HR Servicedesk Medewerker

De Servicedesk HR is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over alle HR-gerelateerde zaken, processen, producten en regelgeving. De politiemedewerkers kunnen hun vraag telefonisch, via het contactformulier of via de chat stellen. Wil jij als eerste aanspreekpunt en vraagbaak fungeren voor alle HR-vragen van collega's, zowel medewerkers, leidinggevenden als HR-professionals, binnen de politie? Wij zoeken meerdere medewerkers Servicedesk HR voor onze locatie Zwolle.

**Specificaties vacature**:
**Locatie(s)**:

- Zwolle

**Organisatieonderdeel**:

- Politiedienstencentrum

**Vakgebied(en)**:

- HRM, Administratie en secretarieel, Bedrijfsvoering

**Niveau**:

- MBO 3

**Wat ga je doen?**:
Jij bent als medewerker Servicedesk HR de specialist en daarmee hét aanspreekpunt voor alle medewerkers bij de politie over hun HR-zaken. Medewerkers bij de politie kunnen in principe al hun personele zaken zelf regelen via het intranet of via het administratiesysteem voor medewerkers en leidinggevende (YouForce). Wanneer medewerkers er zelf niet uit komen, kunnen zij contact opnemen met de Servicedesk HR. Als medewerker van de Servicedesk HR geef je informatie en help je medewerkers om zelf hun personele zaken te kunnen regelen. Van alle binnenkomende vragen handel je de meldingen telefonisch, via de chat of via het contactformulier af. Complexe vragen zoek je uit, eventueel met behulp van ervaren collega's, of zet je door naar de HR-Backoffice.

Op de Servicedesk HR werken we met een dagrooster, waarbij je telefoondiensten afwisselt met orderdiensten. Dit betekent dat je iedere dag zowel telefonische als schriftelijke meldingen afhandelt; dit vraagt om een flexibele houding. Heb je voldoende kennis en zoek je meer uitdaging in je werk? Dan zijn er mogelijkheden tot inhoudelijke verdieping (bijvoorbeeld een taakaccent of deelname aan een projectgroep) en/of ondersteunende taken. Een voorbeeld is het sociaal loket, waar je met jouw empathisch vermogen collega’s met hulpvragen op het gebied van zorg, welzijn en/of integriteit telefonisch te woord staat. Vaardigheden als empathie, weerbaarheid en doorvragen zijn extra van belang als je bijvoorbeeld vragen van leidinggevenden gaat afhandelen of van collega’s die hulp nodig hebben maar niet weten waar ze moeten zijn.

**Waar ga je werken?**:
De Servicedesk HR is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum locatie Zwolle en fungeert als informatie
- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers binnen de politie. We zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. De Servicedesk HR werkt met Service Level Agreements (SLA's) en Kritische Prestatie Indicatoren (KPl's), bijvoorbeeld de afhandeltijd en de kwaliteit van de antwoorden. De werktijden liggen tussen 7:30 en 17:30 uur van maandag t/m vrijdag. Je wordt ingedeeld conform een rooster. Het Politiedienstencentrum is slechts 5 minuten lopen vanaf het station en dus het beste bereikbaar met het openbaar vervoer.

**Wie ben jij?**:
Je bent een echte multitasker. Tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt? Dat is geen probleem voor jou. Je legt snel verbanden, krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en hebt een prettige telefoonstem. Ook beschik je over goede typevaardigheden en een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal. Je bent in staat je flexibel op te stellen: flexibiliteit is erg belangrijk, aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen. Daarbij ben je klantgericht, sta je open voor feedback en schroom je niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Verder beschik je over:

- mbo 3 werk
- en denkniveau* en bij voorkeur een opleiding in de richting van personeel & arbeid of sociaal juridische dienstverlening;
- bij voorkeur ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring;
- bij voorkeur ervaring met het vertalen van informatie (uit een VraagVolgSysteem, Beaufort, Planon, LCC, intranet) naar de vraag van de klant.

**Wat wij bieden**:
De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 4 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor 6 maanden voor 24-36 uur per week. Bij goed functioneren kom je in aanmerking voor verlenging. Het rooster wordt ver vooruit gedeeld en het is mogelijk om een vaste roostervrije dag te hebben.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

- een bruto maandsalaris van mínimaal € 2.616;
- en maximaal € 4.204;
- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
- een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebru