Head of Customer Support Hci

2 maanden geleden

Haarlem, Nederland Health Cloud Initiative Voltijd

_We zijn op zoek naar een Head of Customer Support om een belangrijk rol te spelen bij onze missie om de gezondheidszorg in Nederland te verbeteren. Voor deze functie zijn we op zoek naar een leider met een sterke visie op customer support die onze supportafdeling naar een hoger niveau kan brengen. Ben je op zoek naar een uitdagende klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheden en impact in een groeiend health tech bedrijf? Solliciteer dan vandaag nog_

**Wie zijn we**

Health Cloud Initiative (HCI) levert slimme software voor praktijkmanagement die zorgverleners ondersteunt en hen helpt betere zorg te verlenen en hun administratieve lasten te verlagen. Maar we bieden ook geïntegreerde patiëntportaal
- en eHealth-oplossingen die ervoor zorgen dat de patiënt alle aandacht krijgt. Op dit moment gebruiken 30.000 zorgverleners en meer dan 3 miljoen zorgconsumenten software van HCI.Zorgverleners besteden vaak te veel tijd aan randzaken zoals administratie en telefoontjes. Wij vinden dat zorgverleners 100% van hun tijd aan zorg moeten besteden. Dat ze alle tijd die ze hebben kunnen besteden aan het helpen van hun patiënten. Dat maakt zorgverleners gelukkig en patiënten beter.Ongeveer 200 betrokken en vriendelijke collega's in Nederland - verspreid over verschillende locaties zoals Amsterdam, Haarlem, Hoofddorp, Wageningen, Alphen aan den Rijn en Eindhoven - werken aan onze belofte: _Better care, made easy_. Onze Business Unit Care Provider Solutions (CPS) bestaat momenteel uit ongeveer 100 collega's die werkzaam zijn op 5 verschillende locaties. Naast CPS hebben we een business unit die zich richt op een patiëntenportaal en een business unit die zich richt op E-health. Onze cultuur kan worden gekarakteriseerd als: klantgericht, kwaliteit gedreven, vriendelijk, samenwerkend, innovatief, verantwoordelijk, wendbaar en betrouwbaar.

**Over de functie**

Als belangrijk lid van het Management Team zal het Head of Customer Support toezicht houden op de Supportdiensten op al onze platforms. Deze rol is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat we een uitstekende reputatie op het gebied van klantenservice behouden.

De verantwoordelijkheden omvatten:

- Teamleiderschap: Bouwen, ontwikkelen en leiden van een goed presterend customer support team, mentorschap, coaching en training om een cultuur van vooruitgang te bevorderen. Ongeveer 3 direct reports met een totaal van 20 FTE.
- Teamcultuur: Bevorder een positieve en ondersteunende teamcultuur die samenwerking, innovatie en continu leren stimuleert.
- Klanttevredenheid: Stimuleren van klanttevredenheid door te zorgen voor tijdige en effectieve oplossing van vragen en problemen van klanten.
- Procesoptimalisatie: Voortdurend evalueren en verbeteren van klantondersteuningsprocessen om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
- Kennisbank: Ontwikkelen en onderhouden van een uitgebreide kennisbank om klanten en supportmedewerkers te ondersteunen.
- Data en rapportage: Bijhouden en analyseren van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) om de klanttevredenheid en teamprestaties te meten en gebieden voor verbetering te identificeren.
- Escalatiebeheer: Behandel geëscaleerde klantproblemen en werk samen met relevante afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Verandermanagement: Inspireer en motiveer je team om supportactiviteiten van verschillende platforms succesvol te migreren naar een uniform, toonaangevend gezondheidszorgplatform. Jouw leiderschap zal een belangrijke rol spelen bij het garanderen van een soepele overgang en het maximaliseren van de voordelen van deze strategische verschuiving.
- Strategische afstemming: Bijdragen aan de algemene strategie van de CPS Business Unit, om ervoor te zorgen dat de klantenservice op één lijn ligt met de bredere bedrijfsdoelstellingen.
- Functionele samenwerking: Nauwe samenwerking met het Customer Support-team van de Care Consumer Business Unit om best practices te delen en te zorgen voor consistentie in de hele organisatie.

**Met wie werk je samen**:
Je werkt samen met je teamgenoten van Customer Support, Business Unit Director Care Provider Solutions (tevens je leidinggevende), Product-team CPS, Segmentleads, Salesmanagers, Projectmanager en HR.

**Je hebt de volgende ervaring/vaardigheden/kennis/eisen**:

- Bachelordiploma of een gelijkwaardige combinatie van opleiding, training en ervaring die de vereiste kennis, vaardigheden en capaciteiten biedt.
- Ervaring in een leidinggevende rol in klantenondersteuning en het opbouwen en managen van goed presterende klantondersteuningsteams, bij voorkeur in de gezondheidszorg of B2B SaaS-sector.
- Aantoonbare uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van people management, waaronder effectieve teambuilding, coaching en motivatie. Ervaring met het creëren van een positieve en ondersteunende werkomgeving die de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers bevordert.
- Het vermogen om situaties te beoordelen op belang, urgentie en risico's en om op feiten gebasee

  • Customer Support Medewerker

    3 dagen geleden

    Haarlem, Nederland People 2 Partner Voltijd

    **Customer Support Medewerker**: **Commercieel administratief specialist gezocht - Solliciteer vandaag nog!** Haarlem - Fulltime - Klaar voor een carrière in orderbeheer en klanttevredenheid? Word Customer Support Medewerker en maak deel uit van een succesverhaal, of je nu op zoek bent naar een parttime of fulltime rol. Ontdek hoe jij kunt bijdragen en...

