Service Level Manager
4 weken geleden
Als Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s). Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen.
Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren.
Zorgen dat onze ICT-dienstverlening 100% aansluit bij de afspraken die we hierover met klanten hebben gemaakt. Dat is kort gezegd het doel van je afwisselende en zelfstandige functie als service level manager bij SSC-ICT in Den Haag.
Binnen de business unit Business Applicatie Services loopt er een groot LCM-programma voor veel applicaties die in beheer zijn bij de keten BA. Alle applicaties waarvoor een LCM-traject uitgevoerd gaat worden moet de gehele technische omgeving vernieuwd en vervangen worden. Dit gebeurt onder aansturing van de technisch project leider. Als Service Level manager ben je binnen deze LCM-trajecten verantwoordelijk voor het vastleggen van de klant wensen, deze af te stemmen met de beheer teams en waar nodig specifieke klant afspraken vast te leggen in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
-
Service Level Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieWij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze eindklant bijstaat bij het waarborgen van de dienstverlening door externe partners. Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van contracten en het bieden van begeleiding aan productteams bij het beheer van geleverde diensten.Functie eisenAls Service Level Manager...
-
Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdOverzichtAls Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s).VerantwoordelijkhedenAls service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieMaandag werkt samen met een grote investeerder in innovatie in Nederland. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen de ruimte heeft om talenten te ontwikkelen en zich gewaardeerd en...
-
Service Level Manager: Keyholder van Externe Dienstverlening
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdDe rol van Service Level Manager bij Maandag is een unieke kans om je expertise in dienstverlening en servicebeheer te ontwikkelen in een dynamische en innovatieve omgeving.Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van externe dienstverlening en het ondersteunen van productowners in hun werkzaamheden. Je beheert een overzichtelijke...
-
EU Customer Service Program Manager
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 VoltijdAmazon CS Netherlands B.V. - K32 is seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.About the RoleThis key position will drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program directly impacting the EU customer experience.We are looking for an expert Program Manager who has owned and delivered complex...
-
F&B Team Manager
7 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdJob Opportunity: F&B Team ManagerWe are seeking an experienced Food and Beverage Team Manager to join our dynamic team at De Plesman in The Hague.About the Role:Lead and manage the F&B team, working closely with the Restaurant Manager to achieve exceptional service standards and quality.Maintain a high level of guest satisfaction through excellent...
-
EU CX Transformation Manager
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 VoltijdAbout Amazon CS Netherlands B.V. - K32We are seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.Job SummaryThe successful candidate will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.About the RoleYou will be responsible...
-
Mall Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Defensie VoltijdWe are seeking a Mall Manager to oversee the daily operations of our retail store. As a key member of our team, you will be responsible for managing the sales floor, coordinating with the sales team, and ensuring a positive customer experience.Responsibilities include:Managing the sales floor and ensuring a high level of customer serviceCoordinating with the...
-
Service Manager Automotive Den Haag
8 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar VoltijdBeschrijving van de functieWe zoeken een Service Manager voor onze vestiging in Den Haag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks leiding geven aan onze teamleden en ervoor te zorgen dat alle taken worden uitgevoerd volgens de gestelde normen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van service medewerkers;Werken aan de...
-
Store Operations Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH VoltijdStore Operations Manager Role At PVH, we are seeking a highly skilled Store Operations Manager to join our team in Den Haag. As a key member of our store leadership team, you will play a critical role in driving sales, profit, and customer satisfaction. Responsibilities Lead store teams to achieve sales and profit goals while maintaining exceptional...
-
Technisch service manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Schindler Group VoltijdBen jij de ideale kandidaat?We zijn op zoek naar een gedreven technisch service manager die onze klanten kan helpen met hun technische vragen en problemen. Daarnaast moet je in staat zijn om een team te leiden en te motiveren.Je taken:Technische ondersteuning bieden aan klantenProblemen oplossen en oplossingen aanbiedenTeam leiden en motiverenProjecten...
-
Customer Service Team Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500We are looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our team of service professionals. This role requires a strong understanding of customer service principles and the ability to manage a team of customer service representatives.Key Responsibilities:Manage a team of customer service representatives to ensure excellent customer service...
-
Service Center Manager
7 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar VoltijdWe zijn op zoek naar een actieve en ervaren Assistent Service Center Manager die onze klanten kan helpen met geweldige service.Wat ga je doen?Je helpt onze klanten weer veilig de weg op samen met jouw collega's in de werkplaats. Jij ondersteunt ook de Vestigingsmanager bij de dagelijkse werkzaamheden en weet de vestiging goed draaiende te houden als hij of...
-
Lift Service Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland 237 KONE B.V. VoltijdBij 237 KONE B.V. zijn we op zoek naar een enthousiaste en commerciële Account Manager die onze Sales- en Service activiteiten in de Benelux wil ondersteunen.Jouw takenJouw hoofdtaken omvatten:De ontwikkeling en implementatie van een gedegen Sales- en Serviceplan voor de Benelux;Proactief zoeken naar saleskansen bij zowel bestaande als nieuwe...
-
Senior Project Manager
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. VoltijdJob Title: Principal Project ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Principal Project Manager to join our team at Enterpryze Consulting Ltd. As a key member of our project management team, you will be responsible for leading and managing complex projects from initiation to delivery.Key Responsibilities:- Manage time, cost, and...
-
Administrative Support for Project Managers
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. VoltijdProject Management Administrative SupportWe are seeking an experienced Project Management Administrative Support to join our team at Enterpryze Consulting Ltd. in The Hague, Netherlands. The ideal candidate will have a strong background in project administration, with experience in supporting teams of project managers.Key Responsibilities:• Documenting...
-
IT Manager Service Delivery
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een ervaren IT manager service delivery voor het cluster IT & Data. De Professional Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep.Wat ga je doenAls servicemanager maak je deel uit van het Service Management Team en bent verantwoordelijk voor de implementatie van dienstverlening binnen ons cluster. Je...
-
Assistant Store Manager, PVH Den Haag Lead
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH VoltijdTransform Your Career at PVHPVHAs a global apparel powerhouse, PVH Corp. is a leader in the fashion industry, with iconic brands like Tommy Hilfiger and Calvin Klein. We're committed to innovation, quality, and customer satisfaction, and we're seeking talented individuals to join our team.The RoleAs Assistant Store Manager, you'll play a key role in driving...
-
Senior Program Manager, EU Customer Experience
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 VoltijdAbout the RoleAmazon's Customer Service department in the Netherlands is seeking an experienced Senior Program Manager to join our team. As a key member of the European Customer Service team, you will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.Key...