Specialist Partnerervaring Verbetering

6 dagen geleden


Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

Hoe verbeter jij de ervaring van onze partners?

De kracht van een open retailplatform ligt in de samenwerking met onze partners. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen bij hun klantgerichte en commerciële succes. Hoe kunnen we diverse partners effectief en schaalbaar ondersteunen? Welke obstakels ervaren zij? Welke functionaliteiten zijn noodzakelijk of overbodig? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het identificeren van knelpunten en zorg je ervoor dat het perspectief van de partner altijd wordt meegenomen in partnergerelateerde initiatieven.

Wat houdt de rol van (Junior) Specialist Partnerervaring Verbetering in?

In deze functie zet je je in om de tevredenheid van partners te verhogen. Dit doe je door partnerfeedback te analyseren en deze inzichten serieus te nemen. Bij eventuele 'inzichtgaten' ondersteun je product- en innovatieteams om de verhalen achter de data te duiden. Je laat de stem van onze partners duidelijk horen, waar dat relevant is. Om te begrijpen waar partners tegenaan lopen, duik je in de data. Hoe zijn de processen van partners ingericht en waar liggen kansen of obstakels? Waarom ervaren partners A en B problemen, terwijl partner C geen hinder ondervindt? Je presenteert inzichten en verbetervoorstellen aan het team.

Je faciliteert ook verschillende domeinen en teams. Hoe kunnen zij partnerinzichten verkrijgen en toepassen? Jij helpt teams bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek. Dit is cruciaal, want hoe dichter we bij co-creatie komen, hoe groter de betrokkenheid van partners en hoe sneller en effectiever de adoptie van door partners geïnspireerde initiatieven. Je coördineert de bol partnercommunity en ondersteunt teams in hun gesprekken met onze partners.

Wat deze rol uitdagend maakt, is de enorme hoeveelheid feedbackpunten. Het juiste inzicht vinden en feedback correct interpreteren vereist analytische vaardigheden (wat vertelt de data ons?), organisatorisch talent (hoe kunnen we hier slim en iteratief mee omgaan?), en flexibiliteit.

  • Analyseer partnerfeedback en identificeer kansen en obstakels.
  • Verbeter en automatiseer analyses en rapportages van partnerfeedback, zodat je meer tijd hebt om daadwerkelijk aan de slag te gaan.
  • Deel partnerinzichten gepassioneerd met relevante teams en collega's.
  • Begeleid en adviseer collega's bij het opzetten van kwalitatief onderzoek naar partners.
  • Onderhoud en versterk de banden met onze partnercommunity.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een communicatief sterke probleemoplosser bent. Iemand die analytisch goed kan functioneren en snel obstakels herkent en doorgrondt. Je kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen – alle knelpunten moeten worden opgelost, maar dat kan niet allemaal tegelijk. Het is duidelijk dat we partners intensief moeten betrekken, maar hoe we dat doen, is niet vastgelegd. Wat hebben teams nodig om partner-gedreven te innoveren? Hoe vertalen we data naar de juiste acties? Welke onderzoeksmethoden bieden de meeste waarde? Dit zijn vragen waar je enthousiast van wordt.

3 redenen waarom deze rol bij jou past

  • Je hebt moeite om overzicht en grip op je projecten te houden.
  • Je werkt het liefst alleen en gelooft niet dat samenwerking met een team de efficiëntie en het plezier verhoogt.
  • Je hebt geen interesse in procesverbeteringen en vindt dat het stroomlijnen van processen zelden leidt tot verbetering.
  • Je bent een onverbeterlijke verbeteraar met ervaring in het optimaliseren van klant- en partnertrajecten.
  • Je combineert analytisch vermogen met ondernemende slagkracht.
  • Je beschouwt feedback als waardevol en kunt er niet genoeg van krijgen.

Hier kom je terecht

In deze rol maak je deel uit van het Partner Experience Management team dat de stem van partners binnen bol laat horen. Wij zijn energieke en gepassioneerde professionals die zich inzetten om een gevoel van wederzijds partnerschap te bevorderen. Jouw Partner Experience Insights team onderzoekt waar partners tegenaan lopen. Dit is niet het eindpunt, maar het begin van het oplossen van deze problemen. Naast je directe collega's werk je samen met productteams, producteigenaren, projectleiders en diverse zakelijke stakeholders.

