Customer Support Medewerker

5 maanden geleden

Gouda, Nederland Conscia Netherlands Voltijd

**Functieomschrijving Customer Support Medewerker**

De Customer Support Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij het registreren van verschillende meldingen zoals Serviceorders, Technische vragen en Request for Changes (RFC’s), waarbij klantgerichtheid, goede communicatie en een proactieve houding centraal staan.

Als Customer Support Medewerker neem je deze meldingen telefonisch, via de klant Webportal en via de mail aan en registreert deze volledig en correct en maak je de juiste inschatting van de prioriteit en dispatch je naar de juiste oplosgroep. Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor correcte communicatie naar klanten over deze meldingen. Je werkt hiervoor met ons centrale ITSM systeem.

Als Customer Support Medewerker dien je Return Merchandise Authorization’s (RMA) in bij de leveranciers en ben je verantwoordelijk voor de communicatie. Je coördineert RFC’s van klanten, het retourproces en je zorgt dat de werkzaamheden uitgevoerd worden binnen de gestelde termijn.

Als Customer Support Medewerker bij Conscia ben je een gedreven en proactieve professional die zich inzet om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een positieve, servicegerichte instelling. Je herkent jezelf in de Conscia kernwaarden kwaliteit, teamwork, innovatief, vertrouwen en duurzaam.

De Customer Support Medewerker maakt deel uit van de afdeling Managed Services. Het betreft een servicegerichte en uitvoerende functie. De Customer Support Medewerker rapporteert aan de Manager Service Operations.

**Taken & verantwoordelijkheden**

De Customer Support Medewerker van Conscia werkt op de Servicedesk van Managed Services. Binnen Managed Services werken we volgens richtlijnen van de volgende ITSM processen en verlenen we service aan onze ‘managed’ en ‘unmanaged’ klanten;
- Incident management
- Change management
- Service Request management

De Customer Support Medewerker van Managed Services kent de volgende taken en verantwoordelijkheden;
- Op dagelijkse basis de bewaking en controle uitvoeren voor lopende en afgehandelde serviceorders binnen Managed Services;
- Het op de juiste wijze administreren, registreren, prioriteren en dispatchen van serviceorders;
- Het registreren van algemene vragen, incidenten en wijzigingen van onze klanten in de daarvoor bedoelde systemen;
- Op dagelijkse basis de geplande werkzaamheden buiten kantoortijden, registeren en doorgeven aan de stand-by dienst;
- Het aan
- en afmelden, registreren van en bewaking van RMA’s, het aanvragen van vervangende hardware en het onderhouden van contacten met diverse fabrikanten;
- Je hebt dagelijkse afstemming met de afdeling contractmanagement over contractmutaties en verbruiksovereenkomsten
- Je bent bekend met de werkwijzen en procedures bij Conscia Managed Services;
- Als Customer Support Medewerker beschik je over een servicegerichte houding en ondersteun je onze klanten optimaal;
- De Customer Support Medewerker is in staat om vragen van de klant op de juiste wijze door te zetten binnen onze eigen organisatie;
- Je initieert voorstellen om de klanttevredenheid te verbeteren en zorgt dat respons op klanttevredenheidsonderzoeken optimaal is;
- Je hebt een actieve houding in dag
- en weekstarts, team
- en klantmeetings;
- Je bent in staat om andere collega’s in het team te begeleiden en te coachen in hun werkzaamheden.

**Kennis en Vaardigheden**:

- HAVO werk
- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een Service en Beheerorganisatie.
- De Customer Support Medewerker voert zijn/haar werkzaamheden uit in overeenstemming met de bij Conscia geldende kwaliteitsnormen.
- Je hebt een service
- en klantgerichte houding;
- Je bent professioneel, integer en beleefd in telefoongesprekken die je voert met onze klanten,
- Je bent betrokken, stressbestendig, je werkt accuraat en je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken;
- Je hebt een flexibele werkinstelling
- Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

  • Medewerker customer support

    4 weken geleden

    Gouda, Nederland Randstad Voltijd

    Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht. Affiniteit met software, technologie en/of hypotheken. Hebben we je aandacht getrokken? Lees dan verder, want we zoeken een medewerker customer support voor een klant in Gouda. Het gaat om een fulltime functie, waar je direct in dienst komt bij de klant.wat bieden wij joureiskostenvergoeding,...

  • Customer Support Specialist

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:We are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team at beBee Professionals in Gouda. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and technical support.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Specialist to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing customer service and technical support to our customersResolving customer...

  • Technical Support Professional

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Technical Support Professional to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support and customer service to our customers.The ideal candidate will possess:Excellent communication and problem-solving skillsStrong customer service orientationAbility to work independently and as part...

