Incidenten Coördinator

VolkerSafeguard zoekt een Junior Incidenten Coördinator om de beste eerstelijns-service te verlenen ten tijde van storingen aan het spoor, verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld.

• Het afhandelen van calls, waarbij je de ingevoerde data controleert en regelmatig van je collega's voor kwaliteitsdoeleinden;
• Het telefonisch informeren en aansturen van monteurs om het incident te verhelpen of op te lossen conform de gestelde afspraken met opdrachtgever;
• Het bewaken van responstijden en functiehersteltijden;
• Het signaleren van knelpunten en trends in de werkzaamheden en het registreren van suggesties voor verbetering van communicatie en procedures.

• Jij beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
• Je hebt al ervaring in een klantcontactfunctie, bijvoorbeeld als supportmedewerker, Servicedeskmedewerker, callcentermedewerker of frontoffice medewerker;
• Je bent communicatief sterk en kan goed presteren onder druk;
• Je bent een teamplayer en kan je goed en snel informatie verwerken;
• Je bent 32 uur per week beschikbaar.

• Een aantrekkelijk salaris tussen de € 2.200,- en € 3.000,- bruto per 4 weken, afhankelijk van je opleidingsniveau, kennis en ervaring;
• Doordat je in wisseldiensten werkt, krijg je ook voor de uren buiten kantoortijden een onregelmatigheidstoeslag;
• Hybride werken: Deels thuis, deels op kantoor;
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen;
• Op jouw eerste werkdag liggen je laptop en telefoon voor je klaar.