Service & Training Lead

2 maanden geleden

Hoofddorp, Nederland Yielder Group Voltijd

Als Service & Training Lead heb jij een onmisbare rol binnen de Yielder Group. Yielder is goed gepositioneerd om een gecombineerd portfolio van IT & Telecom aan te bieden aan haar klanten. Om ons te onderscheiden van concurrenten en een unieke propositie te bieden, is Yielder de enige aanbieder in Nederland die zijn volledige portfolio ontsluit via een ongeëvenaarde digitale ervaring. Het digitale team heeft volledige autonomie om eigen projecten te beheren, innovatieve ideeën te leiden en echte impact te maken.
Als Service & Training Lead ben je verantwoordelijk voor de digitale service en onboarding van onze eindgebruikers. Je speelt een belangrijke rol in het vormgeven van alle interne en externe communicatie rondom onze digitale initiatieven, zoals de website, 'mijnomgeving' en webshop. Je bevordert een positieve gebruikerservaring door zowel proactieve als reactieve service te coördineren.

Een essentieel onderdeel van jouw rol is het onboarden en trainen van nieuwe gebruikers, zowel intern als extern. In de beginfase is er geen directe managementverantwoordelijkheid, maar gezien de groeiplannen voor het portal als dé gebruiksvriendelijke oplossing voor onze gebruikers, is de verwachting dat er snel een service team zal worden opgericht. In dat geval ben jij de meest senior collega en verantwoordelijk voor het begeleiden, opleiden en coachen van het service
- en trainingsteam in de breedste zin.

In de toekomst zal je leidinggeven aan dit team, waarbij je als senior collega een cruciale coachende rol vervult.

**Je werkzaamheden bestaan onder andere uit**:

- Je begeleidt nieuwe klanten en helpt bestaande klanten bij de onboarding van hun nieuwe medewerkers, zodat ze onze digitale platforms optimaal kunnen benutten;
- Je verzorgt trainingen voor zowel interne teams als klanten, en werkt nauw samen met operations om de selfservice omgeving te optimaliseren. Dit doe je onder andere via handleidingen, e-learnings en video’s;
- Je houdt processen kritisch tegen het licht, coördineert werkstromen en zoekt continu naar manieren om de efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren;
- Samen met het UX- en productteam voer je onderzoeken uit om de end-to-end klantbeleving te optimaliseren. Je zet Net Promoter Score (NPS) onderzoeken op, analyseert de resultaten en werkt verbeterpunten uit;
- Je onderhoudt contact met servicemedewerkers en stakeholders binnen diverse werkmaatschappijen, en zorgt voor een goede afstemming over digitale initiatieven;
- Je zorgt voor een continue informatiestroom richting medewerkers en klanten om hen enthousiast te maken over nieuwe digitale ontwikkelingen.
- Je hebt mínimaal 3-5 jaar relevante ervaring met het onboarden en trainen van gebruikers, zowel intern als extern, en bent bekend met het ontwikkelen van content zoals handleidingen en e-learnings;
- Je bent in staat complexe informatie op een duidelijke en overtuigende manier over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je neemt initiatief en werkt zelfstandig aan oplossingen voor service
- en trainingsvraagstukken;
- Je hebt het vermogen om evenementen, trainingen en processen te plannen en coördineren met oog voor detail;
- Je draagt actief bij aan de verbetering van interne en externe processen en zoekt voortdurend naar nieuwe, creatieve oplossingen voor communicatie en training;
- Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en teams om een soepele samenwerking en geïntegreerde service te waarborgen.

**Wij bieden jou**:

- Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Laptop van de zaak;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf
- en het team willen halen;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen;
- Dagelijks een geheel verzorgde lunch op kantoor;
- Gezellige borrels en uitjes.

  • Engineering Lead

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland HUMAN-CAPiTAL Voltijd

    Vacature: Engineering Lead – TECS (Woodward Partner)Locatie: [Benelux, Italië, Verenigd Koninkrijk]Salaris: € - € bruto per maand (afhankelijk van ervaring)Extra voordelen: 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen, intensief inwerktraject, en uitstekende CAO-voorwaarden. Ben jij een ervaren leider met passie voor techniek, teammanagement en innovatie? Word de...