  • Wanted: Customer Support Specialist

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland MOBIAN Voltijd

    Job DescriptionWe are looking for a highly skilled and motivated Customer Support Specialist to join our team at MOBIAN. As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service to our users and partners.Key ResponsibilitiesCommunicate with customers via various channels, including WhatsApp, phone, email, and...

  • Customer Support Medewerker

    5 maanden geleden

    Haarlem, Nederland Dutchen Voltijd

    **Customer Support Medewerker** Ben jij een communicatief talent en krijg je energie van het helpen van gasten? Hou je van uitdagingen en wil je een verschil maken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou op onze afdeling Customer Support! **Wie zijn wij?** Dutchen is een groeiende organisatie gespecialiseerd in het aanbieden van luxe vakantieparken en...

  • Customer Service and Administrative Support Professional

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a highly motivated Customer Service and Administrative Support Professional to join our team. The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service and administrative support to our e-commerce clients. This includes responding to customer inquiries, processing orders, and managing customer...

  • IT Support Professional

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:BeBee Professionals is seeking a highly skilled Support Specialist to provide technical support to our customers. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a customer service or technical support role. The successful candidate will be able to troubleshoot and resolve...

  • Technical Support Specialist

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Technical Support Specialist to provide exceptional customer service and technical support to our customers. The successful candidate will possess a strong customer service orientation and excellent communication and problem-solving skills.The ideal candidate will have:A Bachelor's degree in a related fieldAt least two...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at beBee Professionals in Haarlem. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our...

  • Customer Service Engineer

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Title: Customer Service EngineerBeBee Professionals is looking for a skilled Customer Service Engineer to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving technical issues, and assisting with product installation and configuration.Key Responsibilities:Provide...

  • IT Support Professional

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Technical Expert to join our team at BeBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and providing solutions. The ideal candidate should have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of...

  • Customer Support Coördinator

    5 maanden geleden

    Haarlem, Nederland Working RebelZ Voltijd

    Ben jij oplossingsgericht ingesteld en goed met klanten? Als Customer Support Manager ben je eindverantwoordelijk voor de contacten met onze webshop klanten als ook de wholesale klanten en geef je invulling aan de relaties met onze klanten. Onze klanten verdienen de beste service en jij weet als geen ander hoe je deze verleent. Je bent van nature klant - en...

  • Wanted: Customer Support Expert

    4 weken geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland MOBIAN Voltijd

    Werken bij MOBIANWe zoeken een enthousiaste en leergierige professional om ons klantenondersteuningsplatform te ondersteunen. Als Customer Support Hero bij MOBIAN zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn en dat onze diensten optimaal presteren. Je werkt dichtbij onze klanten en partners en zorgt ervoor dat alle problemen zo efficiënt mogelijk worden...

  • Head of Quality Microbiological Laboratory

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Teva Pharmaceuticals Voltijd

    Job OpportunityAs the Head of Quality Microbiological Laboratory at Teva Pharmaceuticals, you will lead the Quality Microbiological Lab and be responsible for managing employees, laboratory activities, and quality processes. You will also coordinate with Quality Leadership and represent the Site during regulatory authority inspections.Key...

  • Customer Service Technical Expert

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a skilled IT Support Professional to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical issues, and providing solutions. The ideal candidate should have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland ThuiszorgInHolland Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.Key responsibilities include:Responding to customer inquiries via phone, email, and chatResolving customer complaints...

  • Virtual E-commerce Support Assistant

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled Virtual E-commerce Support Assistant to join our team at BeBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing administrative and customer service support to our e-commerce clients. This includes responding to customer inquiries, processing orders, and managing customer accounts. The ideal candidate...

  • Technical Support Specialist

    1 maand geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:BeBee Professionals is seeking a highly skilled Technical Support Specialist to provide exceptional technical support to our customers. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a technical support role. They should possess excellent problem-solving and communication...

  • Global Procurement COE Head

    2 maanden geleden

    Haarlem, Nederland Teva Pharmaceuticals Voltijd

    The opportunityThe Global Procurement COE Head is a key member of our Global Procurement Leadership Team (GPLT), reporting directly to the Chief Procurement Officer. Is leading GP and cross-functional initiatives aimed at achieving sustainable and measurable business results, focused on continuous improvement and operational excellence. Support the CPO in...

  • Customer Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Haarlem, Nederland Gabson Voltijd

    Ben je klantgericht en wil jij onze klanten de beste ondersteuning bieden? Wij willen dat iedereen een gezonde huid heeft én hier trots op is. Voor IMAGE Skincare en ons eigen merk Vavin zoeken we een klantgerichte support medewerker die onze groeiende klantenkring de beste ondersteuning biedt. Wil je graag bijdragen aan het succes van een dynamisch...

  • **Technical Support Specialist**

    4 weken geleden

    Haarlem, Noord-Holland, Nederland NS Voltijd

    **Key Responsibilities:**We are seeking a highly skilled and experienced Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance and support to our customers and internal stakeholders.Key Requirements:• Strong technical knowledge and experience in troubleshooting and...

  • Customer Support Medewerker

    2 maanden geleden

    Haarlem, Nederland Gabson Voltijd

    Ben je klantgericht en wil jij onze klanten de beste ondersteuning bieden? Wij willen dat iedereen een gezonde huid heeft én hier trots op is. Voor IMAGE Skincare en ons eigen merk Vavin zoeken we een klantgerichte en positieve support medewerker die onze groeiende klantenkring de beste ondersteuning biedt. Wil je graag bijdragen aan het succes van een...