Senior Customer Journey Expert Savings

4 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd
Customer Journey Expert Savings

Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.

De rol

We breiden regelmatig het aantal relevante producten voor onze klanten uit. Dat start bij een goed begrip van de doelgroep, de markt en toepasselijke wet- en regelgeving om dit vervolgens samen met relevante (externe) stakeholders door te vertalen naar een waardevolle propositie. Onderdeel van de customer journey is relevant zijn op het juiste moment via het meest geschikte digitale kanaal. Bij bestaande klanten schatten wij feedback over producten op grote waarde, zodat we klantbehoeften optimaal kunnen invullen na doorontwikkeling.

Verantwoordelijkheden
  • Je identificeert en vertaalt behoeften van klanten en stakeholders in IT vereisten en functionele designs.
  • Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen.
  • Je bent de drijvende kracht om hiervoor akkoord te krijgen via het product approval and review process.
  • Je optimaliseert customer journey's en verbetert processen op een data gedreven manier.
  • Je vertaalt jouw visie naar onze strategie en roadmap.
  • Je zorgt voor een beheerste uitvoering van de ontwikkelde processen, waarbij mitigerende maatregelen voor geïdentificeerde risico's geïmplementeerd zijn.
Competenties en vaardigheden
  • Je hebt 8+ jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een IT ontwikkel omgeving.
  • Met je kennis en ervaring ben je in staat om zelfstandig end-to-end journey's te bedenken en uit te werken i.s.m. het multidisciplinaire team.
  • Je hebt ervaring en/of intrinsieke motivatie om fiscale wet- en regelgeving te interpreteren en toe te passen i.s.m. Legal en Compliance.
  • Je hebt passie voor een optimale customer journey, waarbij je STP en first time right toepast om operational excellence te bereiken.
  • Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en hebt de Engelse taal goed onder de knie.
  • Je bent een echte aanpakker en krijgt energie van werken in een team.
Over ons

We zijn Knab, de online bank voor ZZP-ers. Wij zijn op zoek naar een Customer Journey Expert die onze klanten een unieke ervaring kan bieden. Als je bent wie wij zoeken, dan is dit de perfecte kans om je carrière te starten of door te zetten.

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...

  • Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een creatieve en analytische Customer Journey ExpertAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. Wij zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...

  • Customer Journey Expert Savings

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Savings en Investeringen Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van behoeften van klanten en stakeholders in IT-vereisten en functionele designs. Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen.De...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...

  • Senior Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Customer Journey Expert to join our Digital & Customer Interactions tribe at ING. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional digital banking experiences to our customers across multiple countries.Key Responsibilities- Translate business and product knowledge into...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...

  • Senior Customer Journey Expert KYC

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is a company that aims to simplify and improve financial services for its customers. As a Senior Customer Journey Expert, you will play a crucial role in ensuring that our customers have an excellent experience throughout their journey with us.Key Responsibilities:You will identify and translate the needs of clients and stakeholders into IT requirements...

  • Customer Journey Expert Investment

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our department, you will play a crucial role in the development of a new pension investing product.Key ResponsibilitiesConduct market research to identify customer needs and market trends.Develop and test prototypes to optimize product features...

  • Senior Customer Journey Expert KYC

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is a financial services company that aims to simplify and improve the financial lives of its customers. As a Senior Customer Journey Expert, you will play a crucial role in ensuring that our customers experience an exceptional journey with us, from start to finish.About the RoleYou will be responsible for identifying and translating the needs of our...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    SanquinIn Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een...

  • Senior Customer Journey Expert for Real Estate Finance

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a Senior Customer Journey Expert to join our team at ING Real Estate Finance. As a key member of our squad, you will play a crucial role in shaping and building the core processes of our digital customer offering.Key ResponsibilitiesDesign and develop digital internal processes to ensure a frictionless journey for our clientsWork...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...

  • Senior Customer Experience Strategist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als digitale bank streven wij naar een perfecte klantervaring. Wij zoeken een Customer Journey Expert die onze klanten een unieke ervaring kan bieden met behulp van innovatieve oplossingen en een sterke focus op klantbehoeften.Rol:Als Customer Journey Expert in het Savings & Investments team voer je een essentiële rol uit in het ontwikkelen van een...