Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN
3 weken geleden
Ben jij de ideale kandidaat voor deze uitdaging?
TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.
Als Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN bij TenneT ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van vragen en klachten van klanten en burgers. Je zet deze vragen en klachten uit bij de interne specialisten, zorgt voor monitoring, jaagt na en verzorgt de terugkoppeling aan de klant of burger.
Wat doe je als Customer Service Officer CMT-CN bij TenneT?
- Je bent samen met twee andere collega's verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van de via e-mail of telefoon binnenkomende vragen en klachten van klanten en burgers;
- Je zet deze vragen en klachten uit bij de interne specialisten, zorgt voor monitoring, jaagt na en verzorgt de terugkoppeling aan de klant of burger;
- Je hebt periodiek afstemming met het externe Service Centre (eerstelijns afhandeling), implementeert verbeterpunten en zorgt dat de kennis van het Service Centre wordt geüpdatet middels FAQ's en opleidingsdagen;
- Je coördineert en stuurt het samenwerkingsproces (audit) om te komen tot een toekenning of onderbouwde afwijzing van de compensatieclaim. Je legt en onderhoudt hierin het contact met de klant, faciliteert de interne afstemming tussen Directie, Legal Affairs, Insurance en de financiële afdeling;
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het klantportaal MyTenneT;
- Je bent de SPOC (key-user) voor Microsoft Dynamics 365 CRM voor het Customer Care Centre en bent hiermee de vertegenwoordiger van de eindgebruikers richting de BTO (IT) afdeling;
- Je zorgt voor verdere ontwikkeling van Microsoft Dynamics 365 CRM en daarbij beoordeel je de door BTO opgeleverde functionaliteiten;
- Je zorgt voor het onderhouden van managementrapportages om o.a. resources te plannen en te managen;
- Je signaleert, coördineert en faciliteert verbetermogelijkheden op basis van feedback en marktontwikkelingen.
Wat verwachten wij van jou?
- Je hebt bij voorkeur een technische of bedrijfskundige opleiding afgerond op minimaal HBO-niveau;
- Je hebt minimaal drie jaar ervaring in dezelfde functie of een vergelijkbare functie;
- Je hebt een klantgedreven instelling/externe focus die je koppelt met de taken van TenneT;
- Je beschikt over enige jaren relevante werkervaring, in een grotere complexe en of technische omgeving;
- Je plant en organiseert zelfstandig en op eigen initiatief het eigen werk op effectieve wijze, mede in afstemming met anderen; en je hebt een hoog zelfsturend vermogen;
- Je hebt aantoonbare ervaring met systemen zoals Microsoft Dynamics CRM, SharePoint, Excel, PowerBI en SAP;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Jouw profiel en achtergrond
Welke competenties breng je mee?
- Je hebt klantgerichtheid (intern en extern) en secuur werken hoog in het vaandel staan;
- Je hebt een proactieve werkhouding met een resultaatgerichte instelling waarbij je hoofd- van bijzaken kunt scheiden;
- Je bent een teamspeler en draagt bij aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de klant en de ketenpartners binnen TenneT;
- Je kunt goed omgaan met het werken in een veranderende omgeving en je bent stressbestendig, je bent procesmatig sterk en een dienstverlenende inslag is gewenst;
- Je bent creatief en hebt een sterk omgevingsbewustzijn;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Ons aanbod
Onze uitdaging
TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.-
Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT VoltijdOver TenneTTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Wat doen wij?We ontwerpen, bouwen, onderhouden...
-
Customer Service Officer CMT-CN Invoicing Specialist
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT VoltijdWij zijn op zoek naar een Customer Service Officer CMT-CN InvoicingDe afdeling Customers & Markets is er om TenneT te positioneren als koploper en denktank op de Europese elektriciteitsmarkt. Zo bevorderen we de operatie van efficient en verkrachtig hoogspanningsnetwerk tegen lage kosten.Jouw rolJe bent verantwoordelijk voor de verwerking van klantorders en...
