Servicedesk Manager

3 weken geleden

Capelle ad IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

Waarom werken bij Axians?

We bieden een uitdagende functie binnen een snelgroeiend netwerk, goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Ons team is gezellig en hebben korte communicatielijnen. We bieden een marktconform bruto jaarsalaris, auto van de zaak, lease a bike, laptop en mobiel van de zaak, 27 vakantiedagen en prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat ga je doen?

Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Je bent verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Continue ontwikkelen / opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
  • Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken.
  • Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod.
  • Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk.
  • Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI's en incidenten en problemen.
  • Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie.
  • Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten.
  • Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen.

Wat zijn onze verwachtingen?

We zoeken een gedreven, inspirerende en daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar "the next level" te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Je bent resultaatgericht, maar ook in staat om discussies aan te gaan. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen.

Wat zijn onze eisen?

We verwachten dat je:

  • Minimaal over een HBO werk- en denkniveau beschikt.
  • Kennis hebt van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow.
  • Goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing hebt.
  • Ruime werkervaring hebt in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers.
  • Rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties.
  • Stelt de juiste prioriteiten.
  • Werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing.
  • Flexibel, resultaatgericht en gedreven bent om het verschil te maken voor onze klanten.
  • Een sterke persoonlijkheid hebt, bent klant- en tegelijkertijd ook resultaatgericht.
  • Sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders bent.
  • Een gezonde dosis humor hebt.
  • De Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend beheerst.

  • Servicedesk Manager

    1 maand geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Wij zoeken een gedreven Servicedesk ManagerAls Servicedesk Manager bij Axians draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Je bent verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en...

  • Manager Servicedesk

    3 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...

  • Servicedesk Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Waarom jij bij Axians thuishoortWe zoeken een gedreven en inspirerende manager die de service aan onze klanten naar een hoger niveau wil tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Je bent resultaatgericht, maar ook transparant en open in je communicatie. Je hebt een sterke...

  • IT Service Desk Manager

    5 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...

  • Service Desk Manager

    3 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en mobiel van de...

  • Service Desk Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jouEen uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerkGoede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkelingEen goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega'sEen marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaringAuto van de zaak, lease a bikeLaptop en...

  • Facilitair Coördinator

    3 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Hollandia Voltijd

    Facilitair CoördinatorAls Facilitair Coördinator bij Hollandia ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse facilitaire dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor externe partijen en beheert het facilitaire managementinformatiesysteem (FMIS). Je stelt heldere rapportages op voor de Facilitair Manager en communiceert open en weet prioriteiten te stellen...

  • ICT-Expert

    2 weken geleden

    Nieuwerkerk a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Functiebeschrijving Als ICT-expert ben je verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-omgeving en het oplossen van ICT-problemen. Je werkt samen met de ICT-manager en andere afdelingen om de ICT-omgeving te verbeteren en te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-servicedesk, het oplossen van incidenten en het adviseren van...

  • Facilitair Coördinator

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Hollandia Corporate Voltijd

    Facilitair CoördinatorWe zijn op zoek naar een ervaren Facilitair Coördinator die onze facilitaire dienstverlening kan ondersteunen. Als Facilitair Coördinator ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze facilitaire processen, het onderhoud van onze locaties en het contact met externe leveranciers.VerantwoordelijkhedenCoördinatie van operationele...

  • Facilitair Coördinator

    3 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Hollandia Voltijd

    Facilitair CoördinatorBen jij een organisatieprofessional met een passie voor facilitaire dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als Facilitair Coördinator bij Hollandia ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van operationele meldingen en de opvolging hiervan. Je bent ook verantwoordelijk voor het applicatiebeheer van het FMIS en het...

  • ICT-Expert

    3 weken geleden

    Nieuwerkerk a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Medewerker ICT-supportWij zoeken een ICT-expert die zich kan vinden in een dynamische organisatie waar vernieuwing aan de orde van de dag is. Als Medewerker ICT-support ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-gerelateerde systemen en applicaties op de 2 locaties van T. Boer & Zn in Nieuwerkerk aan den IJssel.Je rapporteert aan de ICT Manager en...

  • ICT Specialist

    1 maand geleden

    Nieuwerkerk a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Medewerker ICT-supportBij T. Boer & zn zijn wij op zoek naar een ICT-expert die collega's op weg helpt en zorgt dat hun werkplek helemaal op orde is. Als Medewerker ICT-support ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-gerelateerde systemen en applicaties op de 2 locaties van T. Boer & Zn in Nieuwerkerk aan den IJssel.Je rapporteert aan de ICT...

  • ICT Specialist

    1 maand geleden

    Nieuwerkerk a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Medewerker ICT-supportBij T. Boer & zn zijn wij op zoek naar een ICT-expert die collega's op weg helpt en zorgt dat hun werkplek helemaal op orde is. Als Medewerker ICT-support ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-gerelateerde systemen en applicaties op de 2 locaties van T. Boer & Zn in Nieuwerkerk aan den IJssel.Je rapporteert aan de ICT...

  • ICT Specialist

    4 weken geleden

    Nieuwerkerk a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Medewerker ICT-supportBij T. Boer & zn zijn wij op zoek naar een ICT-expert die collega's op weg helpt en zorgt dat hun werkplek helemaal op orde is. Als Medewerker ICT-support ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-gerelateerde systemen en applicaties op de 2 locaties van T. Boer & Zn in Nieuwerkerk aan den IJssel.Je rapporteert aan de ICT...

  • Manager Servicedesk

    5 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Axians Voltijd

    Dit bieden wij jou Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring Auto van de zaak,...

  • HR Backoffice Medewerker

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland VINCI Energies Voltijd

    **CompanyInformation**: Je werkt voor meerdere Business Units in Capelle a/d IJssel en werkt intensief samen met collega’s van de afdeling HR, Wagenpark, Facility en onze Servicedesk. Hierdoor kun je heel gemakkelijk met elkaar sparren en snel inspelen op relevante zaken. Optimale kennisdeling in het netwerk! **FunctionDescription**: Je ondersteunt een...

  • Adviseur Verzuim Sociaal Domein

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Vacatures Werkgeluk Voltijd

    **Jouw uitdaging als Adviseur Verzuim binnen het sociaal domein | 32 tot 36 uur** In deze nieuwe rol bij Promen ga je leidinggevenden coachen, duurzame inzetbaarheids-oplossingen vormgeven en werken voor een bijzondere doelgroep. Als werkgever zetten wij ons volledig in voor inclusiviteit, diversiteit en een optimale werk-privébalans. We bieden hybride...

  • Medewerker Ict Beheer en Support

    2 maanden geleden

    Nieuwerkerk aan den IJssel, Nederland VanDrie Group Voltijd

    **Wat ga jij bij T. Boer & Zn doen?** De ICT-afdeling is verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-gerelateerde systemen en applicaties op de 2 locaties van T. Boer & Zn in Nieuwerkerk aan den IJssel. De afdeling bestaat uit 11 personen, elk met hun eigen aandachtsgebied. Je rapporteert aan de ICT Manager. Ook houd je je bezig met het actief oplossen...

  • Medewerker ICT-support

    5 maanden geleden

    Nieuwerkerk aan den IJssel, Nederland VanDrie Group Voltijd

    Medewerker ICT-support Full time Ga terug Nieuwerkerk aan den IJssel Vast, Fulltime Mbo Solliciteer direct Medewerker ICT-support Solliciteer direct Plus- en minpunten Aanspreekpunt op het gebied...