Service Manager ICT-diensten

4 weken geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd
Functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een Service Manager ICT-diensten die verantwoordelijk is voor het managen van de algehele dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten. De Service Manager ICT-diensten is verantwoordelijk voor het toezicht houden op de ontwikkeling, levering, en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers.

Verantwoordelijkheden
  • Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
  • Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
  • Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen zoals incidentbeheer, probleembeheer, en wijzigingsbeheer.
  • Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
  • Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
  • Leiding geven aan teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
  • SLA-beheer.
  • Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA's, OLA's en rapportages.
Functie-eisen
  • 5 jaar ervaring binnen de (lokale of semi) overheid in de rol Service Manager.
  • ITIL-kennis: Een gedegen begrip van ITIL-processen (Incident Management, Problem Management, Change Management, etc.) is essentieel voor het structureren en optimaliseren van de dienstverlening.
  • Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
  • Ervaring met risicomanagement.
  • Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow.
  • Bij voorkeur kennis van AVG, Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO), ASL, BiSL, DevOps en Agile/Scrum.
  • Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.
Aanvullende informatie
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Hybride werkweek van 36 uur.
  • Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
  • Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
  • Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
  • Bonus systeem.
  • Veel kennisdeling doordat gelijksoortige expertise binnen Devoteam Public Consulting gebundeld is in expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
  • Vaste internetvergoeding.
  • Pensioenregeling.


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Service Manager voor onze publieke diensten. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze ICT-diensten en het garanderen van een hoge kwaliteit van onze dienstverlening.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van onze ICT-diensten.Beheren van de communicatie met klanten en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een Service Manager Public Consulting om ons team te versterken bij Devoteam Netherlands. Als Service Manager Public Consulting ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze ICT-diensten en het garanderen van een hoge kwaliteit van onze dienstverlening.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van onze...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    Service Manager Publieke DienstenWe zoeken een Service Manager Publieke Diensten om ons team te versterken. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van onze overheidsklanten. Je bent de spil in het tevredenstellen van hun interne organisatie over de dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten van externe partijen.Je bent...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    JobbeschrijvingAls Service Manager Public Consulting bij Devoteam ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van ICT-diensten voor overheidsorganisaties. Je bent de spil tussen de klant en de leverancier en zorgt ervoor dat de diensten voldoen aan de behoeften van de klant.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van de...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    OverzichtAls Service Manager Publieke Consultancy bij Devoteam ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van ICT-diensten aan overheidsorganisaties. Je zult de behoeften van de klanten en gebruikers in kaart brengen en zorgen voor een vlotte dienstverlening.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van de dienst(en).Communicatie met...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Service Manager die verantwoordelijk is voor het managen van de algehele dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten. De Service Manager is verantwoordelijk voor het toezicht houden op de ontwikkeling, levering, en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Service Manager voor onze afdeling Public Consulting. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze overheidsklanten. Je zult de dienstverlening afstemmen op de behoeften en uitdagingen van de klanten en gebruikers.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van de...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    Over DevoteamDevoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale transformaties. Wij zijn al 25 jaar actief in ruim 25 landen en werken met meer dan medewerkers.VacaturebeschrijvingAls Service Manager bij Devoteam ben je verantwoordelijk voor het managen van de algehele dienstverlening van één of meerdere...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Netherlands Voltijd

    OverzichtAls Service Manager Public Consulting bij Devoteam Netherlands ben je verantwoordelijk voor het beheer van de dienstverlening aan overheidsorganisaties. Je bent de spil in het tevredenstellen van de behoeften van de klanten en gebruikers.VerantwoordelijkhedenPlannen en coördineren van de levering van de dienst(en).Beheren van de communicatie met...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDevoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale transformaties. Wij zijn al 25 jaar actief in ruim 25 landen en werken met meer dan medewerkers.Binnen Devoteam Nederland werken ruim 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit 5 units. Onze consultants acteren op het gebied van...

  • Recruitment Manager ICT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Futureproof Group Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Recruitment Manager voor onze ICT-afdelingBinnen de Futureproof Group zijn wij op zoek naar een zelfstandige en ervaren Recruitment Manager voor onze ICT-afdeling. Als Recruitment Manager ben je verantwoordelijk voor de recruitment van ICT-professionals voor onze groep van ondernemingen. Je hebt een uitgebreid netwerk in de ICT-branche...

  • ICT Operations Manager

    2 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cygnific Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Operations Manager ICT to join our team at Cygnific. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring the continuity, quality, and stability of our application landscape.Key ResponsibilitiesDefine and implement Service Level Agreements (SLAs) in line with business needs and budgetary...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDevoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale IT- en AI-transformaties. Wij bestaan ruim 25 jaar actief met meer dan 1000 medewerkers in 25 landen wereldwijd.Binnen Devoteam Nederland werken 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit vijf expertise pillars. Binnen de pillar Publieke...

  • Contract Manager ICT

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vesteda Voltijd

    Over de functieBij Vesteda ben je verantwoordelijk voor de beheersing van ICT-gerelateerde contracten en Service Level Agreements. Je werkt nauw samen met de business, je collega's van D&I, Legal, management en leveranciers om een optimale samenwerking te realiseren.VerantwoordelijkhedenBetrokken bij nieuwe contracten en dienstenReview en onderhandeling van...

  • Contract Manager ICT

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vesteda Voltijd

    Over de functieBij Vesteda ben je verantwoordelijk voor de ICT-gerelateerde contracten en bijbehorende Service Level Agreements. Je streeft naar een optimale samenwerking met als doel tevreden gebruikers en tevreden leveranciers. Je werkt nauw samen met de business, je collega's van D&I, Legal, management en natuurlijk de leveranciers. Je houdt een focus op...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Devoteam Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDevoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale IT en AI transformaties. Wij bestaan ruim 25 jaar actief met meer dan medewerkers in 25 landen wereldwijd.Binnen Devoteam Nederland werken 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit vijf expertise pillars. Binnen de pillar Public Consulting...

  • Programma Manager EPD

    2 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Redbook ICT Voltijd

    Functiebeschrijving Als Programma Manager EPD bij Redbook ICT ben je verantwoordelijk voor het implementeren en optimaliseren van EPD-systemen bij zorginstellingen. Je werkt samen met onze Healthcare-consultants om de digitale transformatie van de zorg te ondersteunen. Taken en verantwoordelijkheden Je geeft leiding aan complexe EPD-programma's en brengt...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cosun Voltijd

    Stage ICT Shared Service CenterWe zijn op zoek naar een enthousiaste stagiair om bij ons Cosun Shared Service Center ICT te werken. Als stagiair zul je een belangrijke bijdrage leveren aan onze ICT-afdeling en een unieke kans krijgen om je vaardigheden en kennis te ontwikkelen.Wat ga je doen?Als stagiair bij ons Cosun Shared Service Center ICT zul je worden...

  • ICT Beheerder

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Interswitch Voltijd

    Wat zijn onze verwachtingen?We zoeken een ICT Beheerder die over een brede ICT kennis beschikt en ervaring heeft met Windows Servers, Exchange, AD, SQL en VMWare virtualisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van onze ICT-infrastructuur en moet in staat zijn om complexe problemen op te lossen.Wat bieden wij jou?We bieden een...

  • Snr. ICT Consultant

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    We zijn op zoek naar een Snr. ICT Consultant die uitgebreide expertise heeft in ICT-infrastructuur en de capaciteit heeft om anderen te overtuigen en projecten succesvol af te ronden.Als Snr. ICT Consultant maak je deel uit van het Service Design-team en werk je samen met verschillende collega's binnen de afdeling en de klant. Je bent betrokken bij het...