Sneaker Chat Optimization Specialist
7 dagen geleden
Overview
Foot Locker is seeking a highly analytical and detail-oriented Sneaker Chat Optimization Specialist to join its team at the headquarters in Utrecht. This dynamic role requires expertise in data analysis, problem-solving, and communication skills to optimize care operations in EMEA.
This position involves leveraging analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement, ensuring projects deliver impactful insights, drive efficiency, and enhance the overall automation roadmap and results. The ideal candidate is passionate about using technology to enhance customer interactions and willing to embrace challenges to contribute significantly to a team's success.
Key Responsibilities:
- Oversee day-to-day chatbot operations across EMEA, ensuring seamless integration with backend CRM systems.
- Design conversation flows, collaborating closely with cross-functional teams to test and create user-friendly content that transforms data-driven insights into improved self-support content.
- Analyze chat logs and monitor release performance, utilizing these insights to troubleshoot product features, identify key contact drivers, and refine chatbot intent and content.
- Create weekly digest newsletters summarizing key performance metrics, trends, and insights, presenting this analysis in a clear and concise manner to stakeholders, highlighting areas of success and opportunities for improvement.
- Work closely with Customer Care, Ecom, Supply chain, and Product teams to align chatbot performance with overall business objectives and stakeholder needs.
Qualifications and Requirements:
- Bachelor's degree or related skills and experience.
- Excellent written and verbal communication skills in English (German is a plus).
- Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk.
- Proficiency in data analysis and problem-solving, with the ability to perform detailed data analysis for complex scenarios using analytic tools (PowerBi).
- Strong eye for detail, organizational, and multitasking abilities, working with own initiative.
Benefits and Growth Opportunities:
- Recognition, inclusion, and belonging in a diverse environment.
- 25 holidays and flexible working arrangements.
- Employee Discount on in-store and online products.
- Casual Sneaker Culture.
- Learning & Health/Wellbeing programs.
- Career development and growth in an ambitious international team.
- Travel reimbursement.
- Pension Plan.
- Discounted Collective Health plans.
- Activities organized by our Social Committee.
The estimated salary for this position is around €60,000 - €80,000 per annum, depending on location and qualifications.
-
Chat Flow Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdRole OverviewAs a Chat Flow Specialist at Foot Locker, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. This dynamic position requires your analytical expertise, attention to detail, and drive to leverage your skills in optimizing our digital omnichannel strategy.Key responsibilities include overseeing the day-to-day operations of...
-
Chat Flow Optimizer
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAs a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will be a key contributor to our digital omnichannel strategy. This dynamic role combines analytical expertise, attention to detail, and drive to optimize our care operations in EMEA.ResponsibilitiesOversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration...
-
Chat Flow Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdOverviewAs a Chat Flow Specialist - Performance Analyst at Foot Locker, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. Your analytical expertise, attention to detail, and drive will be instrumental in leveraging data-driven insights to enhance customer interactions and drive efficiency.This dynamic role requires a customer-centric...
-
Sneaker Assortment Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob DescriptionAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled Sneaker Assortment Specialist to join our team. As a key member of our merchandising group, you will play a crucial role in developing and implementing assortment plans that drive sales, profit, and customer satisfaction.Key ResponsibilitiesPartner with Buying to create optimal pre-season and...
-
Sneaker Chatbot Optimization Specialist
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAbout UsFoot Locker is a leading global retailer of athletic and casual footwear and apparel. We are committed to delivering an exceptional customer experience through innovative technology and personalized service.
-
Process Optimization Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Trinamics Beheer B.V. VoltijdFunctieomschrijvingIdentify and analyze issues related to product, process, or production tools to optimize efficiency and quality.Collaborate with the team to implement solutions, such as changes in production and inspection methods, to improve overall performance.Investigate and execute potential improvements in process, components, and work methods to...
-
Process Optimization Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Trinamics Beheer B.V. VoltijdFunctieomschrijvingAnalyze and resolve issues related to products, processes, and production tools to ensure optimal performance and efficiency.Collaborate with cross-functional teams to implement process improvements, such as changes in production and inspection methods, to enhance quality and productivity.Investigate and execute potential improvements in...
-
Product Merchandiser for Sneaker Retailer
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob OverviewThe Product Merchandiser will play a vital role in driving sales and profit growth by developing and executing effective product assortment plans across Foot Locker's stores. This position requires strong analytical and communication skills, with the ability to work under pressure and make informed decisions.About the RoleThis is a dynamic...