De voordelen van werken bij bol

Zorg voor jezelf en anderen

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere medewerker 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga-houding. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw tweede thuis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht is volledig uitgerust om het beste uit je werkdag te halen.

Sollicitatieproces

Alles wat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.

  • Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen twee weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  • Wij nemen telefonisch contact met je op om het eerste gesprek in te plannen. Dit is ook een kans om eventuele vragen te stellen.
  • Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar en bespreken we jouw competenties en eerdere werkervaring.
  • Voor het tweede gesprek vragen we je om een online assessment te maken. Bij sommige functies kunnen we je vragen om iets extra's, zoals een business case.
  • Is er een wederzijdse match? Dan doen wij je graag een aanbod met een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. We doen nog een laatste controle op het papierwerk in de vorm van een screening. Daarna begint jouw avontuur bij bol.

Nog vragen?

Stella Mulder, Recruiter

Ontwikkel jouw volgende stap in ons marketingteam

  • Coach van onze drukste collega: Chatbot Billie Opleidingsniveau Bachelor / Master Werkervaring 4-7 jaar
  • Stuwende kracht achter uitzonderlijke online campagnes Opleidingsniveau Bachelor / Master Werkervaring 1-4 jaar
  • Ga niet voor 'een' baan, maar voor 'de' baan bij 'de' winkel Opleidingsniveau Bachelor / Master Werkervaring 1-4 / 4-7 jaar

Werk aan de winkel van bol



  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe zorg jij voor een optimale ervaring voor onze partners? De kracht van een open retailplatform ligt in de samenwerking met onze partners. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen in hun klantgerichte en commerciële succes. Hoe kunnen we onze diverse partners effectief en schaalbaar ondersteunen? Welke obstakels ondervinden zij? Welke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe zorg jij voor een optimale ervaring voor onze partners? De kracht van een open retailplatform ligt in de samenwerking met onze partners. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen bij het klantgericht en commercieel succesvol opereren. Hoe kunnen we onze diverse partners effectief en schaalbaar ondersteunen? Welke obstakels ervaren zij? Welke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe zorg jij voor een optimale ervaring voor onze partners? De kracht van een open retailplatform ligt in de samenwerking met onze partners. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen in hun klantgerichte en commerciële succes. Hoe kunnen we diverse partners effectief en schaalbaar ondersteunen? Welke obstakels ondervinden zij? Welke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe zorg jij ervoor dat onze partners tevreden zijn? De kracht van een open retailplatform ligt in de waarde die onze partners toevoegen. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen bij het klantgericht en commercieel succesvol opereren. Hoe kunnen we diverse partners slim en schaalbaar bijstaan? Welke obstakels ondervinden zij? Welke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe verbeter jij de ervaring van onze partners? De kracht van een open retailplatform ligt in de samenwerking met onze partners. Bij bol streven we ernaar om hen te ondersteunen bij het klantgericht en commercieel succesvol opereren. Hoe kunnen we diverse partners effectief en schaalbaar ondersteunen? Welke obstakels ondervinden zij? Welke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland FTE Groep B.V. Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij FTE Groep B.V. zijn wij op zoek naar een Agile Consultant die zich kan inzetten voor het optimaliseren van processen en het behalen van meetbare resultaten. Als Agile Consultant ben je een specialist in change management en breng je bestaande processen in kaart om deze vervolgens te analyseren. Op basis van je bevindingen schrijf...

  • Klantenservice Specialist

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    OverzichtWij zijn op zoek naar een klantenservice specialist die zich kan vinden in een dynamische en toonaangevende softwarebedrijf. Als klantenservice specialist bij RandStad zul je een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van onze klanten en het verbeteren van onze interne processen.VerantwoordelijkhedenJe staat klanten bij met hun vragen en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Wij zoeken een Marketing Automation SpecialistWe zijn op zoek naar een Marketing Automation Specialist die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen groeien en te verbeteren. Als Marketing Automation Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van marketing automation strategieën om onze klanten te helpen hun doelen te...

  • Interne Controle Specialist

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Interne Controle Specialist die zich kan inzetten voor onze organisatie Matchd. Als Interne Controle Specialist ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van interne controles om te zorgen dat onze processen efficiënt en effectief zijn.VerantwoordelijkhedenInterne Controle: Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren...

