Adviseur klantbelevingsdata

Binnen de gemeente Utrecht vinden ze het belangrijk om te luisteren naar wat de inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen ze op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uit klanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbare ruimte en signalen van de medewerkers en partners. 

Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn ze bezig om het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren. Dit doen ze bij het verzamelen van de inwonersignalen: ze proberen de diverse signalen op een eenduidige manier te verzamelen en als geheel aan de organisatie aan te bieden. 
Dat doen ze ook op het gebied van verwerken: ze ordenen de feedback zodat patronen makkelijker vindbaar worden en prioriteiten beter gesteld kunnen worden. Tenslotte zetten ze in op standaarden rond verdiepen en vertalen van de inwonersignalen: ze proberen een brede groep collega’s, aan de hand van vaste methodieken, te laten ontdekken wat de feedback van Utrechters voor hun werk kan betekenen en hoe zij hiervan kunnen leren. De verwachting is dat de opdracht voltooid is na 12 maanden. 

• Jij zorgt dat er een standaard komt voor losse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- en medewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen. Je neem per losse verzameling de stakeholders mee in de nieuwe manier van werken. Ook zorg je dat gaandeweg steeds meer inwonersignalen gemeentebreed deelbaar worden. Je legt daarbij een basis die op termijn geautomatiseerd kan worden en aansluit bij de inrichting van ons datawarehouse;
• Jij helpt mee aan het verder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen te analyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableau zelfstandig doorvoert;
• Jij faciliteert bijeenkomsten waar je collega’s met en zonder datavaardigheden enthousiasmeert en leert inzichten te halen uit de feedback;
• Jij zorgt dat de informatiebehoefte rond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is en gewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging van informatiesystemen. Je fungeert daarbij ook als business owner richting het data-team van onze ICT-afdeling.

• WO denk- en werkniveau;
• Tenminste 5 jaar ervaring als data-analist met aantoonbaar ruime ervaring met Tableau;
• Minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring, bij voorkeur met raakvlakken met dienstverlening;
• Aantoonbare ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega’s, bij voorkeur in een dienstverleningscontext;
• Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams op het snijvlak van gebruikers en IT;
• Overtuigingskracht, sterke analytische vaardigheden en bent in staat zelfstandig tot tastbare resultaten te komen;
• Ze werken hybride, ze verwachten dat je de dinsdagen en donderdagen met het team op het Stadskantoor samenwerkt. 

Als adviseur klantbelevingsdata & feedbackmanagementd bij de gemeente Utrecht werk je binnen een gedreven team.

Daarnaast bieden wij:

• Interessante en complexe projecten bij toonaangevende opdrachtgevers;
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring tussen €5000 - €6500;
• Gesprekken zijn gepland in de week van 11 november;
• Een baan van 32 - 36 uur per week;
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis.

Op deze vacature kunnen ook ZZP'ers reageren. U kunt reageren tot 7 november.