Supportmedewerker bij Topicus

Wat kun je verwachten als Supportmedewerker bij Topicus?

Als Supportmedewerker bij Topicus word je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten – denk aan banken en hypotheekverstrekkers – als ze vragen hebben over ICT. Je zorgt ervoor dat hun problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je begint met een intakegesprek, kijkt of je zelf kan helpen of dat je het moet doorgeven aan een andere afdeling. En ja, je kunt meerdere ballen in de lucht houden; dat maakt het juist leuk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klanten helpen: Je beantwoordt vragen via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een fijne klantbeleving.
• Incidentcoördinatie: Bij bijzondere situaties neem jij het voortouw, houd je het overzicht en communiceert met alle betrokken partijen.
• Signaleren van trends: Je merkt patronen op in klantvragen en bespreekt deze met ons ontwikkelteam om onze service te verbeteren.
• Processen verbeteren: Je kijkt kritisch naar onze werkwijzen en komt met ideeën om alles nog soepeler te laten verlopen.

Wat breng jij mee als Supportmedewerker?

• Communicatieve skills: Je weet goed te luisteren en de echte behoefte van de klant te achterhalen.
• Leergierigheid: Je bent nieuwsgierig en hebt de drive om te groeien in je rol.
• Flexibiliteit: Je bent bereid om een extra stap te zetten als dat nodig is voor de klant.
• Zelfstandigheid: Met een mbo-niveau 4 diploma en een frisse blik ben je klaar om zelfstandig aan de slag te gaan.

Waarom jij Topicaan wil worden?

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé.
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand.
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit.
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto.
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University.
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf.
• Een eerlijke beloning.
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen.
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken.
• Een goede pensioenregeling.
• Kleine en hechte (development) teams.
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn.
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes.

Meer weten?

Check dan hier onze benefitspagina.

---