Change Manager

We zijn op zoek naar een gedreven Change/Incident Manager die zich kan inzetten voor de kwaliteitsbewaking van onze MICT-dienstverlening. Als Change/Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen van Major Incident Reports en het volgen van de implementatie van verbeteracties uit lessons learned.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-wijzigingen, incidenten en problemen die op je pad komen.
• Je volgt incidenten in het MICT-landschap met hoge prioriteit en impact op de voet en stuurt leverancier(s) en in- en externe oplosgroepen aan als de situatie daarom vraagt.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van Major Incident Reports en het volgen van de implementatie van verbeteracties uit lessons learned.
• Je communiceert intensief met betrokken partijen binnen de Anna Zorggroep en externe partijen omtrent onze ICT-dienstverlening.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze ICT-dienstverlening op basis van KPI's vastgelegd in service level agreements.
• Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico's en budgetten aangaande complexere wijzigingen nauwlettend in de gaten.
• Je analyseert rapportages en geeft (on)gevraagd advies aan het management over potentiele verbeteringen en escalaties.
• Samen met betrokkenen bereid je wijzigingsverzoeken voor en begeleid je deze voor een soepele afhandeling in de organisatie.
• Je organiseert en zit het Change Advisory Board (CAB) voor.
• Je brengt onze ITSM-processen naar een volgend volwassenheidsniveau en zet samen met het team MICT support IT-Servicemanagement op de kaart.
• Je signaleert en mitigeert risico's, die de veiligheid en/of beschikbaarheid van onze MICT-diensten negatief kunnen beïnvloeden.

• Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van (technische) informatica.
• Minimaal drie jaar werkervaring als change/incidentmanager. Ervaring bij een zorgorganisatie is een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren en verbeteren van IT-procesmanagement (incident, change en problemmanagement) en het inrichten van IT-servicemanagement.
• Je hebt goede kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM.
• Je bent in het bezit van ITIL Foundation en Practitioner (Pré) Certificaten, bij voorkeur Certified Service Manager.
• Je hebt kennis en ervaring met servicemanagement tools als Planon en Topdesk.

• We bieden een uitdagende en interessante baan als Change/Incident Manager.
• We bieden een salaris en een pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij de marktconventies.
• We bieden de mogelijkheid om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen en te delen met anderen.