Klantbelevingsdata Adviseur

7 dagen geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland The New Force Voltijd
De Opdrachtomschrijving

Detachering

Utrecht heeft jou nodig

Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan.

Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uit klanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbare ruimte en signalen van onze medewerkers en partners.

De Taken
  • Zorg dat er een standaard komt voor losse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- en medewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen.
  • Helpt mee aan het verder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen te analyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableau zelfstandig doorvoert.
  • Faciliteert bijeenkomsten waar je collegas met en zonder datavaardigheden enthousiasmeert en leert inzichten te halen uit de feedback.
  • Zorgt dat de informatiebehoefte rond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is en gewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging van informatiesystemen.

Je hebt:

  • WO denk- en werkniveau;
  • Tenminste 5 jaar ervaring als data-analist met aantoonbaar ruime ervaring met Tableau;
  • Minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring, bij voorkeur met raakvlakken met dienstverlening;
  • Aantoonbare ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collegas, bij voorkeur in een dienstverleningscontext;
  • Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams op het snijvlak van gebruikers en IT;

We werken hybride, we verwachten dat je de dinsdagen en donderdagen met het team op het Stadskantoor samenwerkt.

  • Klantbelevingsdata Adviseur

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ellbru Voltijd

    Beschrijving van de FunctieBinnen de gemeente Utrecht spelen klantbelevingsdata en feedback een cruciale rol bij het verbeteren van de dienstverlening. Als klantbelevingsdata adviseur en feedbackmanagement specialist help je bij het opzetten van een efficiënt proces om klanttevredenheidsonderzoeken, klachten, meldingen en signalen van medewerkers en...

  • Data Adviseur Klantbelevingsdata

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ELLBRU Voltijd

    WerkbeschrijvingBinnen de gemeente Utrecht is het van groot belang om te luisteren naar wat de inwoners te zeggen hebben. Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn ze bezig om het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren. Dit doen ze bij het verzamelen van de inwonersignalen: ze proberen de diverse signalen op een eenduidige manier te...

  • Adviseur klantbelevingsdata

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Adviseur klantbelevingsdata & feedbackmanagement Provincie Utrecht Branche Lokale overheid Opleidingsniveau WO Dienstverband Detachering Interim Plaats Stadsplateau 1, Utrecht Gepubliceerd op 28-10-2024 Functie omschrijving Voor de Gemeente Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Adviseur...

  • Adviseur klantbelevingsdata

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ellbru Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBinnen de gemeente Utrecht vinden ze het belangrijkom te luisteren naar wat de inwoners te zeggen hebben. Elke dagkrijgen ze op verschillende manieren feedback over de gemeente ende stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goedgaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onzedienstverleningskanalen maar ook...

  • Adviseur klantbelevingsdata

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ellbru Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBinnen de gemeente Utrecht vinden ze het belangrijk om te luisteren naar wat de inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen ze op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook...

  • Adviseur klantbelevingsdata

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 06-11-2024 om 12:00.FunctiebeschrijvingVoor de Gemeente Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Adviseur klantbelevingsdata & feedbackmanagement voor 32 tot 36 uur per week.Korte beschrijving speelveldUtrecht heeft jou nodig!Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze...

  • Adviseur klantbelevingsdata

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland The New Force Voltijd

    De opdrachtomschrijving detacheringUtrecht heeft jou nodig! Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan.Het gaat dan om data van...

  • Data analist

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland The New Force Voltijd

    STARTDATUM: 1 december 2024EINDDATUM: 1 december 2025Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onze...