-
ICT Specialist Regio Utrecht
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken een ICT specialist voor onze Multi Client Pool in regio Utrecht. In deze rol werk je voor verschillende opdrachtgevers en heb je rechtstreeks contact met eindgebruikers via telefoon, chat of face-to-face. Je lost hun problemen moeiteloos op of verwijst ze naar de juiste afdeling. Bovendien bieden we je volop groeimogelijkheden binnen ons bedrijf...
-
ICT Support Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdBij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een ICT Support Specialist die verantwoordelijk is voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. In deze rol sta je in direct contact met hen via telefoongesprekken, chats of persoonlijke ontmoetingen bij jouw balie. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen of het correct...
-
Senior Data Infrastructure Specialist
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdJob Description: We are seeking a skilled Senior Data Infrastructure Specialist to join our team at Undutchables. In this role, you will play a pivotal part in shaping the future of data infrastructure and support the design, development, and optimization of our data warehouse (DWH) environment.
-
Verkoopmedewerker BBL in Utrecht: Retail Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Termeer Groep VoltijdVerkoopmedewerker BBL in UtrechtBen jij een retail specialist met een oog voor detail en een passie voor stijlvolle schoenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als BBL verkoopmedewerker help en adviseer jij klanten bij het vinden van het perfecte paar schoenen. Je luistert naar de klant en inspireert hem of haar met de nieuwste collectie. Je bent...
-
IT-Servicedesk Specialist voor Brunel Nederland
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken enthousiaste professionals voor de rol van IT-Servicedesk specialist. De positie is gevestigd in Utrecht en jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit het ondersteunen van interne gebruikers via telefoon en chat, waarbij je wachtwoord- en wifi-problemen lost en systeembeheertaken uitvoert.Binnen deze rol zul je ook verantwoordelijk zijn voor het...
-
IT Specialist Utrecht
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdBij Brunel Nederland B.V. zoeken we een IT Specialist die zich kan ontwikkelen tot een IT-functie zoals Systeembeheerder, Applicatiebeheerder of Cloud-specialist. Je zult interne gebruikers ondersteunen met IT-gerelateerde problemen via telefonisch contact en chat. Je voert diverse systeembeheertaken uit, beheert gebruikersaccounts, werkplekken en servers.We...
-
Helpdesk Specialist IT
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zijn op zoek naar een enthousiaste IT-Servicedesk medewerker voor onze opdrachtgevers in de regio Utrecht. Als Helpdesk Specialist IT zorg je voor ondersteuning van interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord- en wifi-problemen op en voert systeembeheertaken uit. Binnen korte tijd kun je certificaten behalen waarmee je...
-
ICT Specialist voor Multi Client Pool
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken een ICT Specialist voor onze Multi Client Pool. In deze rol werk je voor verschillende opdrachtgevers en heb je rechtstreeks contact met eindgebruikers via telefoon, chat of face-to-face. Je lost hun problemen moeiteloos op of verwijst ze naar de juiste afdeling. Bovendien bieden we je volop groeimogelijkheden binnen ons bedrijf door het behalen...
-
Process Optimization Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Process Engineer / Process Specialist om ons Business Support team te versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het projectmatig doorvoeren van proces- en systeemoptimalisaties.VerantwoordelijkhedenHet ontwikkelen en optimaliseren van operationele en administratieve processen;Klantbehoeften vertalen in...
-
Utrecht, Utrecht, Nederland Yource Group VoltijdOverzicht van de baanAls Support Specialist bij Otto in Spanje ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en chat. Je bent de aanspreekpunt voor onze klanten en werkt samen met een team van professionals om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn.Verantwoordelijkheden- Beantwoord...
-
IT Support Specialist
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een IT Support SpecialistVoor de functie van IT Support Specialist zoeken we iemand met deskundigheid en ervaring. Zowel telefonisch als via de chat ben jij de persoon die interne gebruikers ondersteunt met al hun IT-gerelateerde problemen. Je voert zowel vanuit huis als op locatie diverse systeembeheertaken uit, beheert gebruikersaccounts,...
-
Customer Service Specialist Duits of Frans
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdCustomer Service SpecialistVoor Page Personnel zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist die vloeiend Nederlands, Frans of Duits spreekt. Je zult voornamelijk B2B contact hebben en verantwoordelijk zijn voor het assisteren van internationale klanten.VerantwoordelijkhedenBeantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat in het...