-
Customer Communications Specialist
3 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT VoltijdCustomer Communications Advisor CMT-CNTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij zijn op zoek naar een Customer Communications Advisor CMT-CN voor ons kantoor met standplaats Arnhem.Jouw rolAls Customer Communications Advisor CMT-CN ben je verantwoordelijk voor de...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have a strong customer service background, excellent communication skills, and a good understanding of customer service principles and practices.The successful candidate will be responsible for responding to customer inquiries,...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, with a strong customer service orientation and a good understanding of customer service principles and practices. Key responsibilities include responding...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and providing product information....
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and providing product information. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at beBee Professionals in Arnhem. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, with a strong customer service orientation and a good understanding of customer service principles and practices.The successful candidate will be responsible...
-
Customer Service Ambassador
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdKey ResponsibilitiesAs a Client Relations Coordinator, you will be responsible for:Managing client relationships and providing exceptional customer serviceDeveloping and maintaining relationships with clientsResponding to customer inquiries and resolving customer complaintsThe ideal candidate will have a good understanding of customer service principles and...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is looking for a highly skilled Customer Service Representative to join our team in Arnhem. The ideal candidate will have a strong background in customer service and excellent communication skills.The successful candidate will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. Key requirements include a...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is looking for a Customer Service Representative to provide technical support to our clients in Arnhem. The successful candidate will be responsible for troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate should have:A Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a...
-
Customer Service Ambassador
5 dagen geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. VoltijdJob OverviewWe are seeking an experienced Customer Service Ambassador to join our team at Ananda B.V., a leading manufacturer of Metalworking Machinery. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer support and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate will have strong communication skills, a customer-centric approach, and...
-
Specialist Customer Service
2 maanden geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Coöperatie VGZ VoltijdWat ga je doen:Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij bij aan de realisatie hiervan. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Wil jij groeien binnen de wereld van customer service? Bekijk...
-
Customer Service Liaison
2 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Ananda B.V. VoltijdAbout the RoleWe're seeking a talented Customer Service Liaison to join our team at Ananda B.V.. As a Call Center Representative, you will be the key point of contact between our company and its current and potential customers.Key ResponsibilitiesAnswer customer calls and respond to inquiries in a timely and professional manner.Resolve customer complaints...
-
Customer Experience Manager
2 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland CCV VoltijdOverzichtAls Customer Journey Officer bij CCV ben je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van onze klant- en medewerkerjourneys.Je rolStel jij de klant centraal en draag je graag bij aan het verbeteren van customer en employee journeys? In deze rol help je CCV bij het neerzetten van een klantgerichte organisatie.VerantwoordelijkhedenVoer analyses...
-
Customer service
2 maanden geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Start People VoltijdOver de functieJe functie als customer service medewerker omvat het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. Je zult te maken krijgen met diverse klantvragen en uitdagingen, zoals complexe klantvragen en klachtenafhandeling. Je bent communicatief sterk en hebt een positieve mindset, wat essentieel is voor het verbeteren van de klanttevredenheid...
-
Dutch Language Customer Service Specialist
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Patrique Mercier Recruitment VoltijdPatrique Mercier Recruitment is a leading recruitment agency that specializes in finding top talent for our clients. We are currently seeking a highly skilled Dutch Speaking Customer Service Representative to join our team. **Job Summary:** We are looking for a customer-focused individual who is fluent in Dutch and has a passion for delivering exceptional...
-
Customer service
2 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Start People VoltijdOver de functieAls customer service medewerker draag je bij aan het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. Je zult te maken krijgen met diverse klantvragen en uitdagingen, zoals complexe klantvragen en klachtenafhandeling. Je bent communicatief sterk en hebt een positieve mindset, wat essentieel is voor het verbeteren van de klanttevredenheid...
-
Specialist Customer Service Professional
3 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Coöperatie VGZ VoltijdWat ga je doen: Bij VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland. Als Specialist Customer Service draag je bij aan de realisatie van onze missie. Je bent de stem van VGZ en maakt de klantreis prettig en persoonlijk. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hulp en ondersteuning aan klanten, zodat ze hun doelen kunnen bereiken. Je bent een teamspeler...
-
Customer Engineer
4 weken geleden
Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas VoltijdAbout the RoleVestas, a global leader in sustainable energy solutions, is seeking a highly skilled Customer Engineer to join our team. As a key member of our Customer Service Management department, you will play a critical role in delivering exceptional service to our customers operating Vestas windfarms.Key ResponsibilitiesProvide first-line technical...
