Servicedeskmedewerker Burgerzaken

Het team VIB

Het team VIB bestaat uit 13 medewerkers. Het team richt zich op het beheer en kwaliteit van de basisregistratie personen (BRP) en de informatievoorziening en het hierop betrekking hebbende functionele informatie- en applicatiebeheer. Het team is verantwoordelijk voor de organisatie van de jaarlijks terugkerende verkiezingen. Daarnaast richt het team zich op vergunningverlening Apv.

Je taken

Je registreert alle vragen, wensen en problemen die per mail, chat en telefoon binnenkomen in het registratiesysteem Topdesk. Je kan een goede inschatting maken wanneer je een melding zelf kan afhandelen of wanneer je hulp moet inroepen.

Je hebt proactief contact met de klant en houdt deze op de hoogte van de status van de melding die je (eventueel) hebt uitgezet bij onze ICT afdeling of één van onze leveranciers.

Je signaleert knelpunten en verbeterpunten en komt met een passende oplossing in samenwerking met de applicatiebeheerders. Ook het bijhouden van documentatie is een onderdeel van je werkzaamheden.

Je talenten

Wij zoeken een proactieve collega met een open, flexibele en spontane houding die van aanpakken weet en niet snel in de stress schiet. Je bent empathisch, blijft geduldig en vriendelijk.

Iemand met een zeer hoog verantwoordelijkheidsgevoel, probleemoplossend denkvermogen en die sterk is in communicatie via telefoon, chat en mail.

Met jouw enthousiasme en behulpzaamheid help jij jouw collega's verder en ondersteun je ze waar nodig. Servicegerichtheid en gevoel voor de omstandigheden van de gebruikers heb je hoog in het vaandel staan.

Juist die eigenschappen maken jou tot een goede (junior) servicedeskmedewerker / applicatiebeheerder Burgerzaken, zeker in combinatie met een relevante MBO/ MBO+ opleiding.

Wij bieden

De functie is gewaardeerd in schaal 7, met een minimumsalaris van (aanloopschaal) € 2.404 tot een max. van € 3.784 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast kent Harderwijk ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw contributie voor de vakbond.
• Plaats- en tijdonafhankelijk werken en daarnaast ook goede thuiswerk voorzieningen.
• Een belevenisbudget van € 1000,- netto als je vijf jaar bij ons in dienst bent.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.