  • Engineering Lead – TECS

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland HUMAN CAPiTAL Voltijd

    Vacature: Engineering Lead – TECS (Woodward Partner)Locatie: [Benelux, Italië, Verenigd Koninkrijk]Salaris: €4.800 - €5.400 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)Extra voordelen: 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen, intensief inwerktraject, en uitstekende CAO-voorwaarden. Ben jij een ervaren leider met passie voor techniek, teammanagement en...

  • Brand Education Lead

    6 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland L'Oreal Voltijd

    **About L’Oréal** L'Oréal has been a world leader in the cosmetics business for more than 100 years and has grown into one of the largest FMCG companies in the world. With international brands such as L'Oréal Paris, Garnier, Kérastase, Lancôme, Giorgio Armani and Vichy, we offer relevant products for every consumer. For our L’Oréal Luxe division...

  • Logistic Lead Aog Services

    3 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Fokker Services Group Voltijd

    Join our dedicated team at Fokker Services as a Logistic Lead AOG Services in Hoofddorp, where you'll ensure seamless 24/7 operations and drive continuous improvement in our supply chain. **Wat ga je doen?**: As a Logistic Lead AOG Services you will lead and be part of a dedicated AOG Team of ~7 FTE, working in a 24/7 roster. You will be accountable for and...

  • Brand Education Lead

    6 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland L'Oréal Voltijd

    About L’Oréal L'Oréal has been a world leader in the cosmetics business for more than years and has grown into one of the largest FMCG companies in the world. With international brands such as L'Oréal Paris, Garnier, Kérastase, Lancôme, Giorgio Armani and Vichy, we offer relevant products for every consumer. For our L’Oréal Luxe division we...

  • Practice Lead

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Nederland HeadFirst B.V. Voltijd

    Onze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – zitten in ons DNA, ook in jouw werk als Practice Lead. Wij streven ernaar om iedere dag weer boven onszelf uit te stijgen. Onze afdeling staat constant in ontwikkeling en jij groeit met ons mee. Wat is jouw bijdrage aan onze continue ontwikkeling en de kernwaarden van de...

  • Practice Lead

    4 weken geleden

    hoofddorp, Nederland HeadFirst Group Voltijd

    Introduction Onze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – zitten in ons DNA, ook in jouw werk als Practice Lead. Wij streven ernaar om iedere dag weer boven onszelf uit te stijgen. Onze afdeling staat constant in ontwikkeling en jij groeit met ons mee. Wat is jouw bijdrage aan onze continue ontwikkeling en de kernwaarden van...

  • Practice Lead

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland HeadFirst Group Voltijd

    IntroductionOnze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – zitten in ons DNA, ook in jouw werk als Practice Lead. Wij streven ernaar om iedere dag weer boven onszelf uit te stijgen. Onze afdeling staat constant in ontwikkeling en jij groeit met ons mee. Wat is jouw bijdrage aan onze continue ontwikkeling en de kernwaarden van de...

  • Salesforce Solution Lead

    2 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Cloudmuscle B.V. Voltijd

    Are you ready to take your consulting career to the next level? Our Lead Consultants provide thought leadership, drive innovation, and ensure project success, working closely with client executives to achieve strategic goals. In this role, you’ll collaborate with our Managing Director and Practice Lead, identifying new business opportunities and supporting...

  • Commercial Lead

    6 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Abbott Laboratories Voltijd

    Abbott is een wereldspeler op het gebied van gezondheid en streeft ernaar om mensen niet alleen een langer, maar ook een beter leven te geven. Abbott heeft wereldwijd ongeveer 107.000 mensen in dienst in 150 landen met een divers portfolio in diagnostiek, medische hulpmiddelen, voeding en geneeskunde. _ - Bij Abbott heb je de mogelijkheid om een positieve...

