Servicedesk Medewerker Ict

2 maanden geleden

Diemen, Nederland Zorginstituut Nederland Voltijd

**Zorginstituut Nederland**

**VAN GOEDE ZORG VERZEKERD**

**Wij zoeken twee medewerkers voor de Servicedesk ICT**

Het Servicecentrum zoekt een nieuwe collega Heb jij ruime ervaring als servicedeskmedewerker? Ben jij die enthousiaste collega die ons gaat helpen bij het oplossen van de ICT vragen van onze interne klanten? Zorg jij er met je kwalitatieve aanpak voor dat klanten en collega’s tevreden zijn met de afhandeling van hun ICT vragen? Dan maken we graag kennis met je.

**Over het Team Servicecentrum**

Het Servicecentrum vormt het kloppende hart van onze organisatie, waar alle aderen van dienstverlening samenkomen. Ons team bestaat uit adviseurs, facilitaire medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders en frontoffice medewerkers. We opereren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Van het uitgeven van laptops aan nieuwe medewerkers, aanmaken van toegangspassen en oplossen van technische storingen tot aan het implementeren van de Wet open overheid (Woo) en het begeleiden van het verduurzamingsproces van onze bedrijfsvoering. Wat wij gemeen hebben? Dat we samen inzetten op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Er spelen veel ontwikkelingen die het Servicecentrum raken. We zoeken daarom continu naar manieren om aangehaakt te blijven

**Wat ga je doen?**

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen. Je werkt afwisselend op de eerstelijn en tweedelijn, waar je problemen snel en effectief aanpakt. Meldingen komen binnen via de telefoon, het ticketsysteem (TopDesk) en de servicedeskbalie. Jij weet goed door te vragen, zodat je precies achterhaalt wat de klant nodig heeft.

Je registreert alle meldingen zorgvuldig in TOPdesk en zorgt ervoor dat de afhandeling volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken kaders verloopt. Regelmatig help je klanten persoonlijk aan de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen, waar jouw klantgerichte aanpak een verschil maakt.

Daarnaast staat onze organisatie voor een spannende verandering: de overgang naar een nieuwe digitale werkplek. Dit geeft jou de kans om actief mee te denken en een waardevolle bijdrage te leveren aan deze transitie.

**Jouw profiel**

Wij vragen van jou:

- Een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4;
- Je hebt mínimaal 3 jaar ervaring als 1e of 2e lijn Servicedesk medewerker;
- AZ-900 en MS-900 gecertificeerd
- Je hebt basiskennis van netwerkbeheer (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Je hebt kennis van ITIL, Azure, TOPdesk, Intune, MS356 en Windows 11
- Je werkt klantgericht; je onderzoekt de wensen van de klant
- Je werkt analytisch; je hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken
- Je toont doorzettingsvermogen; je gaat door tot het doel bereikt is.

**Wij bieden jou**
- Een maatschappelijk waardevolle functie voor 32-36 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Als het je bevalt bij het Zorginstituut en je naar tevredenheid functioneert, dan krijg je daarna een vast dienstverband.
- Een salaris tussen € 3.246,16 en € 4.340,57 bruto per maand (schaal 8 CAO Rijk) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris, dat het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering bevat. Het IKB kun je naar eigen wens laten uitbetalen, omzetten in verlofuren of besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals een fiets voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness of een werk gerelateerde opleiding.
- Flexibele werktijden voor een goede werk-privé balans, 28 vakantiedagen, aantrekkelijke verlofregelingen en een ABP-pensioenvoorziening.
- De mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen. Hiermee kan je de uren die je wekelijks meer maakt flexibel inzetten als verlofuren op een ander moment.
- Een laptop en telefoon.
- Hybride werken, waarbij ons werk leidend is. Daarbinnen heb je de ruimte om te kiezen waar en wanneer jij je werk doet. Hierover ga je in gesprek met jouw team.
- Een vergoeding van reiskosten (of een thuiswerkvergoeding) conform CAO Rijk.
- Een goede thuiswerkplek inrichting.
- Toegang tot een breed aanbod van online trainingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- En meer mogelijkheden die je mag verwachten van een goede werkgever.

**Solliciteren**

**Meer informatie**

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Mohamed Karroum, teamleider Servicedesk ICT (06-81894310). Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met Wouter Neuhaus, corporate recruiter (06-81026767).

**Over Zorginstituut Nederland**

Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en ge

  • Servicedesk Medewerker Ict

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland Zorginstituut Nederland Voltijd

    **:Functieomschrijving Wij zoeken twee medewerkers voor de Servicedesk ICT! Het Servicecentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij ruime ervaring als servicedeskmedewerker? Ben jij die enthousiaste collega die ons gaat helpen bij het oplossen van de ICT vragen van onze interne klanten? Zorg jij er met je kwalitatieve aanpak voor dat klanten en collega’s...

  • Helpdesk Specialist ICT

    1 week geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland Zorginstituut Nederland Voltijd

    We zoeken een enthousiaste en kwalitatieve Helpdesk Specialist voor onze Servicedesk ICT.Wat ga je doen?Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen van interne klanten. Jij werkt afwisselend op de eerstelijn en tweedelijn, waar jij problemen snel en effectief aanpakt. Meldingen komen binnen via de telefoon, het ticketsysteem (Top Desk) en...

