Customer Journey Expert
4 weken geleden
In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.
Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een nieuwe strategie geformuleerd; Het ontwikkelen van een gezonde donor community, het verbeteren van dienstverlening aan patiënten en het doorvoeren van Operational Excellence zijn de pijlers van deze strategie.
Ter ondersteuning van de strategie is een breed investeringsprogramma aan verbeterprojecten ontwikkeld dat de komende jaren zal worden ingevoerd. Bedrijf breed ERP, Data Gedreven Werken, ontwikkelen van donorportaal, implementatie van CRM en Strategische Huisvesting zijn slechts een paar voorbeelden.
Voor ons Agile team Donor Experience zijn we op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert.
Waar kom je te werken:
Als Customer Journey Expert ben je onderdeel van de unit Strategie & Innovatie van Sanquin, een team van Product Owners, Project Managers en Business Analisten van waaruit de diverse waaiers aan Agile/product teams en programma's ondersteund worden. Je rapporteert aan de manager Product Development.
Waar lever jij meerwaarde?
Als Customer Journey Expert Donor Experience ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en (door)ontwikkeling van producten en/of diensten. Hierbij handel je vanuit het belang van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en zorg je ervoor dat alle stakeholders aangesloten zijn. Je werkt samen met een zelfsturend, multidisciplinair Agile team en zorgt ervoor dat het team met de juiste visie naar het product kijkt en aan de juiste prioriteiten werkt.
Je werkt vanuit de behoefte van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en ontwikkelt een visie en strategie op het product waar je verantwoordelijk voor bent. Dat betekent dat jij je eindgebruiker goed kent om tot een waardevol product of dienst te komen. Centraal in je werkwijze staat de donor journey. Het bijhouden, inzichtelijk maken voor de organisatie, onderzoeken waar de pains en gains zich bevinden, behoort tot de dagelijkse werkzaamheden. Op basis daarvan en in samenspraak met je Agile team en stakeholders stel je prioriteiten zorg je dat changes in gang worden gezet. Hierbij vertegenwoordig je met je team de donor en heb je een regierol om met de benodigde teams zaken te implementeren.
Het is jouw ambitie om samen met de diverse afdelingen de journey een vaste centrale plek te geven en zo bij te dragen om de organisatie naar breed gedragen resultaat te leiden. Je bouwt en onderhoudt je netwerk om betrouwbare informatie te verzamelen en je interne klanten door en door te leren kennen. Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie van communicatie en interactie met anderen.
Concrete werkzaamheden die je hierbij oppakt zijn;
Het creëren van een visie op het eindproduct en/of de betreffende journeyAnalyseren van de wensen en problemen aan de hand van journey managementDe 'wat' met je team vertalen naar de 'hoe'Opstellen van een roadmap.Het beheren en prioriteren van de product backlogOrganiseren en faciliteren van prioriteringssessiesStakeholder Management in de breedste zin van het woord, waaronder: Proactief adviseren van stakeholders en afstemmen van roadmap, scope, budgetten en resources met het team en andere stakeholders.Wat's in het voor jou?
