Adviseur klantbelevingsdata

Binnen de gemeente Utrecht vinden ze het belangrijkom te luisteren naar wat de inwoners te zeggen hebben. Elke dagkrijgen ze op verschillende manieren feedback over de gemeente ende stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goedgaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onzedienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uitklanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbareruimte en signalen van de medewerkers en partners. 

Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn ze bezigom het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren.Dit doen ze bij het verzamelen van de inwonersignalen: ze proberende diverse signalen op een eenduidige manier te verzamelen en alsgeheel aan de organisatie aan te bieden. 
Dat doenze ook op het gebied van verwerken: ze ordenen de feedback zodatpatronen makkelijker vindbaar worden en prioriteiten beter gesteldkunnen worden. Tenslotte zetten ze in op standaarden rond verdiepenen vertalen van de inwonersignalen: ze proberen een brede groepcollega’s, aan de hand van vaste methodieken, te laten ontdekkenwat de feedback van Utrechters voor hun werk kan betekenen en hoezij hiervan kunnen leren. De verwachting is dat de opdrachtvoltooid is na 12 maanden. 

• Jij zorgt dat er een standaard komt voorlosse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- enmedewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen. Jeneem per losse verzameling de stakeholders mee in de nieuwe maniervan werken. Ook zorg je dat gaandeweg steeds meer inwonersignalengemeentebreed deelbaar worden. Je legt daarbij een basis die optermijn geautomatiseerd kan worden en aansluit bij de inrichtingvan ons datawarehouse;
• Jij helpt mee aan hetverder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen teanalyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableauzelfstandig doorvoert;
• Jij faciliteertbijeenkomsten waar je collega’s met en zonder datavaardighedenenthousiasmeert en leert inzichten te halen uit defeedback;
• Jij zorgt dat de informatiebehoefterond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is engewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging vaninformatiesystemen. Je fungeert daarbij ook als business ownerrichting het data-team van onze ICT-afdeling.

• WO denk- en werkniveau;
• Tenminste 5jaar ervaring als data-analist met aantoonbaar ruime ervaring metTableau;
• Minimaal 3 jaar gemeentelijkeervaring, bij voorkeur met raakvlakken metdienstverlening;
• Aantoonbare ervaring met hetstimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken vancollega’s, bij voorkeur in een dienstverleningscontext;
• Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams ophet snijvlak van gebruikers en IT;
• Overtuigingskracht, sterke analytische vaardigheden enbent in staat zelfstandig tot tastbare resultaten tekomen;
• Ze werken hybride, ze verwachten dat jede dinsdagen en donderdagen met het team op het Stadskantoorsamenwerkt. 

Als adviseur klantbelevingsdata &feedbackmanagementd bij de gemeente Utrecht werk je binnen eengedreven team.

Daarnaast bieden wij:

• Interessante en complexe projecten bijtoonaangevende opdrachtgevers;
• Doorgroei- enontwikkelingsmogelijkheden;
• Een salarispassend bij jouw kennis en ervaring tussen €5000 -€6500;
• Gesprekken zijn gepland in de week van11 november;
• Een baan van 32 - 36 uur perweek;
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltimebasis.

Op deze vacature kunnen ookZZP'ers reageren. U kunt reageren tot 7november.