  • Systeembeheerder

    2 maanden geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland DTD ICT Voltijd

    Ben jij klaar om je carrière te starten of ben je een ervaren professional op zoek naar een nieuwe uitdaging in een jong en ambitieus team? Wij zijn een hechte groep van 9 enthousiaste experts die dagelijks Makelaarskantoren en MKB-bedrijven in de regio Utrecht-’t Gooi-Amsterdam volledig ontzorgen op ICT-gebied. Onze werkplek in Breukelen ademt een...

  • Systeembeheerder

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland DTD ICT Voltijd

    Ben jij klaar om je carrière te starten of ben je een ervaren professional op zoek naar een nieuwe uitdaging in een jong en ambitieus team? Wij zijn een hechte groep van 9 enthousiaste experts die dagelijks Makelaarskantoren en MKB-bedrijven in de regio Utrecht-’t Gooi-Amsterdam volledig ontzorgen op ICT-gebied. Onze werkplek in Breukelen ademt een...

  • Medewerker Servicepunt

    3 maanden geleden

    Diemen, Nederland Prokino Voltijd

    **Medewerker Servicepunt - Diemen** - 36 uur per week - Afdeling Facilitair en Vastgoed _ Ben jij een enthousiaste, servicegerichte professional met oog voor detail? Wij zijn op zoek naar een collega voor onze servicedesk bij Meander-Prokino in Diemen. Als medewerker van ons Servicepunt zorg jij ervoor dat onze locaties voor kinderopvang en internaten...

  • Medewerker Servicepunt Diemen

    4 maanden geleden

    Diemen, Nederland Stichting Prokino Kinderopvang Voltijd

    **Medewerker Servicepunt - Diemen** 36 uur per week - Afdeling Facilitair en Vastgoed Ben jij een enthousiaste, servicegerichte professional met oog voor detail? Wij zijn op zoek naar een collega voor onze servicedesk bij Meander-Prokino in Diemen. Als medewerker van ons Servicepunt zorg jij ervoor dat onze locaties voor kinderopvang en internaten optimaal...

  • Talentvolle Medewerker voor Innovatieve Drukkerij

    5 dagen geleden

    Diemen, Noord-Holland, Nederland Synsel Voltijd

    In regio Diemen is er een unieke kans om als Talentvolle Medewerker te werken bij Synsel, een vooraanstaande drukkerij die zich bekend heeft gemaakt met baanbrekende technieken en een sterke nadruk op kwaliteit en ecologische verantwoordelijkheid.Bekijk onze afdelingen:Over het bedrijf: Ons team is gebouwd aan de basis van innovatie en ontwikkeling. We zijn...

  • Facilitair Medewerker

    7 maanden geleden

    Diemen, Nederland Zorginstituut Nederland Voltijd

    **Beschrijving**: **Wij zoeken een Facilitair medewerker die zich bezighoudt met duurzaamheid** Dat de facilitaire wereld verandert, hoeven we jou niet te vertellen. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker maar ook het goed ondersteunen van het hybride werken. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega! Ben jij iemand die energie krijgt van het ondersteunen van...

  • Teammanager Customer Contact Center Ics

    1 maand geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Teammanager Customer Contact Center ICS **In het kort**: Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van...

  • Teammanager Customer Contact Center Ics

    1 maand geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Teammanager Customer Contact Center ICS **In het kort** Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van...

  • Medicatiehulpverlener in Amstelland

    4 weken geleden

    Diemen, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Bij Zorgwerk krijg je de kans om te werken bij diverse opdrachtgevers in de V&V-huizen branche met verschillende doelgroepen, waaronder Somatiek.Over ZorgwerkWe bieden jou de mogelijkheid om flexibel aan de slag te gaan als Helpende niveau 2 (medicatie) in Diemen en omgeving Amstelland. Ons team is betrokken bij het ontzorgen van cliënten door middel van...

  • Coachende Functioneel Beheerder

    2 dagen geleden

    Diemen, Nederland Talent123 Voltijd

    **Aanleiding**: De organisatie is volop aan het digitaliseren. - ** Bedoeling**:Als Coachende functioneel beheerder verzorg en bestuur je het functioneel beheer van de applicaties binnen het personele domein, in de vorm van expertise, processen en diensten. - ** Persoonlijkheid x vaardigheid**:Je bent omgevingsbewust, je kunt goed samenwerken en je bent goed...

  • Teamleider Juridische Zaken

    1 week geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...

  • Teamleider Juridische Zaken

    1 week geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...

  • Yacht Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...

  • Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDuo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023).Wij zijn een informele...

  • Yacht | Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    diemen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...

  • Yacht Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...

  • Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDuo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool BedrijfsomschrijvingDuo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit...

  • Teamleider Juridische Zaken

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland NLwerkt Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Duo+ is als ambitieuze samenwerkingsorganisatie de spil in de dienstverlening van drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (ruim 14.000 inwoners in 2023), gemeente Diemen en de gemeente Uithoorn (elk met meer dan 31.000 inwoners in 2023). Wij zijn een informele...