren hoe we het beste aan hun...
-
Sales Manager
4 weken geleden
Hoogvliet Rotterdam, Nederland Mammoet VoltijdSAMENVATTING VAN DE ROL Sales Manager voor regio Zuid-Holland & Zeeland € 5.300 tot € 6.800 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) Het Mammoet Sales-team is toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke Mammoet service en kwaliteit ontvangen, sterke relaties te onderhouden en snel te identificeren hoe we het beste aan hun...
-
Sales Operations Specialist
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HousingAnywhere VoltijdAbout HousingAnywhere HousingAnywhere is Europe's largest mid-term rental platform. With Kamernet and Studapart under its umbrella, it represents three fast-growing brands with over 30 million yearly unique visitors combined, 160,000+ properties available for rent and 100,000+ tenants securing their new homes, based on the 2022 performance....
-
Sales Operations Specialist
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland HousingAnywhere VoltijdAbout HousingAnywhere HousingAnywhere is Europe’s largest mid-term rental platform. With Kamernet and Studapart under its umbrella, it represents three fast-growing brands with over 30 million yearly unique visitors combined, 160,000+ properties available for rent and 100,000+ tenants securing their new homes, based on the 2022 performance....
-
Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yara VoltijdWat ga je bij ons doen? Als Operations Manager geef je leiding aan de productieafdeling en ben je een inspirator binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van de productie-afdeling door het plannen, organiseren, managen en controleren van alle activiteiten gerelateerd aan de productie. Hierbij houd je rekening met...
-
IT Operations Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd**IT Operations Manager (Tijdelijk)**: Voor een team dat cloud-based telecom-oplossingen implementeert bij MKB-ondernemingen zijn we op zoek naar een interim IT Operations Manager die leiding geeft aan het team, KPI's beheert en de processen optimaliseert voor het leveren van de genoemde diensten. Ben jij een interim operations manager en ben je per direct...
-
Area Sales Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Logistic Recruiters VoltijdWil jij aan de slag bij wereldwijd één van de meest toonaangevende dienstverleners in de bulklogistiek, met name voor de sectoren chemie, levensmiddelen, gas en aardolieproducten? Dan is deze Area Sales Manager positie in Rotterdam - Botlek helemaal iets voor jou. Kom met ons in contact en wij vertellen je graag meer over de...
-
Operations Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yara VoltijdWat houdt de functie in?Als Operations Manager geef je leiding aan de productieafdeling en fungeer je als inspirator binnen het bedrijf. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het plannen, organiseren, managen en controleren van alle activiteiten binnen de productieafdeling. Hierbij werk je binnen de wettelijke kaders, het beleid van de organisatie en de...
-
Hotel Operations Manager
1 dag geleden
Rotterdam, Nederland The Social Hub (formerly known as The Student Hotel) VoltijdYour Mission should you choose to accept: Together with the Hotel Manager and the Operations team, you are responsible for running a smooth TSH operation in our Rotterdam hotel. You'll oversee all 'Front of house'-areas, such as reception, coworking and our unique food & drink outlets. As our Community Manager, you're always open and available with a...