  • Client Support Expert

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Client Support ExpertbeBee Professionals is seeking a Client Support Expert to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work independently and as part of a team. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Title: Technical Support AgentJob Summary:We are seeking a skilled Technical Support Agent to join our team at BeBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and resolving customer inquiries. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or...

  • Virtual Support Specialist

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Support Specialist to provide top-notch customer service support to our clients. The successful candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer issues, and providing general customer service support.The ideal candidate should have:Excellent communication skills, both written and...

  • Customer Experience Associate

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Experience Associate to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers.The ideal candidate will possess:Excellent communication and problem-solving skillsStrong customer service orientationAbility to work independently and as...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and have proven customer service experience.The successful candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer issues, and providing general...

  • Technical Support Specialist

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:BeBee Professionals is seeking a skilled Technical Support Agent to provide technical assistance to our customers. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a technical support role. Key responsibilities include troubleshooting technical issues, resolving customer...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service RepresentativebeBee Professionals is seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work independently and as part of a team.The successful candidate should have: A minimum of two...

  • Customer service medewerker

    1 maand geleden

    Gouda, Nederland Tempo Team Voltijd

    Hey jij Klaar voor een nieuwe uitdaging als customer service medewerker? Mooizo, wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiast iemand die anderen graag helpt. Wil jij vanaf €13,68 per uur verdienen, en ook als starter aan de slag kunnen gaan? Lees dan snel verder wat wij jou te bieden hebben Wat bieden wij jou Gezellig werken met jouw collega's op locatie...

  • Junior support consultant

    1 maand geleden

    Gouda, Nederland ORTEC Voltijd

    Binnen Saa S Operations , de afdeling waar wij ons richten op het ondersteunen van klanten bij het gebruik van ORTEC-producten, zijn we op zoek naar een Junior Support Consultant. In this varied role, you will support our customers worldwide who work with ORTEC products, mainly large and medium-sized organizations in the healthcare and services sector. ...

  • Virtual Support Professional

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    As a Virtual Support Professional, you will play a critical role in supporting our team's administrative needs. Your responsibilities will include managing emails, scheduling appointments, and providing exceptional customer service.The successful candidate will be highly organized, have excellent communication skills, and be able to work independently....

  • Customer service medewerker

    2 maanden geleden

    Gouda, Nederland Tempo Team Voltijd

    Hey jij! Klaar voor een nieuwe uitdaging als customer service medewerker? Mooizo, wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiast iemand die anderen graag helpt. Wil jij vanaf €13,68 per uur verdienen, en ook als starter aan de slag kunnen gaan? Lees dan snel verder wat wij jou te bieden hebben!Wat bieden wij jouGezellig werken met jouw collega's op...

  • Junior Support Consultant

    1 maand geleden

    Gouda, Nederland ORTEC Voltijd

    Binnen SaaS Operations , de afdeling waar wij ons richten op het ondersteunen van klanten bij het gebruik van ORTEC-producten, zijn we op zoek naar een Junior Support Consultant. In this varied role, you will support our customers worldwide who work with ORTEC products, mainly large and medium-sized organizations in the healthcare and services sector. You...

  • Medewerker Hr-Support

    1 week geleden

    Gouda, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij een startende of ervaren HR-support medewerker en wil jij jouw expertise inzetten bij een maatschappelijk betrokken organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou, lees snel verder Op de HR afdeling waar jij gaat werken zorg jij ervoor met jouw vier collega's ervoor dat de salari

  • Medewerker HR-Support

    4 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij een startende of ervaren HR-support medewerker en wil jij jouw expertise inzetten bij een maatschappelijk betrokken organisatie?Op de HR afdeling waar jij gaat werken, zorg jij ervoor dat de salarissen correct zijn en dat de medewerkers tevreden zijn.Wat zijn de verantwoordelijkheden? Salarissen controleren en correct maken Medewerkers...

  • Medewerker HR-Support

    3 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkzaamhedenJij bent verantwoordelijk voor de in-, door- en uitstroom van medewerkers, het inplannen van screenings en trainingen en diverse administratieve HR werkzaamheden. Je werkt gestructureerd, overzichtelijk en zoekt actief de samenwerking op met jouw collega's.Je bent een echte teamplayer en bent startend of ervaren als HR-support medewerker. Je...

  • HR-Support Medewerker

    3 weken geleden

    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een medewerker die zich kan inzetten voor onze organisatie als HR-Support. Je gaat deel uitmaken van ons team en zult je expertise gebruiken om onze administratie en personeelszaken te ondersteunen. Je zult werken in een dynamisch team waar we veel waarde hechten aan communicatie en samenwerking. Je zult worden...