  • Hoofd Technisch Specialist

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Eneco B.V. Voltijd

    Overzicht van de takenAls Hoofd Technisch Specialist bij Eneco B.V. ben je verantwoordelijk voor de technische leiding van de energie producerende eenheden en het warmtenet van Utrecht en Nieuwegein. Je leidt een team van 6-8 technisch specialisten en bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je collega's.Je takenJe bent verantwoordelijk voor de...

  • CXUX specialist

    2 maanden geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    CXUX specialist - Hogeschool UtrechtStap in de wereld van ervaringen en breng jouw expertise tot leven als user/customer experience specialistWat ga je doen als CXUX specialist?Binnen het veranderprogramma Student Journey is themalijn Student Experience op zoek naar een nieuwe collega die meewerkt aan de journey fases 'Student zijn'.Binnen de themalijn...

  • Account Specialist

    3 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    We zijn op zoek naar een enthousiaste Account Specialist om ons team te versterken. Als commercieel expert zul je een sleutelrol spelen in het adviseren en ondersteunen van onze partners.Wat ga je doen?Als Account Specialist zul je de volgende taken uitvoeren:Markttrends identificeren en benutten om onze partners te helpen hun doelen te bereikenInzichten...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls constructeur bij Kracht Recruitment ben je verantwoordelijk voor de toetsing van het ontwerp van de bouwconstructies. Je toets het ontwerp op de aspecten sterkte, stabiliteit, stijfheid, duurzaamheid en (brand)veiligheid.VerantwoordelijkhedenHet zelfstandig controleren van het ontwerp op de genoemde aspecten.De uitvoering van onderzoeken en tests...

  • Technisch Specialist

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland WerkTalent Voltijd

    Overzicht van de takenAls technisch specialist bij WerkTalent ben je verantwoordelijk voor het ombouwen van voertuigen. Je begint met het strippen van de bus en vervolgens bouw je de nieuwe vloer op. Je plaatst de interieurdelen en installeert de aangepaste stoelen. Om de bus rolstoeltoegankelijk te maken, kom je een verlaagde instap en een lift voor de...

  • Klantenservice specialist

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door technologie en klantgerichtheid? Wij zijn op zoek naar een klantenservice specialist voor een vooraanstaand softwarebedrijf. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers van onze software en help je hen bij het oplossen van hun problemen. Je maakt deel uit van een dynamisch en professioneel...

  • Technisch Specialist

    4 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland WerkTalent Voltijd

    Overzicht van de takenAls technisch specialist bij WerkTalent ben je verantwoordelijk voor het ombouwen van voertuigen in een team van ruim 16 medewerkers. Je begint met het strippen van de bus en vervolgens met de opbouw van de nieuwe vloer, het plaatsen van het interieur en het monteren van aangepaste stoelen. Om de bus rolstoeltoegankelijk te maken, kom...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Dit ga je doen als Database Specialist• Microsoft SQL server on prem databases beheren en verbeteren• migreren en adviseren bij het opzetten van databases op Azure• de performance van databases verbeteren en deze kennis uitdragen aan andere teams en de interne gebruikers• opzetten en verbeteren van het selfservice database platformFunctie-eisenDeze...

  • Diagnose Specialist

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Nefkens B.V. Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Diagnose Specialist die zich kan vinden in een dynamische en innovatieve omgeving. Als Diagnose Specialist bij Nefkens B.V. ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe problemen en het onderhoud van auto's.VerantwoordelijkhedenDiagnose stellen en repareren van auto'sOnderhoud en inspectie van auto'sSamenwerken...

  • Klantenservice specialist

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende rol binnen een vooraanstaand softwarebedrijf en heb je een sterke affiniteit met technologie? Heb je de ambitie om klanten te ondersteunen? Dan is deze functie iets voor jou. Wij zijn op zoek naar een klantenservice specialist voor het internationaal erkende Nederlandse IT-bedrijf Randstad.In deze...

  • Content specialist

    2 maanden geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een interessante en veelzijdige functie als Content Specialist? Wil je werken bij het grootste E-commerce bedrijf in de Benelux? En wil jij naast een leuke baan ook werken bij een hele leuke organisatie die veel activiteiten organiseert? Dan is deze functie als Content Specialist echt iets voor jouDeze functie is in eerste instantie voor...