  • Practice Lead

    3 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland HeadFirst B.V. Voltijd

    Bij StaffingMS zijn we op zoek naar een conceptueel sterke en gedreven Practice Lead die ons helpt om onze ambities waar te maken. Wij zijn een snel groeiend bedrijf waarbij MSP een belangrijke motor is van onze internationale ambitie. In deze rol vertaal je klantbehoeften naar hoogwaardige dienstverlening en ontwikkel je onze MSP-proposities verder. Je...

  • Engineering Lead – TECS

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland HUMAN CAPiTAL Voltijd

    Job DescriptionVacature: Engineering Lead – TECS (Woodward Partner)Locatie: [Benelux, Italië, Verenigd Koninkrijk]Salaris: €4.800 - €5.400 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)Extra voordelen: 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen, intensief inwerktraject, en uitstekende CAO-voorwaarden. Ben jij een ervaren leider met passie voor techniek,...

  • Customer Support Team Lead

    3 dagen geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Basic Fit International B.V. Voltijd

    At Basic-Fit International B.V., we are on a mission to make fitness accessible to everyone and a habit people love. As a Customer Support Team Lead, you will play a pivotal role in driving our customer satisfaction and team management efforts forward.About the RoleWe are seeking an experienced leader with a passion for delivering exceptional customer...

  • Customer Service Representative

    4 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Cencora Voltijd

    - What you will be doing - #INDWC Ll-Hybrid Job Summary - Customer Service Representative - Pharmaceutical Logistics We're hiring a Customer Service Representative to join our Customer Service team in The Netherlands. Address: Diamantlaan 14, 2132 WV Hoofddorp, Netherlands We offer an exciting and dynamic place to work with lots of room to work...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Cencora Voltijd

    **What you will be doing**: **#INDWC**: **#Ll-Hybrid**: ***: **Job Summary -**: **Customer Service Representative - Pharmaceutical Logistics**: ***: **We're hiring a Customer Service Representative to join our Customer Service team in The Netherlands.**: ***: **Address:**:Diamantlaan 14, 2132 WV Hoofddorp, Netherlands**: ***: **We offer an exciting and...

  • Practice Lead

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Netherlands HeadFirst Group Voltijd

    Introduction Onze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – zitten in ons DNA, ook in jouw werk als Practice Lead. Wij streven ernaar om iedere dag weer boven onszelf uit te stijgen. Onze afdeling staat constant in ontwikkeling en jij groeit met ons mee. Wat is jouw bijdrage aan onze continue ontwikkeling en de kernwaarden van...

  • Practice Lead

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Netherlands HeadFirst Group Voltijd

    Introduction Onze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – zitten in ons DNA, ook in jouw werk als Practice Lead. Wij streven ernaar om iedere dag weer boven onszelf uit te stijgen. Onze afdeling staat constant in ontwikkeling en jij groeit met ons mee. Wat is jouw bijdrage aan onze continue ontwikkeling en de kernwaarden van...

  • Automation Engineering Lead

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Kite Pharma Voltijd

    About the RoleWe are seeking an experienced Automation Engineering Lead to join our Operational Automation Technology Team in Hoofddorp, The Netherlands. As a key member of our team, you will be responsible for designing, developing, and implementing business automation systems that drive process optimization and improve efficiency.Job DescriptionSupport GMP...

  • Team Lead Customer Support

    2 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Basic Fit International B.V. Voltijd

    Team Lead Customer Support (24/7) Are you an experienced leader with a passion for customer satisfaction and team management? As a Team Lead Customer Support for Central Operations, you will be the driving force behind the performance of our Intercom Support team. In this role, you will work alongside your team in a 24/7 environment, coordinating, coaching,...

  • Practice Lead

    2 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland HeadFirst Group Voltijd

    **Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland** - €**5000 - 9000** **32 - 40 uur** **Recruitment** *** - Bij StaffingMS zijn we op zoek naar een conceptueel sterke en gedreven Practice Lead die ons helpt om onze ambities waar te maken. Wij zijn een snel groeiend bedrijf waarbij MSP een belangrijke motor is van onze internationale ambitie. In deze rol vertaal je...