Je gaat aan het werk in een complexe organisatie waar je als Customer Journey Expert voor veel uitdagingen en organische groei staat. Complex, want onze organisatie is groot en divers. Bovendien hangen de processen binnen Sanquin op talloze manieren onderling samen en kennen ze tegelijk een eigen dynamiek, bijvoorbeeld op het gebied van regelgeving. Groei, want Sanquin heeft de ambitie om verder te innoveren en steeds meer processen te digitaliseren. Bij die transformatie hebben we echte bouwers nodig die de mouwen willen opstropen. Je komt niet in een gespreid bedje terecht en krijgt de kans om heel veel initiatieven te ontplooien. Dit is een fulltime baan voor 36 uur per week. (32 uur ook bespreekbaar). De hierbij geldende arbeidsvoorwaarden zien er als volgt uit;
Marktconform salaris, vakantietoeslag + eindejaarsuitkering (13e maand bij volledig kalenderjaar);Een ruim aanbod van goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201 verlofuren (o.b.v. 36 uur), reiskostenvergoeding, een eigen ontwikkelbudget, uitgebreid opleidingspakket;Een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn;Sanquin heeft een eigen keuze budget die je o.a. kan inzetten om je persoonlijke doelen te halen;En niet te vergeten: werken in een mooi bedrijf met grote maatschappelijke impact
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleING is seeking a highly skilled and experienced Customer Journey Expert to join our Financial Markets team. As a Customer Journey Expert, you will play a key role in delivering change initiatives and providing impactful analysis to support efficient change.Key ResponsibilitiesProvide analysis and insights to support business decisionsWork...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to the bank's mission of providing top-notch services and products for its customers. In close collaboration with the Product Owner, you will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in the Netting product area. Your focus will be on improving the...
-
Customer Journey Expert Investment
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAre you passionate about creating innovative financial solutions? Do you want to help customers achieve their long-term financial goals? We're looking for a Customer Journey Expert to join our team in developing a new pension investing product.The RoleAs a Customer Journey Expert, you will be responsible for leading the development of a new pension...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a Customer Journey Expert, you will contribute to the development of our Cash Pool product, working closely with stakeholders to identify areas for improvement and implement changes that drive customer value.Key ResponsibilitiesDesign and develop customer journeys from...
-
Customer Journey Expert Specialist
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora VoltijdWij zijn op zoek naar een klantgerichte marketing specialist die onze klanten een unieke ervaring kan bieden.Als Customer Journey Expert Specialist bij Athora ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis en het identificeren van kansen voor groei. Je bent een expert in het analyseren van klantinzichten en het identificeren van...
-
Product Manager
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING/BMG. As a Customer Journey Expert, you will be responsible for contributing to the development of top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool.Key Responsibilities:Lead and manage end-to-end customer journeys from design to development...
-
Senior Customer Journey Expert Savings
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdWij zoeken een creatieve en analytische Customer Journey ExpertAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. Wij zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe...
-
Senior Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Customer Journey Expert to join our Digital & Customer Interactions tribe at ING. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional digital banking experiences to our customers across multiple countries.Key Responsibilities- Translate business and product knowledge into...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your focus will be on improving the process of inputting invoices and the reporting side, where...
-
Senior Customer Journey Expert Savings
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...
-
Senior Customer Journey Expert Savings
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...
-
Senior Customer Journey Expert KYC
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdKnab is a company that aims to simplify and improve financial services for its customers. As a Senior Customer Journey Expert, you will play a crucial role in ensuring that our customers have an excellent experience throughout their journey with us.Key Responsibilities:You will identify and translate the needs of clients and stakeholders into IT requirements...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/ Product Manager, you will contribute to BMG becoming the bank which provides top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to development and implementations in...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG becoming the bank that provides top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you will lead and manage the end-to-end customer journeys from design to development and implementation...
-
Senior Customer Journey Expert KYC
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdKnab is a financial services company that aims to simplify and improve the financial lives of its customers. As a Senior Customer Journey Expert, you will play a crucial role in ensuring that our customers experience an exceptional journey with us, from start to finish.About the RoleYou will be responsible for identifying and translating the needs of our...
-
Customer Journey Strategist
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Financial Crime Analytics Transaction Monitoring team, you will play a critical role in defining the strategy and driving the development, implementation, and adoption of analytics capabilities in the financial crime transaction monitoring...
-
Customer Journey Expert for Investments Transformation
1 week geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAre you passionate about investments and want to contribute to ING's growth ambitions? We are seeking a Customer Journey Expert/business analyst for our shared platform in the Netherlands who will be responsible for onboarding Italy. The ideal candidate has excellent English and Dutch skills, both verbal and written, and is familiar with investment products...
