Huidige banen gerelateerd aan Omnichannel Kanaalmanager - Amsterdam, Noord-Holland - Gemeente Amsterdam

  • Kanaalmanager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolJij speelt een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit platform is inwoners en ondernemers hun zaken zo veel mogelijk zelf kunnen regelen. En dat zij persoonlijk, makkelijk en snel worden geholpen via het kanaal van hun keuze.Je takenAls kanaalmanager ben je leidend in het verder...

  • Kanaalmanager Succesfactoren Gemeente Amsterdam

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls kanaalmanager speel je een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit omvangrijke platform is zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen.Jij ben leidend in het verder optimaliseren van de interactiekanalen waarvoor Dienstverlening...

  • Manager Verbeterprocessen

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolAls Kanaalmanager Verbetering Dienstverlening bij Gemeente Amsterdam speel je een sleutelrol in het succes van ons nieuwe omnichannel-platform. Het doel van dit platform is om inwoners en ondernemers in staat te stellen hun zaken zoveel mogelijk zelf te regelen. Via hun keuze van kanaal. Dit maakt ons platform tot het kloppende hart van onze...

  • Verbetermanager Omnichannel

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De functie Als verbetermanager Omnichannel (kanaalmanager) speel je een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit omvangrijke platform dat draait op Salesforce? Zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen. En dat zij persoonlijk, makkelijk en snel...

Omnichannel Kanaalmanager

1 maand geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

De rol

Als verbetermanager Omnichannel bij Gemeente Amsterdam speel je een cruciale rol in het succes van ons nieuwe omnichannel platform. Het doel van dit platform is om inwoners en ondernemers te helpen hun zaken zo efficiënt mogelijk te regelen. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de interactiekanalen waarvoor Dienstverlening verantwoordelijk is, met een focus op telefonie, mail en de virtuele assistent/voicebot.

Verantwoordelijkheden

  • Je werkt samen met de al aanwezige verbetermanager Omnichannel en de business owner om een optimale werking en integratie van deze onderdelen te realiseren.
  • Je formuleert een roadmap, KPI's en succesfactoren, en zorgt voor het verkrijgen van goede rapportages.
  • Je analyseert data uit de systemen en doet verbetervoorstellen.

Impact

Jouw werk heeft een directe impact op de manier waarop collega's werken en de processen verlopen. Je bent een echte game-changer voor ons team